Raze Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho aperto il mio account qualche giorno fa e stavo giocando normalmente. Non ho preso un bonus.

Oggi, quando provo ad accedere, ricevo un messaggio che dice che il mio account è stato bloccato. L'agente di supporto non è riuscito ad assistermi e a spiegarmi il motivo del blocco. Il mio deposito di 1000$ usdt è ancora bloccato lì e non riesco ad accedere ai miei fondi!

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo account bloccato e i fondi a cui non puoi accedere.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:

• A che tipo di giochi giocavi sulla piattaforma prima che il tuo account venisse bloccato?
• I 1.000 USDT sono l'importo che hai depositato o includono anche le vincite?
• Hai ricevuto una comunicazione dal casinò in cui ti viene spiegato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato o ti è stata fornita qualche indicazione su come risolvere il problema?
• Hai riscontrato attività o messaggi insoliti sul tuo account prima che venisse bloccato?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail, trascrizioni di chat o screenshot, inoltrale a petronela.k@casino.guru Questi dettagli sono essenziali per consentirci di valutare il tuo caso e mediare efficacemente con il casinò.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo reclamo. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di andare avanti o risolvere la questione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!