Caro Basedschalke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo account bloccato e i fondi a cui non puoi accedere.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:
- A che tipo di giochi giocavi sulla piattaforma prima che il tuo account venisse bloccato?
- I 1.000 USDT sono l'importo che hai depositato o includono anche le vincite?
- Hai ricevuto una comunicazione dal casinò in cui ti viene spiegato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato o ti è stata fornita qualche indicazione su come risolvere il problema?
- Hai riscontrato attività o messaggi insoliti sul tuo account prima che venisse bloccato?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail, trascrizioni di chat o screenshot, inoltrale a petronela.k@casino.guru Questi dettagli sono essenziali per consentirci di valutare il tuo caso e mediare efficacemente con il casinò.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo reclamo. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di andare avanti o risolvere la questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- What type of games did you play on the platform before your account was blocked?
- Is the $1,000 USDT the amount you deposited, or does it include winnings as well?
- Have you received any communication from the casino explaining why your account was blocked, or have they provided any guidance on how to resolve the issue?
- Did you experience any unusual activity or messages on your account prior to it being blocked?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Traduzione automatica:
