Raze Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Bonusspielbeschränkungen konfisziert.

Ich habe in diesem Casino ein Spiel mit einem Bonus gespielt, aber das Casino hat das Spiel während des Spielens in ein Spiel geändert, bei dem kein Bonus verfügbar ist.

Ich habe dann ein anderes Spiel gespielt und die Wettanforderungen erfüllt, aber das Casino hat die Auszahlung abgelehnt, weil ich ein Nicht-Bonusspiel gespielt habe.

Ich sehe keine Rechtfertigung dafür, mitten in einem Spiel ein nicht verfügbares Spiel hinzuzufügen und es dann aufzugeben, weil ich dieses Spiel vor dem Spiel mit einem Bonus gespielt habe.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wie haben Sie erfahren, dass das Spiel eingeschränkt ist?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wenn Sie in diesem Casino ein Spiel öffnen, wird Ihnen oben links ein Symbol angezeigt, das Ihnen anzeigt, ob Sie mit einem Bonus auf das Spiel wetten können oder nicht.

Als ich mit dem Wetten begann, hatte das Spiel, das ich spielte, dieses Symbol nicht, daher ging ich davon aus, dass es sich nicht um ein eingeschränktes Spiel handelte.

Mir fiel jedoch auf, dass sich die Wettbedingungen nicht weiterentwickelten und als ich die Seite aktualisierte, stellte ich fest, dass das Spiel zu einem eingeschränkten Spiel geworden war.

Ich habe dann andere Slot-Spiele gespielt und die Wettanforderungen erfüllt, aber das Casino behauptete, dass sie mir keine Auszahlung erlauben würden, weil ich eingeschränkte Spiele gespielt hätte.

Beim Hinzufügen von Spielen, die von Natur aus eingeschränkt sind, sollte es erforderlich sein, die Servicebedingungen zu aktualisieren oder andere Maßnahmen zu ergreifen.

Außerdem kann dieses Casino den Fehler nicht umgehen, mit einem Bonus zu versuchen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen.

Dante

Vielen Dank, dass Sie sich an das Raze Bet-Kundensupportteam gewandt haben.

Mich

Bonus-Wettbedingungen erfüllt, aber nicht ausgezahlt

Mi., 11:52 Uhr

Dante

Auf Ihrem Konto ist kein Guthaben vorhanden

Mich

Es zeigte an, dass ich auf die Abrechnung der Sportwette warte, aber ich hätte die Sportwette gar nicht platzieren sollen.

Wie Sie sehen, beträgt die Wettanforderung 100 %.

Mi., 11:53 Uhr

Dante

Ist Ihnen bewusst, dass der von Ihnen eingelöste Bonus nur bei Casino-Slotspielen verwendet werden kann?

Mich

Ja

Ich habe sie alle in Slot-Spielen gespielt.

Zunächst einmal gelten die Wettanforderungen nicht außerhalb von Slot-Spielen. Stimmt das nicht?

Mi., 11:56 Uhr

Dante

Lassen Sie mich Ihr Konto überprüfen

Bitte haben Sie Geduld mit mir

Beim Überprüfen haben Sie zunächst Baccarat gespielt, was nicht erlaubt ist, da Sie einen Matchbonus eingelöst haben

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie nach Einlösung eines Matchbonus nur Slots-Spiele spielen können

Mich

Aber damals war es ein erlaubtes Spiel.

Das Casino hat das Spiel mitten am Tag auf „Nicht verfügbar" gesetzt!

Mi., 12:01 Uhr

Dante

Baccarat gehört zu den Tischspielen

Mich

Und es trägt einfach nicht zu den Wettanforderungen bei.

Mi., 12:01 Uhr

Dante

Das ist richtig, aber wenn Sie sich entscheiden, ein nicht erlaubtes Spiel zu spielen, entspricht dies tatsächlich nicht den Bedingungen des Casinos

Mich

Zunächst war es erlaubt. Das Casino hat es im Laufe der Zeit geändert.

Mi., 12:02 Uhr

Dante

Bitte beachten Sie, dass Sie in Zukunft bei der Einlösung unserer Match-Angebote nur noch Slots-Spiele spielen dürfen.

Mich

Die Beweise deuten darauf hin, dass die ersten 10 % der Wettanforderungen von Baccarat Deluxe vorgestreckt worden wären. Bitte überprüfen Sie das.

Mi., 12:02 Uhr

Dante

Es tut uns leid, aber wir können derzeit nichts tun. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich bei Unklarheiten an uns zu wenden, um zu vermeiden, dass dies erneut passiert.

Mich

Gewähren Sie die erzielten Boni.

Wenn nicht, wenden Sie sich an die Lizenzierungsabteilung.

In der Lizenz heißt es, dass bei verbotenen Spielen Maßnahmen ergriffen werden müssen, um zu verhindern, dass diese überhaupt für Boni verfügbar sind.

Mi., 12:04 Uhr

Dante

Es tut mir leid, aber das können wir nicht tun.

Mich

Dann werden wir eine externe Agentur kontaktieren. Kommen Sie also bitte dorthin. Okay?

Mi., 12:06 Uhr

Dante

Es tut uns leid, das zu hören, aber Sie haben die Bedingungen des Bonus nicht befolgt.

Darf ich fragen, ob Sie noch weitere Anliegen haben?

Mich

Dies steht im Einklang mit. Zumindest anfangs wurde Baccarat eindeutig als erlaubtes Spiel bezeichnet und die Wettanforderungen waren progressiv.

Das Casino hat es mitten im Spiel selbstständig geändert.

Mi., 12:09 Uhr

Dante

Sie können zu Ihrer Information unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Rate ziehen.

Mich

Es gab kein Problem.

Spiele, die im Bonus nicht erlaubt sind, sollten oben links markiert sein. Gibt es da einen Unterschied?

Mi, 12:10 Uhr

Dante

Bonuseinsätze sind ausschließlich bei Slot-Spielen erlaubt.

Baccarat ist kein Slotspiel, sondern ein Kartenspiel

Mich

Baccarat Deluxe wurde wie ein Slotspiel behandelt.

Es gab keine Hinweise darauf, keine Markierung für die Nichtverfügbarkeit des Bonus in der oberen linken Ecke und die Wettanforderungen waren progressiv. Können Sie erklären, warum?

Der Begriff „Slotspiel" ist sehr vage. Daher sollte die Priorität darauf liegen, ob das Casino es als nicht verfügbar markiert hat.

Ich habe die Servicebedingungen geprüft und dort steht nur „zählt nicht zu den Wettanforderungen". Es gab keine Formulierung, die das Spielen eindeutig verbietet.

2,3 mag das Äquivalent sein, aber zumindest hat Baccarat Deluxe mir beim Spielen geholfen, die Wettanforderungen zu erfüllen.

Dante

Noch einmal, Baccarat ist kein Slotspiel

Mich

Es war das Kasino, das es wie ein Automatenspiel behandelte.

Warum war dann in der oberen linken Ecke keine Markierung?

Dante

Ich habe das Spiel geöffnet und es gibt einen klaren Hinweis dazu

Mich

Es gab keine Notizen.

Mir wurde bestätigt, dass dieses Zeichen nicht darauf war.

Mittlerweile wurde Beschwerde bei einer externen Stelle eingereicht.

Bitte geben Sie eine Erklärung an, warum Sie das Spiel so geändert haben, dass während des Spiels kein Bonus mehr verfügbar ist.

Dante

Ich glaube, Sie sind sich der Kategorien des Spiels bewusst. Baccarat ist nie ein Slotspiel

Mich

Das Casino hat es jedoch als Automatenspiel behandelt. Die Entscheidung des Casinos hat Vorrang.

Warum hat das Casino es zunächst wie ein Automatenspiel behandelt?

Die Begriffe „Slot-Spiele" und „Tischspiele" sind sehr vage. Daher ist aus Sicht des Benutzers die einzige Möglichkeit zu beurteilen, ob es sich bei einem Spiel um ein Slot-Spiel oder ein Tischspiel handelt, ob es in der oberen linken Ecke markiert ist oder nicht.

Die Lizenz besagt auch, dass Spiele, die nicht als Bonus verfügbar sind, einen Fehler generieren sollten, wenn Sie versuchen, sie überhaupt zu spielen. Das wissen Sie, oder?

Dante

Im Spiel gibt es einen Hinweis, in dem deutlich steht: „Bei dem Spiel wird der Bonus nicht eingesetzt."

Mich

Haben Sie das Bild gesehen, das ich gerade gesendet habe?

Unmittelbar nach Aktivierung des Bonus gab es keine Markierung. Das Casino muss das doch wissen, oder?

Dann, mitten in meiner Spielsitzung, haben sie es plötzlich markiert. Bitte erklären Sie den Grund dafür.

Mi, 12:35 Uhr

Dante

Ich habe das Spiel überprüft, ohne jedoch zu prüfen, ob eine Markierung vorhanden ist oder nicht. Baccarat gehört nicht zur Kategorie der Spielautomaten.

Mich

Das Casino hat es jedoch als Automatenspiel behandelt und es nicht in der oberen linken Ecke markiert. Das ist alles.

Wäre es von Anfang an markiert gewesen, hätte ich es gar nicht erst gespielt. Warum haben sie es nicht markiert?

Benutzer können die Kategorien im Gehirn des Casinos nicht lesen. Aus diesem Grund existiert diese Markierung.

Mi., 12:38 Uhr

Dante

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen bei diesem Anliegen nicht weiterhelfen. Wir haben es Ihnen bereits erklärt.

Mich

Die Beschwerde wurde bereits eingereicht. Bitte geben Sie dort eine Erklärung ab.

Das Format des Chats hat eine seltsame Form, aber betrachten Sie es bitte als einen Gesprächsaustausch zwischen dem Support und mir.

Vielen Dank, andandjonnyx, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Dem Spieler wurde die Situation bereits klar erklärt und die Lösung erfolgte gemäß unseren Servicebedingungen.

Zunächst versuchte der Spieler, einen unserer Boni auszunutzen, indem er ihn in einem Spiel (Baccarat) einsetzte. Als wir entdeckten, dass der Spieler seinen Bonus in einem Spiel einsetzte, in dem dies nicht erlaubt sein sollte, deaktivierten wir die Bonuseinsätze für dieses bestimmte Spiel. Da wir jedoch erkannten, dass das Versehen auf unserer Seite lag, setzten wir den Fortschritt seines Bonus nicht zurück.

Bei der Überprüfung der vom Spieler geposteten Gesprächsprotokolle stellte sich heraus, dass er wichtige Teile ausgelassen hatte. So lieferte er uns gefälschte Screenshots, behauptete fälschlicherweise, er könne keine Spiele auf unserer Website spielen, und verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlung unter dem Vorwand, sein Bonus würde verfallen und er könne das Geld nicht rechtzeitig einsetzen. Diese Behauptungen waren falsch. Wir konnten die von ihm erwähnten Probleme nicht reproduzieren und überprüften, dass alle Spieler aus Japan Boni in verschiedenen auf der Website verfügbaren Spielen einsetzen konnten. Trotzdem reichte der Spieler weiterhin gefälschte Screenshots ein und tat so, als ob die Spiele, bei denen er den Bonus einsetzen konnte, nicht verfügbar wären. Nach mehreren Erklärungen, dass er seinen Bonus weiterhin in anderen ihm zur Verfügung stehenden Spielen einsetzen könne, reagierten wir nicht mehr auf seine Rückerstattungsanträge.

Als der Spieler schließlich merkte, dass sein Bonus bald ablaufen würde und er keine Rückerstattung erhalten würde, schaffte er es plötzlich, Spiele zu spielen, die für den Bonuseinsatz zählten. Er schaffte es jedoch nicht, die verbleibenden Wettanforderungen rechtzeitig zu erfüllen (der Bonus verfiel bei über 90 % Wetteinsatz) und schickte uns einen weiteren gefälschten Screenshot, der zeigte, dass sein Bonus vollständig eingesetzt war, begleitet von Behauptungen über technische Probleme, die auf der Website nicht existierten. Insbesondere schickte uns der Spieler diese Screenshots, die den Bonus zu 100 % ausgefüllt zeigten, mehr als eine Stunde, bevor der Bonus tatsächlich verfiel. (Denken Sie daran, dass der Bonus verfiel, ohne dass die Wettanforderungen erfüllt waren)

In Summe:

Der Spieler versuchte, die Bonusbedingungen auszunutzen und wurde erwischt.

Wir haben das Wetten für dieses bestimmte Spiel deaktiviert und der Spieler musste Wetten in anderen Spielen platzieren.

Der Spieler reichte gefälschte Screenshots ein, machte falsche Angaben zur Spielverfügbarkeit und verlangte mehrfach eine Rückerstattung.

Nachdem wir die Zugänglichkeit der Spiele überprüft und dies mehrfach erklärt hatten, antworteten wir nicht mehr.

Dem Spieler gelang es schließlich, bei einigen Spielen Einsätze zu tätigen, er schloss die Einsätze jedoch nicht rechtzeitig ab und reichte einen weiteren gefälschten Screenshot ein.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und wir diese Angelegenheit als "gelöst" markieren können.

Das ist ein großer Fehler.

Die meisten Spiele waren tatsächlich unspielbar.

Auch über die Fehlerursache lässt sich spekulieren: Die Umgebung stürzte ab, weil ein Benutzer mitten im Spiel war und plötzlich das Spiel so geändert wurde, dass Bonuseinsätze nicht mehr möglich waren.

Zu Beginn habe ich im Casino mehrmals nachgefragt, welche Spiele ich spielen kann und wie die Automaten heißen.

Das Casino bestand lediglich darauf, dass ich spielen könne, nannte aber nie bestimmte Spieler oder Spielautomatennamen.

Warum ist es dem Casino wichtig, ob es den Fehler reproduzieren kann, wenn ich davon spreche, dass mein Konto aufgrund des Online-Fixes des Casinos abgestürzt ist? Da sich mein Konto und das Konto des Casinos in unterschiedlichen Umgebungen befinden, ist es nicht überraschend, dass sie den Fehler nicht reproduzieren können. Und sollte es nicht eine Rolle spielen, ob der Fehler tatsächlich beim Benutzer auftritt oder nicht?

Da mir das Casino kein Geld zurückerstatten wollte, musste ich eine große Anzahl an Spielen durchsuchen, um diejenigen zu finden, die ich in der begrenzten Zeit, die mir zur Verfügung stand, spielen konnte.

Ich öffne einen zufälligen Slot, erhalte die Fehlermeldung, dass ich nicht spielen kann, und suche nach einem anderen Spiel. Dies ist ein sich wiederholender Vorgang.

Der auf der Casino-Website überprüfbare Verlauf zeigt auch das korrekte Ablaufdatum und dass die Erfolgsquote 100 % beträgt.

Es ist inakzeptabel, Screenshots, die für das Casino ungünstig sind, als Fälschungen zu behandeln.

Aus der Spielhistorie ist zudem ersichtlich, dass der letzte Einsatz tatsächlich eine Stunde vor Ablauf des Bonus abgeschlossen wurde.

Da die Umsatzbedingungen zu 100% erfüllt wurden und der letzte Spielverlauf eine Stunde vor dem Ablaufdatum lag, steht fest, dass die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt wurden.

(Letzte Wette war um 20 Uhr, Bonus fällig um 21 Uhr)

Oder behaupten Sie, dass die Frist selbst, die auf der Casino-Website mit 21:00 Uhr am 28. Juni angegeben ist, eine Lüge ist? Wann ist die tatsächliche Frist?

Ob das Spiel spielbar ist oder nicht, ist derzeit sinnlos, Screenshots oder Videos einzusenden, da seitdem schon viel Zeit vergangen ist.

Der Bonusverlauf und der Wettverlauf sind jedoch weiterhin verfügbar und die Einreichung von Videobeweisen ist möglich.

Dieses Bild wurde unmittelbar nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen aufgenommen.

Es hieß, man solle abwarten, bis die Ergebnisse der Sportwette feststünden.

Ich wartete und wunderte mich, da ich keine Sportwetten betreibe, aber der Bonus verschwand schließlich einfach so.

Sehr geehrter Vertreter des Raze Casinos,

Können Sie nachweisen, dass die fraglichen Screenshots gefälscht sind?

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3

Ich habe keine Möglichkeit, den Screenshot zu fälschen oder zu beweisen, dass es sich nicht um eine Fälschung handelt, aber ich kann Ihnen sagen, dass die Bonus-Wettanforderung 100 % beträgt und dass die letzte Wette eine Stunde vor dem Ablaufdatum des Bonus getätigt wurde, wie auf der Casino-Site unmittelbar nach der Browser-Aktualisierung angezeigt.

Für uns ist klar, dass der Spieler versucht, die Kenntnisnahme mehrerer wichtiger Punkte zu vermeiden, die während seines Spiels auf unserer Website aufgetreten sind.

Zunächst betrug seine erste Einzahlung auf unserer Website 50 USDT, gefolgt von einer Auszahlung von 36 USDT. Dann stellte er fest, dass Baccarat Deluxe (ein Tischspiel, bei dem „Bonuswetten" sehr einfach sind) für Bonuswetten verfügbar war und problemlos für einen unserer Reloads verwendet werden konnte. Folglich tätigte er eine zweite Einzahlung von 750 USDT mit der Absicht, die Bonuswetten in diesem bestimmten Spiel zu missbrauchen. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits mehrere unserer Servicebedingungen verletzt worden, und ich zitiere sie:

3.11. „Sie verpflichten sich, bei der Nutzung des Dienstes und aller Wettaktivitäten stets in gutem Glauben zu handeln."

6.3. „Ihr Konto kann geschlossen oder gesperrt werden, wenn Sie diese Bedingungen nicht einhalten, die Integrität und Fairness des Dienstes nicht aufrechterhalten oder aus anderen wichtigen Gründen ohne vorherige Ankündigung. In solchen Fällen können alle von Ihnen platzierten Wetten storniert und/oder für ungültig erklärt werden und Gelder auf Ihrem Konto (einschließlich Einzahlungen) können einbehalten werden."

6.4. „Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen jede Wette abzulehnen, einzuschränken, zu stornieren oder zu begrenzen, einschließlich Wetten, von denen wir glauben, dass sie betrügerisch platziert werden, um unsere Wettlimits oder Systemregeln zu umgehen."

6.6. „Alle Gelder, die irrtümlicherweise Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, bleiben unser Eigentum. Wir werden Sie benachrichtigen und solche Beträge abbuchen, sobald der Fehler erkannt wird."

6.8. „Sie müssen uns alle Fehler auf Ihrem Konto unverzüglich melden. Wenn wir feststellen, dass Sie Boni ausgenutzt oder in Bezug auf Werbeaktionen in böser Absicht gehandelt haben, können wir Ihr Konto sperren oder auflösen, ohne Ihnen das Kontoguthaben zurückzuerstatten."

11.1. „Wenn in unserem System oder unseren Prozessen ein Fehler oder eine Fehlfunktion auftritt, werden alle Wetten für ungültig erklärt. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich zu benachrichtigen, wenn Sie Fehler im Service feststellen. Wir sind nicht verantwortlich für direkte oder indirekte Kosten, Ausgaben, Verluste oder Ansprüche, die durch Kommunikations- oder Systemfehler, Bugs, Viren im Zusammenhang mit dem Service oder falsche Zahlungen aufgrund von Mängeln oder Fehlern im Service verursacht werden. Wir behalten uns das Recht vor, alle betroffenen Spiele/Wetten für ungültig zu erklären und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um solche Fehler zu beheben."

Als wir den Missbrauch der Bonuswetten durch den Spieler entdeckten, deaktivierten wir die Bonuswetten für dieses bestimmte Spiel, erlaubten dem Spieler jedoch, weiter zu wetten, ohne dass er seinen unfairen Fortschritt verlor. Als der Spieler jedoch bemerkte, dass er die Bonuswetten in diesem bestimmten Spiel nicht mehr missbrauchen konnte, log er uns wiederholt an und behauptete, er könne seinen Bonus in keinem anderen Spiel einsetzen. Wir testeten dies mehrmals, da wir dachten, dass auch andere Spieler aus Japan mit diesem Problem konfrontiert sein könnten, was sich jedoch als falsch herausstellte. Der Spieler forderte mehrmals eine Rückerstattung, die wir ablehnten, da es offensichtlich war, dass er andere Spiele spielen konnte, um seinen Bonus einzusetzen, es aber vorzog, die Bonuswetten in Baccarat Deluxe zu missbrauchen. Schließlich reagierten wir nicht mehr auf seine unbegründeten Anfragen.

Der Spieler bemerkte irgendwie, dass sein Bonus bald ablaufen würde, und fand „wie durch Zauberhand" Spiele auf der Website, bei denen er den Bonus einsetzen konnte. Damit belog er unsere Kundendienstmitarbeiter erneut, was zu Verzögerungen und internen Problemen führte. Dies verstieß erneut gegen unsere Servicebedingungen und Bonusbedingungen:

2.4. „Bonuswetten sind ausschließlich bei Slot-Spielen erlaubt. Wetten, die bei Tischspielen, Live-Spielen, Sportwetten oder anderen Kategorien platziert werden, werden nicht auf die Wettanforderungen angerechnet. Sollte eine Wette versehentlich bei eingeschränkten Spielen platziert werden, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support, um Hilfe zu erhalten."

3.10. „Sie verpflichten sich, den Markt des Dienstes oder eines seiner Elemente nicht böswillig oder in einer Weise zu manipulieren, die der Integrität des Dienstes oder uns schaden könnte."

3.11. „Sie verpflichten sich, bei der Nutzung des Dienstes und aller Wettaktivitäten stets in gutem Glauben zu handeln."

3.13. „Sie verpflichten sich, jederzeit wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben zu Ihrer Person zu machen, auch wenn Sie dazu von uns aufgefordert werden."

3.21. „Von Ihnen wird erwartet, dass Sie den Support-Service der Plattform mit Respekt behandeln. Respektlosigkeit, Beleidigungen, Demütigungen oder Aggressionen gegenüber dem Support-Personal können zur Verweigerung des Supports und möglicherweise zur Sperrung des Kontos führen."

Aus Kulanz haben wir dem Spieler erlaubt, unseren Service weiterhin zu nutzen, ohne dass er aufgrund unserer Servicebedingungen sofort Maßnahmen ergreifen musste. Angesichts seines Versuchs, uns zu schaden, ist es nun klar, dass es irrelevant ist, ob er den Bonuseinsatz abgeschlossen hat oder nicht, da bis zu diesem Zeitpunkt 11 Abschnitte unserer Servicebedingungen verletzt wurden.

"Auf magische Weise"?

Sie behaupten so etwas, ohne zu wissen, dass ich verschiedene Slot-Spiele geöffnet, mich über Fehler geärgert und nach einem anderen Spiel gesucht habe.

Dieser hat in E-Mails wiederholt gefragt: „Welche Slot-Spiele kann ich speziell spielen?", fragte ich.

Doch das Casino gab mir – vielleicht um Verantwortung zu vermeiden – keine Antwort, und so musste ich ziellos suchen.

Zunächst einmal ist es unerheblich, ob das Spiel im japanischen Umfeld insgesamt zugänglich ist.

Das Kasino führt mitten im Spiel Wartungsarbeiten durch, was niemand, der mit dem System zu tun hat, jemals tun sollte.

Dass mein persönliches Umfeld durcheinander gerät, wenn ich so etwas täte, ist ganz natürlich.

Die Interpretationen des Spielgenres sind unterschiedlich.

Zumindest in diesem Casino konnte ich sie daran erkennen, ob sie in der oberen linken Ecke markiert waren oder nicht.

Bitte beweisen Sie, dass das Video, das ich gerade gepostet habe, eine Fälschung ist.

Meiner Meinung nach ist es äußerst unehrlich, wenn ein Casino von Ihnen verlangt, mehrere Screenshots und Videos einzureichen, und diese dann als Fälschungen behandelt, ohne zuzugeben, dass sie fehlerhaft sind oder dass sie die Wettanforderungen erfüllen.

Zunächst einmal hat das Casino während der gesamten Zeit, in der ich korrespondiert habe, nicht ein einziges Mal behauptet, dass die von mir vorgelegten Beweise gefälscht seien.

Es ist zu feige, jetzt zu behaupten, die Bilder seien gefälscht, nachdem man ihre Echtheit anerkannt und sie die ganze Zeit ignoriert hatte.

Außerdem empört es mich, dass sie zunächst behaupteten, die Wettanforderungen seien nicht erfüllt, aber sobald sie nicht beweisen können, dass das von uns eingereichte Video eine Fälschung ist, beginnen sie, vage Dinge über mangelnde Integrität zu sagen.

Sehr geehrter Vertreter des Raze Casinos,

Sie haben viele Regeln erwähnt, aber ich glaube nicht, dass Sie sie auf diese Situation anwenden können.

Wir kennen andandjonnyx gut, er reicht viele Beschwerden auf unserer Website ein, die meisten davon sind gleich. Wenn er ins Casino kommt, sucht er nach einem Spiel, bei dem die Wetteinsätze falsch eingestellt sind, und er setzt den Bonus auf dieses Spiel (oder spielt ein Turnier auf diesem Spiel). Ich bin sicher, dass er das mit Absicht macht und er ist sich dessen bewusst, was er tut.

Wenn es sich um einen normalen Spieler handelt, können Sie nicht davon ausgehen, dass der Spieler die Nutzungsbedingungen durchgeht und prüft, ob dies zutrifft, wenn andere Spiele für das Wetten auf den Bonus gesperrt sind und Baccarat nicht. Wenn Baccarat entsperrt wurde, hatten Sie die Möglichkeit, den Fortschritt zurückzusetzen und dem Spieler die Wahl zu lassen, ob er eine Rückerstattung erhalten oder den Bonus bei erlaubten Spielen einsetzen möchte. Das Casino hat entschieden, dass andandjonnyx mit 10 % des bereits beim Baccarat eingesetzten Bonus weiter wetten darf und ihm keine Rückerstattung gewährt. Dies liegt ganz im Ermessen des Casinos.

Dann begann der Spieler, Probleme mit den Spielen zu haben und beschwerte sich, dass er den Bonus nicht bei den Spielen einsetzen könne. Er verlangte eine Rückerstattung, schaffte es jedoch, die Einsätze abzuschließen, bevor der Bonus verfiel.

Hier glaubt das Casino, dass der Spieler den Support in die Irre geführt und falsche Beweise erstellt hat, weil er den Bonus nicht einsetzen und eine Rückerstattung verlangen wollte.

Kannst du das beweisen?

Aus unserer Sicht: Obwohl der Spieler ein echter Nervensäge ist, hat er die Bedingungen für den Bonus erfüllt. Ich habe keinen Zweifel daran, dass er genau weiß, was er tut, aber andandjonnyx betrügt nicht und nutzt keine Exploits in Spielen. Er konzentriert sich ausschließlich darauf, das bestmögliche Spiel zu finden, bei dem er wetten kann, und wenn ein Spiel vom Casino fälschlicherweise in eine Kategorie gesetzt wird, in die es nicht gehört, spielt er dieses Spiel. Ich halte ihn für einen sehr guten Casinotester, und wenn das Casino etwas falsch eingestellt hat, wird er es finden.

Wenn Sie jedoch nachweisen können, dass er Beweise gefälscht hat, um Ihren Support in die Irre zu führen und eine Rückerstattung zu erhalten, würde ich dies als Grund betrachten, ihm nichts zu bezahlen.

Auch jetzt können einige Spiele nicht gespielt werden.

Bevor ich mich registriere oder eine Einzahlung tätige, überprüfe ich, welche Spiele im Casino verfügbar sind.

Als das Casino plötzlich ein Spiel entfernte, während ich gerade spielte, versuchte ich, ein alternatives Spiel zu spielen, konnte es jedoch aufgrund von Fehlern an verschiedenen Spielautomaten nicht richtig spielen.

Wäre der Bonus noch nicht abgelaufen, hätte ich warten können bis das Casino den Fehler behoben hat, jedoch lief der Bonus bei diesem Casino erst nach 3 Tagen ab und da es ein integrierter Bonus war, konnte ich durch eine Stornierung kein Echtgeld auszahlen lassen.

Daher bat ich um eine Verlängerung des Bonus bis zur Behebung des Fehlers, doch das Casino ignorierte meine Bitte.

Ich habe das Casino um eine Rückerstattung gebeten, weil ich aufgrund des Fehlers auf ganzer Linie nicht an den Spielautomaten spielen konnte, an denen ich normalerweise spiele, aber das Casino hat auch das ignoriert.

Das Casino sagt, dass Sie die verfügbaren Spiele spielen sollten. Ist es aber nicht Betrug, wenn sich Benutzer mit falschen Angaben registrieren und Geld einzahlen, während sie in Wirklichkeit nur eine begrenzte Anzahl von Spielen spielen können?

(Angenommen, die einzigen verfügbaren Slots sind Slots mit 0 % RTP. Muss der Benutzer diese spielen?)

Irgendwann ignorierte mich das Casino immer noch, also gab ich auf und suchte nach Spielen, die ich normalerweise nicht spiele, und fand irgendwie ein Spiel, das ich spielen konnte und das die Wettanforderungen erfüllte.

Als ich jedoch Kontakt mit dem Casino aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass die Vorgehensweise des Casinos inkohärent sei und ich meinen Einsatz nicht einlösen könne.

Wartungsarbeiten sollten offline durchgeführt werden. Das zu tun, während die Leute das Spiel noch spielen, ist verrückt.

Das Casino gibt nicht zu, dass ein Problem vorliegt, behauptet jedoch, dass nur 90 % der Wettanforderungen erfüllt wurden, obwohl auf meinem Konto 100 % der Wettanforderungen erfüllt wurden. Wenn dies kein Fehler ist, was dann?

Genauer gesagt: Bezieht sich dieser Unterschied auf 10 % auf das erste Spiel, das ich gespielt habe? Entstand diese Situation nicht, weil ich mitten im Vorgang plötzlich Spiele aus der Liste ausgeschlossen hatte?

Sie reden viel über Unehrlichkeit, aber wenn es schlimm wird, laufen Sie weg?

Dies ist nicht die Reaktion eines anständigen Unternehmens.

Hallo Matej,

Nach sorgfältiger Prüfung haben wir beschlossen, das Konto von andandjonnyx endgültig zu schließen. Wir erstatten jedoch seine letzte Einzahlung trotz des Verstoßes gegen die klar festgelegten und akzeptierten Nutzungsbedingungen unseres Casinos.

Wir werden die Rückerstattung bearbeiten und andandjonnyx benachrichtigen, sobald sie abgeschlossen ist.

Danke!

Schleifen

Sehr geehrter Vertreter des Raze Casinos,

Ich würde mich freuen, die Ergebnisse Ihrer Untersuchung zu sehen. Bisher haben Sie nur bewiesen (und andandjonnyx hat es zugegeben), dass andandjonnyx seinen Bonus bei einem Spiel eingesetzt hat, das nicht erlaubt sein sollte. (Aus meiner Sicht ist das der Fehler des Casinos.) An diesem Punkt hätten Sie sich entscheiden können, den Einsatz/Bonus zurückzusetzen; Sie haben ihm jedoch erlaubt, mit dem Wetten bei erlaubten Spielen fortzufahren, was er auch getan hat.

Sie sagten, er habe sich darüber beschwert, dass andere Spiele nicht verfügbar seien und dass er den Bonus in der letzten Stunde vor Ablauf des Bonus eingesetzt habe. Können Sie bitte beweisen, dass er Ihre Supportmitarbeiter belogen/getäuscht hat?

Immer noch keine Einzahlung vom Casino.

Ist dieses Casino so schwierig zu betreiben, dass sie nicht einmal hohe 1500 € auszahlen können? Oder war es von Anfang an eine Betrugsseite?

Wir sind mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden, da wir der Meinung sind, dass es nicht beweisen kann, dass der Spieler im Chat gelogen hat. Daher sind wir der Ansicht, dass die Maßnahmen des Casinos gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstoßen.

Diese Beschwerde wird als ungelöst geschlossen. Entweder das Casino oder der Spieler können sie jederzeit wieder öffnen.