Raze Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa delle restrizioni sui giochi bonus.

Stavo giocando a un gioco in questo casinò con un bonus, ma il casinò ha cambiato quel gioco in un gioco disponibile senza bonus mentre stavo giocando.

Ho quindi giocato a un altro gioco e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ma il casinò si è rifiutato di incassare perché avevo giocato a un gioco senza bonus.

Non vedo alcuna giustificazione per aggiungere un gioco non disponibile nel mezzo di una partita e poi rinunciarvi perché avevo giocato a quel gioco con un bonus prima di quel gioco.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Come hai scoperto che il gioco era limitato?
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Quando apri un gioco in questo casinò, vedrai un simbolo nell'angolo in alto a sinistra che indica se puoi scommettere o meno sul gioco con un bonus.

Nel momento in cui ho iniziato a scommettere, il gioco a cui stavo giocando non aveva questo simbolo, quindi ho stabilito che non era un gioco con restrizioni.

Tuttavia, ho notato che le condizioni di scommessa non miglioravano e, quando ho aggiornato la pagina, ho scoperto che il gioco era diventato un gioco limitato.

Ho quindi giocato ad altri giochi di slot e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ma il casinò ha affermato che non mi avrebbero permesso di ritirarmi perché giocavo a giochi limitati.

Quando si aggiungono giochi che sono intrinsecamente limitati, potrebbe essere necessario aggiornare i Termini di servizio o intraprendere qualche altra azione.

Inoltre, questo casinò non gestisce l'errore di provare a giocare a un gioco limitato con un bonus.

Dante

Grazie per aver contattato il team di assistenza clienti di Raze Bet.

Me

Requisiti di scommessa del bonus soddisfatti ma non incassati

Mercoledì, 11:52

Dante

Non c'è saldo nel tuo account

Me

Indicava che stavo aspettando il regolamento della scommessa sportiva, ma non avrei dovuto piazzarla in primo luogo.

Come puoi vedere, il requisito di scommessa è del 100%.

Mercoledì, 11:53

Dante

Sei consapevole che il bonus che hai riscattato può essere utilizzato solo nei giochi di slot del casinò?

Me

SÌ

Li ho giocati tutti alle slot.

Per cominciare, i requisiti di scommessa non valgono al di fuori dei giochi di slot. Non è vero?

Mercoledì, 11:56

Dante

Fammi controllare il tuo account

Per favore, abbiate pazienza

Dopo aver controllato, hai inizialmente giocato a Baccarat, cosa non consentita poiché hai riscattato un bonus partita

Desideriamo informarti che al momento del riscatto di qualsiasi bonus della partita, puoi giocare solo ai giochi di slot

Me

Ma allora era un gioco consentito.

Il casinò ha cambiato il gioco in non disponibile a metà giornata!

Mercoledì, 12:01

Dante

Il Baccarat fa parte dei giochi da tavolo

Me

E semplicemente non contribuisce ai requisiti di scommessa.

Mercoledì, 12:01

Dante

È corretto, ma quando decidi di giocare su un gioco non consentito in realtà non stai seguendo i termini del casinò

Me

All'inizio era permesso. Il casinò lo ha cambiato nel processo.

Mercoledì, 12:02

Dante

Tieni presente che d'ora in poi, quando riscatterai qualsiasi offerta di partite che abbiamo, potrai giocare solo ai giochi di slot

Me

Le prove suggeriscono che il primo 10% dei requisiti di scommessa sarebbe stato anticipato da Baccarat Deluxe. Si prega di controllare.

Mercoledì, 12:02

Dante

Mi dispiace ma non possiamo fare nulla a questo punto, ma andando avanti, ti suggeriamo di contattarci se qualcosa non è chiaro per evitare che ciò accada di nuovo

Me

Concedere i bonus ottenuti.

In caso contrario, contattare l'ufficio licenze.

La licenza afferma che se ci sono giochi proibiti, è necessario intraprendere azioni per impedire in primo luogo che siano disponibili per i bonus.

Mercoledì, 12:04

Dante

Mi dispiace ma non possiamo farlo.

Me

Successivamente contatteremo un'agenzia esterna, quindi per favore vieni lì. Va bene?

Mercoledì 12:06

Dante

Siamo spiacenti ma, ancora una volta, non hai seguito i termini del bonus

Posso chiederti se hai altre preoccupazioni?

Me

È conforme a. Almeno inizialmente, il baccarat era chiaramente indicato come un gioco consentito e i requisiti di scommessa erano progressivi.

Il casinò lo ha cambiato da solo nel bel mezzo del gioco.

Mercoledì 12:09

Dante

Puoi fare riferimento ai nostri Termini e condizioni come riferimento.

Me

Non c'è stato alcun problema.

I giochi non consentiti nel bonus devono essere contrassegnati nell'angolo in alto a sinistra. C'è una differenza?

Mercoledì, 12:10

Dante

La scommessa bonus è consentita esclusivamente sui giochi di slot.

Il Baccarat non è un gioco di slot ma un gioco di carte

Me

Baccarat Deluxe è stato trattato come un gioco di slot.

Non c'era alcuna prova di ciò, nessun segno di indisponibilità del bonus nell'angolo in alto a sinistra e i requisiti di scommessa erano progressivi. Puoi spiegare perché?

Il termine "gioco di slot" è molto vago. Quindi la priorità dovrebbe essere se il casinò lo ha contrassegnato come non disponibile.

Ho controllato i termini di servizio e tutto ciò che dice è "non conta ai fini dei requisiti di scommessa". Non esisteva alcuna lingua che vietasse chiaramente il gioco.

2.3 potrebbe essere l'equivalente, ma almeno Baccarat Deluxe quando giocavo mi aiutava a soddisfare i requisiti di scommessa.

Dante

Ancora una volta, il Baccarat non è un gioco di slot

Me

È stato il casinò a trattarlo come un gioco di slot.

Allora perché non c'era nessun segno nell'angolo in alto a sinistra?

Dante

Ho aperto il gioco e c'è una nota chiara a riguardo

Me

Non c'erano appunti.

Ho confermato che non aveva questo segno sopra.

Ora è stata sporta denuncia ad un'agenzia esterna.

Fornisci una spiegazione del motivo per cui hai cambiato il gioco con uno che non è disponibile con un bonus mentre un giocatore gioca.

Dante

Credo che tu sia a conoscenza delle categorie del gioco. Il Baccarat non è mai un gioco di slot

Me

Tuttavia, il casinò lo ha trattato come un gioco di slot. La decisione del casinò ha la precedenza.

Perché inizialmente il casinò lo ha trattato come un gioco di slot?

I termini "giochi di slot" e "giochi da tavolo" sono molto vaghi. Pertanto, dal punto di vista dell'utente, l'unico modo per giudicare se un gioco è una slot o un gioco da tavolo è se è contrassegnato o meno nell'angolo in alto a sinistra.

La licenza afferma inoltre che i giochi che non sono disponibili come bonus dovrebbero generare un errore quando si tenta di riprodurli. Lo sai, vero?

Dante

C'è una nota nel gioco che dice chiaramente che il gioco non scommette il bonus.

Me

Hai visto l'immagine che ho appena inviato?

Non è stato visualizzato alcun segno immediatamente dopo l'attivazione del bonus. Il casinò deve saperlo, giusto?

Poi, nel bel mezzo della mia sessione di gioco, all'improvviso l'hanno segnato. Per favore spiegane il motivo.

Mercoledì, 12:35

Dante

Ho controllato il gioco e non ho nemmeno controllato se c'è un segno o meno, il Baccarat non rientra in una categoria di giochi di slot.

Me

Tuttavia, il casinò lo ha trattato come un gioco di slot e non lo ha contrassegnato nell'angolo in alto a sinistra. È tutto.

Se fosse stato segnato fin dall'inizio, non l'avrei giocato in primo luogo. Perché non l'hanno segnato?

Gli utenti non possono leggere le categorie nel cervello del casinò. Ecco perché esiste il marchio.

Mercoledì 12:38

Dante

Siamo spiacenti ma non possiamo fornirti ulteriore assistenza in merito a questo problema. Te lo abbiamo già spiegato.

Me

La denuncia è già stata presentata. Si prega di fornire una spiegazione lì.

Il formato della chat ha una forma strana, ma per favore prendilo come uno scambio di conversazione tra me e il supporto.

Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

La situazione è già stata spiegata chiaramente al giocatore e la risoluzione è stata effettuata secondo i nostri Termini di servizio.

Inizialmente il giocatore ha tentato di sfruttare uno dei nostri bonus scommettendolo in un gioco (baccarat). Dopo aver scoperto che il giocatore stava scommettendo il suo bonus in un gioco in cui non avrebbe dovuto essere consentito, abbiamo disattivato le scommesse bonus per quel gioco specifico. Tuttavia, riconoscendo che la svista era da parte nostra, non abbiamo azzerato l’andamento del suo bonus.

Dopo aver esaminato i registri delle conversazioni pubblicate dal giocatore, sembra che abbia omesso parti chiave in cui ci ha fornito screenshot falsi, affermando falsamente di non poter giocare a nessun gioco sul nostro sito Web e ha richiesto un rimborso del suo deposito con la scusa che il suo bonus sarebbe scaduto e non avrebbe potuto scommettere i fondi in tempo. Queste affermazioni erano false. Non abbiamo potuto replicare i problemi da lui menzionati e abbiamo verificato che tutti i giocatori dal Giappone potevano scommettere bonus in vari giochi disponibili sul sito. Nonostante ciò, il giocatore ha continuato a inviare screenshot falsi, comportandosi come se i giochi su cui avrebbe potuto scommettere il bonus non fossero disponibili. Dopo molteplici spiegazioni secondo cui avrebbe potuto continuare a scommettere il suo bonus in altri giochi a sua disposizione, abbiamo smesso di rispondere alle sue richieste di rimborso.

Alla fine, quando il giocatore si è reso conto che il suo bonus stava per scadere e non avrebbe ricevuto un rimborso, è riuscito improvvisamente a giocare ai giochi che contavano ai fini della scommessa del bonus. Tuttavia, non è riuscito a completare in tempo i requisiti di scommessa rimanenti (con il bonus che scade al completamento della scommessa oltre il 90%) e ci ha inviato un altro screenshot falso che mostrava il suo bonus come completamente scommesso, accompagnato da affermazioni di problemi tecnici che non esistevano sul sito. sito web. In particolare, il giocatore ci ha inviato questi screenshot che mostrano il bonus al 100% di completamento più di un'ora prima della scadenza effettiva. (tieni presente che il bonus è scaduto senza che la scommessa sia stata completata)

In sintesi:

Il giocatore ha tentato di sfruttare il bonus di scommessa ed è stato catturato.

Abbiamo disabilitato le scommesse per quel gioco specifico e al giocatore è stato richiesto di scommettere su altri giochi.

Il giocatore ha inviato screenshot falsi e ha fatto false affermazioni sulla disponibilità del gioco e ha richiesto rimborsi più volte.

Abbiamo smesso di rispondere dopo aver verificato che i giochi fossero accessibili e averlo spiegato più volte.

Alla fine il giocatore è riuscito a scommettere su alcuni giochi ma non ha completato la scommessa in tempo e ha inviato un altro screenshot contraffatto.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione e di poter contrassegnare la questione come "risolta"

Questo è un grosso errore.

La maggior parte dei giochi erano effettivamente ingiocabili.

È anche possibile speculare sul motivo dell'errore: l'ambiente si è bloccato perché un utente stava giocando e improvvisamente il gioco è stato modificato per non consentire la scommessa dei bonus.

Per cominciare, ho chiesto ripetutamente al casinò a quali giochi potevo giocare e i nomi delle macchine.

Il casinò ha solo insistito affinché potessi giocare, ma non ha mai menzionato giocatori specifici o nomi di slot.

Perché al casinò importa se riescono a riprodursi quando parlo del crash del mio account a causa della correzione online del casinò? Dato che il mio account e quello del casinò si trovano in ambienti diversi, non sorprende che non possano riprodurlo e non dovrebbe importare se l'errore si verifica effettivamente all'utente o no?

Dato che il casinò non mi concedeva un rimborso, ho dovuto cercare tra un gran numero di giochi per trovare quelli giocabili nel tempo limitato che avevo.

Apro uno slot casuale, ricevo un errore che dice che non posso giocare e cerco un altro gioco. Questo è un processo ripetitivo.

La cronologia che può essere controllata sul sito web del casinò mostra anche la data di scadenza corretta e che il tasso di raggiungimento è del 100%.

È inaccettabile trattare come falsificazioni gli screenshot che risultano scomodi al casinò.

La cronologia del gioco mostra anche che l'ultima scommessa è stata effettivamente completata un'ora prima della scadenza del bonus.

Poiché il requisito di scommessa è stato soddisfatto al 100% e l'ultima cronologia di gioco è avvenuta un'ora prima della data di scadenza, è chiaro che il requisito di scommessa per il bonus è stato soddisfatto.

(L'ultima scommessa è stata alle 20:00, il bonus è dovuto alle 21:00)

Oppure stai sostenendo che la scadenza stessa, indicata sul sito web del casinò alle 21:00 del 28 giugno, è una bugia? Qual è la vera scadenza?

Per quanto riguarda la giocabilità o meno del gioco, è inutile inviare screenshot o video adesso, poiché da allora è già passato molto tempo.

Tuttavia, la cronologia dei bonus e la cronologia delle scommesse sono ancora disponibili ed è possibile inviare prove video.

Questa immagine è stata scattata immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus.

Ha dichiarato di attendere fino alla definizione dei risultati delle scommesse sportive.

Ho aspettato, chiedendomi perché non gioco a scommesse sportive, ma alla fine il bonus è scomparso così.

Caro rappresentante di Raze Casino,

Potete dimostrare che gli screenshot in questione sono falsificati?

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3

Non ho modo di falsificare lo screenshot o dimostrare che non si tratta di un falso, ma posso dirti che il requisito di scommessa del bonus è del 100% e che l'ultima scommessa è stata effettuata un'ora prima della data di scadenza del bonus, come mostrato sul casinò sito immediatamente dopo l'aggiornamento del browser.

Per noi è chiaro che il giocatore sta cercando di evitare di riconoscere diversi punti chiave accaduti mentre giocava sul nostro sito web.

Innanzitutto, il suo deposito iniziale sul nostro sito web è stato di 50 USDT, seguito da un prelievo di 36 USDT. Poi si è reso conto che Baccarat Deluxe (un gioco da tavolo in cui "scommettere bonus" è molto semplice) era disponibile per le scommesse bonus e poteva essere utilizzato per scommettere facilmente una delle nostre ricariche. Di conseguenza, ha effettuato un secondo deposito di 750 USDT con l'intenzione di abusare del bonus scommessa in quello specifico gioco. A questo punto, molti dei nostri Termini di servizio erano già stati violati e li cito:

3.11. "Ti impegni ad agire sempre in buona fede riguardo all'utilizzo del Servizio e a tutte le attività di scommessa."

6.3. "Il tuo Conto potrebbe essere chiuso o sospeso se non rispetti i presenti Termini, per mantenere l'integrità e l'equità del Servizio o per altri motivi significativi senza preavviso. In tali casi, qualsiasi scommessa piazzata potrebbe essere annullata e/o annullata, e i fondi sul tuo Conto (compresi i depositi) potrebbero essere trattenuti."

6.4. "Ci riserviamo il diritto di rifiutare, restringere, annullare o limitare qualsiasi scommessa a nostra discrezione, comprese le scommesse che riteniamo essere piazzate in modo fraudolento per aggirare i nostri limiti di scommessa o le regole del sistema."

6.6. "Tutti i fondi accreditati per errore sul tuo Conto rimangono di nostra proprietà. Ti informeremo e ritireremo tali importi una volta identificato l'errore."

6.8. "Devi segnalarci immediatamente eventuali errori dell'Account. Se stabiliamo che hai sfruttato i bonus o hai agito in malafede riguardo alle promozioni, potremmo bloccare o chiudere il tuo Account senza rimborsare alcun saldo dell'Account."

11.1. "Se il nostro sistema o i nostri processi riscontrano un errore o un malfunzionamento, tutte le scommesse saranno ritenute nulle. Sei tenuto a informarci immediatamente non appena scopri eventuali errori nel Servizio. Non saremo responsabili per eventuali costi diretti o indiretti, spese, perdite, o reclami causati da errori di comunicazione o di sistema, bug, virus in relazione al Servizio o pagamenti errati effettuati a causa di difetti o errori nel Servizio. Ci riserviamo il diritto di annullare tutti i giochi/scommesse interessati e di intraprendere azioni correttive per rimediare a tali errori ."

Dopo aver scoperto l'abuso da parte del giocatore delle scommesse bonus, abbiamo disattivato le scommesse bonus per quel gioco specifico, ma abbiamo consentito al giocatore di continuare a scommettere senza perdere nessuno dei progressi ingiusti compiuti. Tuttavia, una volta che il giocatore si è accorto che non poteva più abusare del bonus di scommessa in quello specifico gioco, ci ha ripetutamente mentito, sostenendo che non avrebbe potuto scommettere il suo bonus in nessun altro gioco. Lo abbiamo testato più volte, considerando che altri giocatori giapponesi potrebbero trovarsi ad affrontare questo problema, il che si è rivelato falso. Il giocatore ha richiesto rimborsi più volte, cosa che abbiamo rifiutato, poiché era evidente che avrebbe potuto giocare ad altri giochi per scommettere il suo bonus ma preferiva abusare delle scommesse bonus in Baccarat Deluxe. Alla fine, abbiamo smesso di rispondere alle sue richieste infondate.

In qualche modo, il giocatore si è accorto che il suo bonus stava per scadere e "magicamente" ha trovato dei giochi sul sito dove poteva scommettere il bonus, mentendo ancora una volta ai nostri agenti CS, causando ritardi e problemi interni. Ciò ha violato nuovamente i nostri Termini di servizio insieme ai nostri Termini bonus:

2.4. "Le scommesse bonus sono consentite esclusivamente sui giochi di slot. Le scommesse piazzate su giochi da tavolo, giochi dal vivo, scommesse sportive o qualsiasi altra categoria non possono essere conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa. Se una scommessa viene piazzata erroneamente su giochi limitati, contatta il nostro supporto live per assistenza."

3.10. "Ti impegni a non manipolare il mercato del Servizio o uno qualsiasi dei suoi elementi in modo dannoso o in un modo che possa danneggiare l'integrità del Servizio o noi."

3.11. "Ti impegni ad agire sempre in buona fede riguardo all'utilizzo del Servizio e a tutte le attività di scommessa."

3.13. "Accetti di fornire informazioni veritiere, accurate e complete su di te in ogni momento, anche quando richiesto da noi."

3.21. "Ci si aspetta che trattiate il servizio di supporto della piattaforma con rispetto. La mancanza di rispetto, gli insulti, l'umiliazione o l'aggressione nei confronti del personale di supporto possono portare alla negazione del supporto e al possibile blocco dell'account."

Come gesto di buona volontà, abbiamo consentito al giocatore di continuare a usufruire del nostro Servizio senza azioni immediate in base ai nostri Termini di Servizio. Ora, vedendo il suo tentativo di farci del male, è chiaro che il fatto che abbia completato o meno la scommessa bonus è irrilevante, poiché fino a questo punto sono state violate 11 sezioni dei nostri Termini di servizio.

"Magicamente"?

Dici una cosa del genere senza sapere che ho aperto vari giochi di slot, mi sono arrabbiato per gli errori e ho cercato un altro gioco.

Questo mi ha chiesto ripetutamente nelle email, 'A quali specifici giochi di slot posso giocare?' Ho chiesto.

Eppure il casinò, forse per evitare responsabilità, non mi ha dato risposta, quindi ho dovuto cercare a caso.

In primo luogo, non importa se il gioco sia accessibile nell’ambiente giapponese nel suo insieme.

Il casinò sta effettuando la manutenzione durante il gioco, cosa che nessuno che si occupa del sistema dovrebbe mai fare.

È naturale che il mio ambiente personale vada in tilt se facessi una cosa del genere.

Le persone hanno interpretazioni diverse del genere dei giochi.

Almeno in questo casinò, sono riuscito a identificarli in base al fatto che fossero contrassegnati o meno nell'angolo in alto a sinistra.

Per favore prova che il video che ho appena pubblicato è un falso.

Per me, è estremamente disonesto che un casinò ti chieda di inviare diversi screenshot e video e poi li tratti come falsi senza ammettere che siano difettosi o che soddisfino i requisiti di scommessa.

Per cominciare, durante tutto il tempo in cui io e il casinò abbiamo avuto una corrispondenza, il casinò non ha mai affermato che le prove da me presentate fossero false.

È troppo vigliacco affermare che le immagini fossero false adesso, dopo aver riconosciuto che erano reali e averle sempre ignorate.

Sono anche indignato dal fatto che inizialmente abbiano affermato che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti, ma non appena non riescono a dimostrare che il video che abbiamo presentato è un'invenzione, iniziano a dire cose vaghe sulla mancanza di integrità.

Caro rappresentante di Raze Casino,

Hai menzionato molte regole ma non credo che tu possa applicarle a questa situazione.

Conosciamo bene Andandjonnyx, crea molti reclami sul nostro sito Web, la maggior parte dei quali sono gli stessi. Quando arriva al casinò, sta cercando un gioco in cui le scommesse sono impostate in modo errato e scommette il bonus su quel gioco (o gioca un torneo su questo gioco). Sono sicuro che lo fa apposta ed è ben consapevole di quello che sta facendo.

Se parliamo di un giocatore normale, non si può presumere che se altri giochi sono bloccati per i bonus di scommessa e il baccarat no, il giocatore passa attraverso i ToS e controlla se questo è vero. Se il Baccarat veniva sbloccato, avevi la possibilità di reimpostare i progressi e consentire al giocatore di scegliere se ottenere un rimborso o scommettere il bonus sui giochi consentiti. Il casinò ha deciso di lasciare che andandjonnyx continuasse a scommettere con il 10% del bonus già scommesso sul baccarat e di non permettergli di ottenere un rimborso. Questo dipende completamente dal casinò.

Quindi il giocatore ha iniziato ad avere problemi con i giochi e si lamenta di non poter scommettere il bonus sui giochi e ha richiesto il rimborso ma riesce a completare la scommessa prima della scadenza del bonus.

In questo caso il casinò ritiene che il giocatore stesse ingannando il proprio supporto e creando prove false perché non voleva scommettere il bonus e voleva un rimborso.

Puoi provarlo?

Dal nostro punto di vista: nonostante il giocatore sia stato un gran rompicoglioni, ha soddisfatto le condizioni del bonus. Non ho dubbi che sappia perfettamente cosa sta facendo, ma andandjonnyx non imbroglia né usa alcun exploit nei giochi. È concentrato esclusivamente sulla ricerca del miglior gioco possibile su cui può scommettere e se qualche gioco viene impostato erroneamente dal casinò nella categoria in cui non dovrebbe, gioca su quel gioco. Lo vedo come un ottimo tester di casinò, e se il casinò ha qualcosa di sbagliato, lo troverà.

Tuttavia, se riesci a dimostrare che si trattava di prove inventate per fuorviare il tuo supporto e ottenere il rimborso, considererei questo un motivo per non pagargli nulla.

Anche adesso alcuni giochi non possono essere giocati.

Prima di registrarmi o effettuare un deposito, controllo quali giochi sono disponibili per giocare al casinò.

Quando il casinò ha improvvisamente rimosso un gioco mentre lo stavo giocando, ho provato a giocare a un gioco alternativo, ma non sono riuscito a giocarci correttamente a causa di errori su varie slot.

Se il bonus non fosse scaduto, avrei potuto aspettare finché il casinò non avesse risolto l'errore, ma il bonus in questo casinò è scaduto solo dopo 3 giorni e, poiché era un bonus integrato, non potevo prelevare soldi veri annullando.

Quindi ho chiesto che il bonus fosse prolungato fino alla correzione dell'errore, ma il casinò ha ignorato la mia richiesta.

Ho chiesto un rimborso al casinò perché non potevo giocare alle slot a cui gioco normalmente a causa dell'errore generale, ma il casinò ha ignorato anche questo.

Il casinò dice che dovresti giocare ai giochi disponibili, ma non è una truffa far sì che gli utenti si registrino e depositino denaro con una falsa formazione, quando in realtà possono giocare solo a un numero limitato di giochi?

(Supponiamo che le uniche slot disponibili siano slot con 0% RTP, è a questo che l'utente deve giocare?)

Alla fine il casinò ha continuato a ignorarmi, quindi ho rinunciato e ho fatto una ricerca che includeva giochi a cui normalmente non gioco e in qualche modo ho trovato un gioco a cui potevo giocare e soddisfaceva i requisiti di scommessa.

Tuttavia, quando ho contattato il casinò, mi è stato detto che il casinò era incoerente e che non avrei potuto incassare la mia scommessa.

La manutenzione dovrebbe essere eseguita offline. Farlo mentre le persone stanno ancora giocando è folle.

Il casinò non ammette l'esistenza di un problema, ma afferma che solo il 90% dei requisiti di scommessa è stato soddisfatto, mentre sul mio conto è stato soddisfatto il 100% dei requisiti di scommessa. Se questo non è un problema tecnico, cos'è?

Più precisamente, questa differenza è del 10% per il primo gioco a cui stavo giocando? Questa situazione non si è verificata perché ho improvvisamente escluso dei giochi dall'elenco nel bel mezzo del processo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Parli molto di disonestà, ma quando le cose si mettono male scappi?

Questa non è la risposta di un’azienda decente.

Ciao Matej,

Dopo un'attenta indagine, abbiamo deciso di chiudere definitivamente l'account di andandjonnyx. Tuttavia, gli rimborseremo l'ultimo deposito nonostante la violazione dei termini di utilizzo del nostro casinò chiaramente stipulati e accettati.

Elaboreremo il rimborso e informeremo andandjonnyx una volta completato.

Grazie!

Radere al suolo

Caro rappresentante del casinò Raze,

Apprezzerei vedere i risultati della tua indagine. Finora hai solo dimostrato (l'andandjonnyx lo ha ammesso) che andandjonnyx ha scommesso il suo bonus su un gioco che non dovrebbe essere consentito. (Dal mio punto di vista, questo è l'errore del casinò.) A questo punto, avresti potuto decidere di reimpostare la scommessa/bonus; tuttavia, gli hai permesso di continuare a scommettere sui giochi consentiti, cosa che ha fatto.

Hai detto che si lamentava del fatto che altri giochi non erano disponibili e che aveva scommesso il bonus nell'ultima ora prima della scadenza del bonus. Potresti provare che ha mentito/ingannato i tuoi agenti dell'assistenza?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ancora nessun deposito dal casinò.

Questo casinò è così difficile da gestire che non possono nemmeno prelevare la cifra elevata di 1500€? O era un sito truffaldino fin dall'inizio?

Non siamo d'accordo con la decisione del casinò, poiché crediamo che non possa provare che il giocatore abbia mentito nella chat. Pertanto, consideriamo le azioni del casinò contrarie al nostro codice di gioco equo.

Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto. Sia il casinò che il giocatore possono riaprirlo in qualsiasi momento.