Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und für Ihre anhaltende Unterstützung unseres Casinos. Wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlungslimits für unsere Treue-Freispiele.
Zunächst einmal möchte ich mich für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen. Ich wollte sicherstellen, dass alle Fakten gründlich geprüft werden, bevor ich eine detaillierte Antwort gebe.
Unser Casino schätzt alle seine Spieler und ist bestrebt, bei allen unseren Aktionen und Richtlinien Transparenz und Fairness zu wahren. Die mit unseren Treue-Freispielen verbundenen Bedingungen, einschließlich des maximalen Auszahlungslimits, sind klar dargelegt, um sicherzustellen, dass alle Spieler vor der Teilnahme informiert sind. In diesem Fall ist die maximale Auszahlung aus Treue-Freispielen tatsächlich auf 20 € festgelegt.
Wir verstehen, dass Sie zuvor in anderen Casinos andere Richtlinien erlebt haben, und obwohl wir Ihre Erfahrungen respektieren, hat jedes Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen. In Ihrem Fall haben wir bereits eine Geste des guten Willens gemacht, indem wir eine Auszahlung von 100 € zugelassen haben, was deutlich mehr ist als das festgelegte Limit von 20 €.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass Sie sich für ein Jahr von unserem Casino ausgeschlossen haben. Dies ist eine Maßnahme, die Sie ergriffen haben, um verantwortungsbewusstes Spielen und die Einhaltung Ihrer Entscheidung zu gewährleisten. Weitere Diskussionen nach dem Selbstausschluss zu führen, widerspricht unseren Richtlinien zum verantwortungsbewussten Spielen, die zum Schutz unserer Spieler entwickelt wurden.
Darüber hinaus gefährden falsche Anschuldigungen gegen ein kleineres Casino wie unseres unser Geschäft und entmutigen unser Team, das fleißig daran arbeitet, eine faire und verantwortungsvolle Spielumgebung zu schaffen. Wir wissen es sehr zu schätzen, wenn uns der gleiche Respekt entgegengebracht wird, den wir unseren Spielern entgegenbringen.
Wir möchten allen unseren Kunden ein faires und angenehmes Erlebnis bieten und bedauern jegliche Frustration, die diese Situation verursacht haben könnte. Ihr Feedback ist uns wertvoll und wir werden es berücksichtigen, um unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern.
Thank you for reaching out and for your continued patronage of our casino. We appreciate your feedback and understand your concerns regarding the withdrawal limits associated with our Loyalty Free Spins.
First and foremost, I apologize for the delay in responding to your query. I wanted to ensure a thorough review of all the facts before providing a detailed response.
Our casino values all our players and strives to maintain transparency and fairness in all our promotions and policies. The terms and conditions associated with our Loyalty Free Spins, including the maximum payout limit, are clearly stated to ensure all players are informed before participation. In this instance, the maximum cash-out from Loyalty Free Spins is indeed set at €20.
We understand that you have previously experienced different policies at other casinos, and while we respect your experiences, each casino has its unique terms and conditions. In your case, we have already extended a goodwill gesture by allowing a withdrawal of €100, significantly higher than the stipulated €20 limit.
It's also important to note that you have self-excluded from our casino for a year, which is a measure taken for responsible gaming and adherence to your decision. Engaging in further discussions post self-exclusion contradicts our responsible gaming policies designed to protect our players.
Moreover, raising false accusations against a smaller casino like ours jeopardises our business and disheartens our team, who work diligently to provide a fair and responsible gaming environment. We greatly appreciate the same respect we show our players being extended to us.
We aim to ensure a fair and enjoyable experience for all our customers, and we regret any frustration this situation may have caused. Your feedback is valuable to us, and we will consider it to improve our services in the future.
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