Grazie per averci contattato e per il tuo continuo patrocinio del nostro casinò. Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo ai limiti di prelievo associati ai nostri giri gratuiti fedeltà.
Innanzitutto mi scuso per il ritardo nella risposta alla tua domanda. Volevo garantire un esame approfondito di tutti i fatti prima di fornire una risposta dettagliata.
Il nostro casinò valorizza tutti i nostri giocatori e si impegna a mantenere la trasparenza e l'equità in tutte le nostre promozioni e politiche. I termini e le condizioni associati ai nostri giri gratuiti fedeltà, incluso il limite massimo di pagamento, sono chiaramente indicati per garantire che tutti i giocatori siano informati prima della partecipazione. In questo caso, il prelievo massimo dai Loyalty Free Spins è infatti fissato a 20€.
Comprendiamo che in precedenza hai sperimentato politiche diverse in altri casinò e, pur rispettando le tue esperienze, ogni casinò ha i suoi termini e condizioni unici. Nel tuo caso, abbiamo già esteso un gesto di buona volontà consentendo un prelievo di 100 €, significativamente superiore al limite di 20 € stabilito.
È anche importante notare che ti sei autoescluso dal nostro casinò per un anno, che è una misura adottata per il gioco responsabile e il rispetto della tua decisione. Impegnarsi in ulteriori discussioni dopo l’autoesclusione contraddice le nostre politiche di gioco responsabile progettate per proteggere i nostri giocatori.
Inoltre, sollevare false accuse contro un casinò più piccolo come il nostro mette a repentaglio la nostra attività e scoraggia il nostro team, che lavora diligentemente per fornire un ambiente di gioco giusto e responsabile. Apprezziamo molto lo stesso rispetto che mostriamo ai nostri giocatori che ci viene offerto.
Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza giusta e piacevole per tutti i nostri clienti e ci scusiamo per qualsiasi frustrazione che questa situazione possa aver causato. Il tuo feedback è prezioso per noi e lo terremo in considerazione per migliorare i nostri servizi in futuro.
Thank you for reaching out and for your continued patronage of our casino. We appreciate your feedback and understand your concerns regarding the withdrawal limits associated with our Loyalty Free Spins.
First and foremost, I apologize for the delay in responding to your query. I wanted to ensure a thorough review of all the facts before providing a detailed response.
Our casino values all our players and strives to maintain transparency and fairness in all our promotions and policies. The terms and conditions associated with our Loyalty Free Spins, including the maximum payout limit, are clearly stated to ensure all players are informed before participation. In this instance, the maximum cash-out from Loyalty Free Spins is indeed set at €20.
We understand that you have previously experienced different policies at other casinos, and while we respect your experiences, each casino has its unique terms and conditions. In your case, we have already extended a goodwill gesture by allowing a withdrawal of €100, significantly higher than the stipulated €20 limit.
It's also important to note that you have self-excluded from our casino for a year, which is a measure taken for responsible gaming and adherence to your decision. Engaging in further discussions post self-exclusion contradicts our responsible gaming policies designed to protect our players.
Moreover, raising false accusations against a smaller casino like ours jeopardises our business and disheartens our team, who work diligently to provide a fair and responsible gaming environment. We greatly appreciate the same respect we show our players being extended to us.
We aim to ensure a fair and enjoyable experience for all our customers, and we regret any frustration this situation may have caused. Your feedback is valuable to us, and we will consider it to improve our services in the future.
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