HomeBeschwerdenReadyCasino - Streit um Bonus-Gewinnlimit im Casino.

ReadyCasino - Streit um Bonus-Gewinnlimit im Casino.

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Betrag: 360 €

ReadyCasino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-02-18 | Gelöst : 2024-02-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hatte berichtet, dass sich sein Kontostand nach der Umwandlung des Bonusumsatzes von 360 Euro auf 20 Euro reduziert habe. Trotz mehrerer Versuche konnte das Casino dieses Problem nicht lösen und behauptete, das Gewinnlimit liege bei 20 Euro. Der Spieler bestritt dies und wies darauf hin, dass seine Gewinne aus dem dritten Einzahlungsbonus stammten und nicht aus einem Bonus ohne Einzahlung. Wir haben mit dem Casino und dem Spieler Kontakt aufgenommen und nach einigen Nachforschungen hat das Casino die Fehlkommunikation eingeräumt und zugestimmt, den vollen Betrag von 340 Euro an den Spieler auszuzahlen. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt und das Problem erfolgreich gelöst.

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vor 8 Monaten

Liebes CasinoGuru Team,


leider benötige ich ihre Hilfe in Zusammenhang mit diesem neuen Casino.

Ich tätigte total 3 Einzahlungen über 320 Euro und hatte endlich das Glück, bei 360 Euro rauszukommen.

Als ich den Bonusumsatz umsetzte, wurde mein Kontostand auf 20 (!!!) Euro reduziert statt der knapp 360 Euro.


Ich habe mehrmals versucht mit dem Casino dies zu lösen, ohne Erfolg. Es wurde gesagt, maximum Winnings seien 20 Euro und als ich nachfragte, wo das in ihren AGB steht wurde mir eine Passage gezeigt, welche No deposit bonus betrifft.

Meine Gewinne stammen aber aus dem "third deposit bonus" !


Wie Sie dem Chat entnehmen können, sagt das Casino es sei zulässig auch aus dem Depositbonus maximal 20 Euro auszuzahlen ohne das man dies irgendwo erwähnt.


Ich hoffe sehr Sie verstehen das Problem und können hier vermitteln, damit das Casino meine 360 Euro gutschreibt.

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vor 8 Monaten
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Hallo Hugbear,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ReadyCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie eingezahlt und haben Sie seit Ihrer letzten Einzahlung Boni beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten

Hallo Nick 🙂


ich glaube meine Screenshots gingen im ersten Beitrag verloren, ich werde diese nochmal

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kyc habe ich noch nicht, ich habe die Dokumente hochgeladen aber das Casino prüft diese erst bei einer Auszahlungsanfrage.

Wann die Einzahlungen waren kannst Du den Screenshots entnehmen 🙂





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vor 8 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Ich wurde gerade darüber informiert. Ich entschuldige mich für Ihre Schwierigkeiten. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Spielern bieten möchten. Seien Sie bitte geduldig, während ich mich damit befasse. Ich werde es in Kürze aktualisieren

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vor 8 Monaten
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Hallo nochmal, vielen Dank für Ihre Geduld,


Ich habe jetzt etwas Zeit, mich mit dieser Angelegenheit zu befassen.


Das Problem ist, dass das Geld mit dem Freispielbonus für die dritte Einzahlung gewonnen wurde, nicht mit der dritten Einzahlung. Da Ihnen dies jedoch nicht klar mitgeteilt wurde, haben wir uns entschieden, Ihnen die Freigabe der 340 € zu erteilen. Wir werden das jetzt klären. Bitte geben Sie mir jedoch einen Tag Zeit, um die Angelegenheit zu bearbeiten, da dies das erste Mal ist, dass wir dieses Problem haben .

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vor 8 Monaten
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Hallo Hugbear,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Geld vom Casino auf Ihrem Guthaben eingegangen ist.

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vor 8 Monaten

Hallo,


die Auszahlung ist leider seit 2 Tagen pendent.

Ich werde sofort hier informieren, sobald ich es erhalten habe.

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vor 8 Monaten

Hallo,


vielen Dank einmal mehr für euren tollen Vermittlungsservice. Ich habe mein Geld nun erhalten.

Liebes ReadyCasino Team, auch wenn ihr neu seid, gehört Ihr ja zu einem grossen Player der Casinobranche. Ich würde mir wünschen, dass Sie entsprechende Prozesse einrichten, dass ein solches Problem in Zukunft direkt mit euren Chat Agenten gelöst wird. Es kann nicht sein, das nirgendwo in euren Bedingungen eine Begrenzung steht und euer Chat Agent dann sagt, es sei auch nicht nötig zu erwähnen. Meine Anfrage wurde ja offenbar mehrmals an "den Manager" weitergeleitet und es wurde leider dennoch nicht zu Gunsten des Kunden entschieden.


Wie auch immer, herzlichen Dank dass es nunmehr hier gelöst wurde und Ihr hier mitgearbeitet habt. Alles Gute für eure Zukunft!


David

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vor 8 Monaten
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Lieber Hugbear,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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