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ReadyCasino - Controversia sul limite delle vincite bonus al casinò.

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Importo:: 360 €

ReadyCasino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 18/02/2024 | Risolto : 27/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svizzero ha riferito che dopo aver convertito il fatturato del bonus, il saldo del suo conto è stato ridotto da 360 euro a 20 euro. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risolto il problema, sostenendo che il limite di vincita era di 20 euro. Il giocatore lo ha contestato, sottolineando che le sue vincite provenivano dal bonus del terzo deposito, non da un bonus senza deposito. Ci siamo impegnati con il casinò e il giocatore e, dopo alcune indagini, il casinò ha riconosciuto l'errore di comunicazione e ha accettato di rilasciare l'intero importo di 340 euro al giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, risolvendo con successo il problema.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro team di CasinoGuru,


Sfortunatamente, ho bisogno del tuo aiuto con questo nuovo casinò.

Ho effettuato un totale di 3 depositi per un totale di 320 euro e alla fine ho avuto la fortuna di uscire con 360 euro.

Quando ho convertito il fatturato del bonus, il saldo del mio conto si è ridotto a 20 (!!!) euro invece dei quasi 360 euro.


Ho provato più volte a risolvere questo problema con il casinò, senza alcun risultato. Sostenevano che la vincita massima era di 20 euro e quando ho chiesto dove fosse indicato nei loro termini e condizioni, mi hanno indicato una sezione riguardante il bonus senza deposito.

Tuttavia, queste vincite provenivano dal "bonus terzo deposito"!


Come puoi vedere dalla chat, il casinò afferma che è consentito pagare un massimo di 20 euro dal bonus sul deposito senza menzionarlo da nessuna parte.


Spero sinceramente che tu capisca il problema e possa mediare qui in modo che il casinò accrediti i miei 360 euro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao abbraccio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con ReadyCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando hai depositato esattamente e hai richiesto dei bonus dal tuo ultimo deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Nick 🙂


Penso che i miei screenshot siano andati persi nel primo post, li pubblicherò di nuovo

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Non ho ancora kyc, ho caricato i documenti ma il casinò li controlla solo quando c'è una richiesta di prelievo.

Puoi vedere quando sono stati effettuati i depositi negli screenshot 🙂





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Privato
Privato
9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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CIAO,


Sono stato appena informato di questo, mi scuso per i tuoi problemi, questa non è l'esperienza che vogliamo che i nostri giocatori abbiano, per favore parla con me, mentre esamino la cosa, aggiornerò a breve

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao ancora, grazie per la pazienza,


Ora ho un po' di tempo per esaminare la questione.


Il problema è che il denaro è stato vinto con il bonus di giri gratuiti del terzo deposito, non con il terzo deposito. Ma poiché questo non ti è stato comunicato chiaramente, abbiamo deciso di darti il rilascio di 340€ - Sistemeremo la cosa ora, ma per favore dammi un giorno per elaborarlo poiché è la prima volta che riscontriamo questo problema .

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao abbraccio,

Per favore, faccelo sapere non appena il denaro arriva sul tuo saldo dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Purtroppo il pagamento è in sospeso da 2 giorni.

Ti informerò qui non appena lo riceverò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,


Grazie ancora per il vostro ottimo servizio di collocamento. Ora ho ricevuto i miei soldi.

Caro team di ReadyCasino, anche se sei nuovo, fai parte di un grande attore nel settore dei casinò. Vorrei che tu impostassi processi appropriati in modo che in futuro un problema del genere possa essere risolto direttamente con i tuoi agenti di chat. Non può essere che non ci sia un limite da nessuna parte nei tuoi termini e condizioni e il tuo agente di chat poi dice che non è necessario menzionarlo. A quanto pare la mia richiesta è stata inoltrata più volte al "gestore" e purtroppo la decisione non è stata presa a favore del cliente.


Ad ogni modo, grazie mille che ora sia stato risolto qui e che tu abbia lavorato qui. Tutto il meglio per il tuo futuro!


Davide

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro abbraccio,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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