Caro team di CasinoGuru,
Sfortunatamente, ho bisogno del tuo aiuto con questo nuovo casinò.
Ho effettuato un totale di 3 depositi per un totale di 320 euro e alla fine ho avuto la fortuna di uscire con 360 euro.
Quando ho convertito il fatturato del bonus, il saldo del mio conto si è ridotto a 20 (!!!) euro invece dei quasi 360 euro.
Ho provato più volte a risolvere questo problema con il casinò, senza alcun risultato. Sostenevano che la vincita massima era di 20 euro e quando ho chiesto dove fosse indicato nei loro termini e condizioni, mi hanno indicato una sezione riguardante il bonus senza deposito.
Tuttavia, queste vincite provenivano dal "bonus terzo deposito"!
Come puoi vedere dalla chat, il casinò afferma che è consentito pagare un massimo di 20 euro dal bonus sul deposito senza menzionarlo da nessuna parte.
Spero sinceramente che tu capisca il problema e possa mediare qui in modo che il casinò accrediti i miei 360 euro.
Dear CasinoGuru Team,
Unfortunately, I need your assistance with this new casino.
I made a total of 3 deposits totaling 320 Euros and was finally lucky enough to come out with 360 Euros.
When I converted the bonus turnover, my account balance was reduced to 20 (!!!) Euros instead of the nearly 360 Euros.
I have tried multiple times to resolve this issue with the casino, to no avail. They claimed that the maximum winnings were 20 Euros and when I asked where this was stated in their terms and conditions, they pointed me to a section regarding the no deposit bonus.
However, these winnings originated from the "third deposit bonus" !
As you can see from the chat, the casino says that it is permissible to pay a maximum of 20 Euros from the deposit bonus without mentioning this anywhere.
I sincerely hope you understand the issue and can mediate here so that the casino credits my 360 Euros.
Liebes CasinoGuru Team,
leider benötige ich ihre Hilfe in Zusammenhang mit diesem neuen Casino.
Ich tätigte total 3 Einzahlungen über 320 Euro und hatte endlich das Glück, bei 360 Euro rauszukommen.
Als ich den Bonusumsatz umsetzte, wurde mein Kontostand auf 20 (!!!) Euro reduziert statt der knapp 360 Euro.
Ich habe mehrmals versucht mit dem Casino dies zu lösen, ohne Erfolg. Es wurde gesagt, maximum Winnings seien 20 Euro und als ich nachfragte, wo das in ihren AGB steht wurde mir eine Passage gezeigt, welche No deposit bonus betrifft.
Meine Gewinne stammen aber aus dem "third deposit bonus" !
Wie Sie dem Chat entnehmen können, sagt das Casino es sei zulässig auch aus dem Depositbonus maximal 20 Euro auszuzahlen ohne das man dies irgendwo erwähnt.
Ich hoffe sehr Sie verstehen das Problem und können hier vermitteln, damit das Casino meine 360 Euro gutschreibt.
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