HomeBeschwerdenRealSpin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

RealSpin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

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Schwarze Punkte: 500

Betrag: 3,400 €

RealSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-12 | Ungelöst : 2024-11-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Deutschland hatte am 07.10.2024 die Schließung ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt, das Konto blieb jedoch bestehen und ermöglichte ihr seitdem, über 3.700 Euro einzuzahlen. Obwohl sie zahlreiche E-Mails verschickte und den Kundendienst kontaktierte, erhielt sie keine Antwort. Nach hartnäckigen Bemühungen wurde ihr Konto am 25.10.2024 schließlich geschlossen, sie verlangte jedoch eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, kennzeichnete die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“, da das Casino nicht reagierte und keine gültige Lizenz vorlag.

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vor 1 Monat

Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.

Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.


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vor 1 Monat
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Liebe Alineb1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Monat

Hallo ich habe Ihnen eine e mail geschickt.

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vor 1 Monat
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Hallo Alineb1991,

Vielen Dank für die entsprechende Mitteilung.

  • Können Sie bestätigen, ob Sie Ihren Selbstausschlussantrag, wie im Live-Chat angegeben, an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben?



Wenn ja, leiten Sie bitte die Original-E-Mail (kein Screenshot) weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.



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vor 1 Monat

Hallo ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt.

alinebastian34@gmail.com ist meine zweite e mail Adresse.

Zudem habe ich mehrfach am 7 Oktober an die genannte e mail Adresse mehrfach alles geschickt.

Jeden Tag 3 e mails an die Adresse. Nie eine antwort erhalten. Mir wurde nur im live chat gesagt, die e mail ist angekommen und es dauert bis sie von der bestimmten Abteilung bearbeitet wird.

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vor 1 Monat
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat

Das sind die Screenshots keine Hilfe

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vor 1 Monat

Bitte helfen Sie mir ich konnte heute wieder 1900 Euro beim casino verspielen. Sie schließen mein Konto einfach nicht

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vor 1 Monat
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Liebe Alineb1991,

Ich fürchte, die einzige E-Mail, die ich bisher gefunden habe und von der ich bestätigen kann, dass sie an ein Casino gesendet wurde, war für das Spinoli Casino und nicht für RealSpin.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße RealSpin Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customercare@realspin.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.



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vor 1 Monat

Lesen Sie doch bitte alle Nachrichten.

Ich habe Ihnen doch alles geschickt vom Realspin casino

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vor 1 Monat

Warum ist mein Konto weiterhin offen beim casino ?????

Warum wird mir einfach nicht geholfen

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vor 3 Wochen
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Hallo Alineb1991,

Ich sehe, dass Sie den Antrag auf Selbstausschluss am 18. Oktober an die richtige Adresse gesendet haben.

  • Können Sie mir mitteilen, ob Sie nach diesem Datum Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wenn ja, könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs schicken?
  • Außerdem haben Sie in Ihrem Live-Chat mit RealSpin erwähnt, dass Sie am 7. Oktober eine E-Mail zum Selbstausschluss gesendet haben. Könnten Sie mir diese E-Mail auch weiterleiten?



Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier und zu BetBlocker hier .

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.



Danke schön.





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vor 3 Wochen

Guten Tag. Ich habe einige e mails an realspin geschickt ohne Reaktion seit dem 07.10.2024. Ja ich habe Gelder eingezahlt.

Im Anhang der Kontoauszug.

Das Konto ist weiterhin offen.

Die e mails vom 07.10.2024 wurde leider automatisch gelöscht.

Hier die Kontoauszüge

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vor 3 Wochen

Hier Kontoauszug

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vor 3 Wochen
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Hallo Alineb1991,

  • Es tut mir leid, aber ich kann die Einzahlungen bei RealSpin Casino anhand Ihres Kontoauszugs nicht identifizieren. Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassierverlaufs bereitstellen?

Wenn Sie den ursprünglichen Selbstausschlussantrag vom 7. Oktober nicht gespeichert haben, können wir die Rückerstattungsanforderung leider nur für Transaktionen bearbeiten, die nach dem 18. Oktober getätigt wurden.

Danke schön.



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vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen

Aber sie können es doch in den chatverläufen sehen, dass ich die Anfragen ab den 07.10.2024 gestellt habe

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vor 3 Wochen

Ich hatte Ihnen alle Daten per e mail geschickt

petronela.k@casino.guru


Da sind alle Verläufe alle e mails und alle chatverläufe.

Dort ist zu sehen, dass ich seit dem 07.10.2024 versuche mein Konto wegen Spielsucht zu sperren!!!!!

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vor 3 Wochen

Jetzt wurde heute 25.10.2024 um 19.50 Uhr endlich mein Konto bei Realspin geschlossen.

Ich möchte aber die Erstattung der Einzahlung zurück

Helfen Sie mir dabei bitte

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, Alineb1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Wochen
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Hallo Alineb1991,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes RealSpin Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 3 Wochen

Das casino Antwortet seit 7 Oktober auf meine über 50 e mails nicht

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vor 2 Wochen

Sehen Sie das casino reagiert auf gar keine Anfrage !!!!! Das ist doch Betrug. Ich muss mich mit meiner Anwältin in Verbindung setzten

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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Wochen

Wirklich unverschämt das keine Antwort kommt

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vor 1 Woche
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Liebe Alineb1991,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal V

Casino Guru

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