HomeReclamiRealSpin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
RealSpin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 500
Importo::
3.400 €
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
12/10/2024
|
Non risolto : 11/11/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 giorni fa
Traduzione
The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction on 07/10/2024, but the account remained open, allowing her to deposit over 3,700 euros since then. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. After persistent efforts, her account was finally closed on 25/10/2024, but she sought a refund of her deposits. The Complaints Team attempted to engage the casino for a resolution but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of response and absence of a valid license.
La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 07/10/2024, ma l'account è rimasto aperto, consentendole di depositare oltre 3.700 euro da allora. Nonostante l'invio di numerose e-mail e il contatto con il servizio clienti, non ha ricevuto risposta. Dopo sforzi persistenti, il suo account è stato finalmente chiuso il 25/10/2024, ma ha chiesto il rimborso dei suoi depositi. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida.
Buongiorno, il 07/10/2024 ho informato il casinò che avrebbero dovuto bloccarmi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inviato diverse e-mail e ho anche contattato il servizio clienti. Ho tutte le prove. Oggi, 12/10/2024, il conto è ancora aperto. Sono riuscito a depositare oltre 3700 euro dal 07/10/2024. Ho sicuramente scritto 20 e-mail e ho chiesto ripetutamente nella chat del cliente di essere immediatamente bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
Hello, on 07/10/2024, I informed the casino that they should block me due to gambling addiction.
I have sent several emails and also contacted customer service. I have all the evidence. Today, on 12/10/2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since 07/10/2024. I have definitely written 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to be immediately blocked due to gambling addiction. No response. Please help me to get my money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Inoltre, ho inviato il tutto più volte all'indirizzo email indicato il 7 ottobre.
3 email all'indirizzo ogni giorno. Non ho mai ricevuto risposta. Mi è stato solo detto nella chat live che l'email era arrivata e che ci sarebbe voluto un po' prima che il reparto specifico la elaborasse.
Hello, I have sent you all the documents.
is my second email address.
In addition, I sent everything several times to the email address mentioned on October 7th.
3 emails to the address every day. Never received a reply. I was only told in the live chat that the email had arrived and that it would take a while for the specific department to process it.
Hallo ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt.
alinebastian34@gmail.com ist meine zweite e mail Adresse.
Zudem habe ich mehrfach am 7 Oktober an die genannte e mail Adresse mehrfach alles geschickt.
Jeden Tag 3 e mails an die Adresse. Nie eine antwort erhalten. Mir wurde nur im live chat gesagt, die e mail ist angekommen und es dauert bis sie von der bestimmten Abteilung bearbeitet wird.
Temo che l'unica e-mail che ho trovato finora e di cui posso confermare che sia stata inviata a un casinò fosse quella di Spinoli Casino e non di RealSpin.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti RealSpin Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a customercare@realspin.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.
Grazie in anticipo.
Dear Alineb1991,
I’m afraid the only email I’ve found so far that I can confirm was sent to a casino was for Spinoli Casino, not RealSpin.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings RealSpin Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to customercare@realspin.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Vedo che hai inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo corretto il 18 ottobre.
Potresti farmi sapere se hai depositato fondi sul tuo conto dopo questa data? In tal caso, potresti inviare uno screenshot della cronologia delle tue transazioni?
Inoltre, hai menzionato nella tua chat live con RealSpin di aver inviato un'email riguardante l'autoesclusione il 7 ottobre. Potresti inoltrare questa email anche a me?
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui e su BetBlocker qui .
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Grazie.
Hi Alineb1991,
I see that you sent the self-exclusion request to the correct address on October 18th.
Could you let me know if you deposited any funds into your account after this date? If so, could you please send a screenshot of your transaction history?
Additionally, you mentioned in your live chat with RealSpin that you sent an email regarding self-exclusion on October 7th. Could you forward this email to me as well?
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Mi dispiace, ma non riesco a identificare i depositi effettuati su RealSpin Casino in base al tuo estratto conto. Se il tuo account è ancora aperto, potresti fornirmi uno screenshot della cronologia del tuo cassiere?
Purtroppo, se non hai salvato la richiesta di autoesclusione originale del 7 ottobre, potremo procedere con la richiesta di rimborso solo per le transazioni effettuate dopo il 18 ottobre.
Grazie.
Hi Alineb1991,
I’m sorry, but I’m unable to identify the deposits made to RealSpin Casino based on your bank statement. If your account is still open, could you please provide a screenshot of your cashier history?
Unfortunately, if you didn't save the original self-exclusion request from October 7th, we can only proceed with the refund request for transactions made after October 18th.
Grazie mille, Alineb1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Alineb1991, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro RealSpin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear RealSpin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
Guru del casinò
Dear Alineb1991,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V
Casino Guru
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