Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch RealSpin reagierte trotz mehrerer Kommunikationsversuche nicht darauf. Das Konto des Spielers bleibt bestehen, was zu einem Verlust von über 1200 Euro führt, und er erwartet eine Rückerstattung.
Guten Tag,
Nach mehrfacher Aufforderung auf sperren meines Kontos aufgrund einer akuten Spielsucht sperrte RealSpin mein Konto nicht. Ich habe sie erst über den Livechat kontaktiert, die mir sagten, ich sollte mich an die Customcare Email wenden, was ich dann tat. Eine Antwort blieb bis heute aus und so konnte ich über 1200 Euro verspielen obwohl ich mehrfach auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht habe. Dieses Casino sperrt absichtlich mein Konto nicht. Ich erwarte eine Rückerstattung des Geldes.
Lieber Mickstar,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die 1200 € nach dem 21. November eingezahlt haben, als Sie das Casino über Ihre Spielsucht informierten und die Schließung Ihres Kontos forderten?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Nein das geld wurde verteilt nach dem Antrag eingezahlt. Zuletzt gestern am 28.11.2024 ingesamt 800 Euro die ich auf jeden Fall zurück haben möchte.
Ich konnte mich bis jetzt noch nicht verifizieren, da ich noch nicht zu aufgefordert wurde.
Lustig, die scheinen mit zu lesen. So eben wurde mein Konto gesperrt. Siehe Bild. Auf meine Erstattungs Mail wurde jedoch nicht geantwortet.!
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Hat das Casino Sie über Rückerstattungen für Einzahlungen seit dem 21. November informiert, als Sie Ihren Selbstausschluss beantragt haben?
Vielen Dank, Mickstar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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