Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma RealSpin non è riuscita ad agire nonostante i numerosi tentativi di comunicazione. L'account del giocatore rimane aperto, con una conseguente perdita di oltre 1200 euro, e si aspetta un rimborso.
Buona giornata,
Dopo numerose richieste di chiusura del mio account a causa di una forte dipendenza dal gioco d'azzardo, RealSpin non è riuscita a chiudere il mio account. Inizialmente, li ho contattati tramite chat live, dove mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al loro servizio clienti, cosa che ho fatto. Tuttavia, non ho ricevuto risposta fino ad oggi e, di conseguenza, ho perso oltre 1200 euro, nonostante li abbia ripetutamente informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo casinò sta deliberatamente mantenendo aperto il mio account. Mi aspetto un rimborso dei soldi.
Caro Mickstar,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se hai depositato i 1200€ dopo il 21 novembre, quando hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco e hai richiesto la chiusura del tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
No, i soldi sono stati versati divisi in base alla domanda. L'ultima volta ieri, il 28 novembre 2024, un totale di 800 euro, che voglio sicuramente indietro.
Non ho ancora potuto verificare la mia identità perché non mi è stato chiesto di farlo.
Strano, sembra che stiano leggendo. Il mio account è appena stato bloccato. Guarda l'immagine. Tuttavia, non c'è stata risposta alla mia email di rimborso!
Grazie per avermelo fatto sapere. Il casinò ti ha informato di eventuali rimborsi per i depositi effettuati dal 21 novembre, quando hai richiesto l'autoesclusione?
Grazie mille, Mickstar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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