HomeBeschwerdenRealSpin Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

RealSpin Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 211

Betrag: 1,000 €

RealSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-29 | Ungelöst : 2024-11-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 22 Stunden
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Der Spieler aus Spanien hatte über einen Monat auf die Schließung seines Kontos gewartet und gleichzeitig ignorierte E-Mails und unerwünschte Boni erhalten, um weiterspielen zu können. Er betonte seine Sucht und verlangte eine Rückerstattung aller eingezahlten Gelder. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst in Anspruch nahm, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet. Das Team äußerte die Hoffnung, dass der ungelöste Status das Casino dazu veranlassen könnte, das Problem in Zukunft anzugehen.

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vor 3 Wochen
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Ich warte seit über einem Monat darauf, dass mein Konto geschlossen wird. Sie ignorieren meine E-Mails und bieten mir nur Boni an, damit ich weiterspiele. Ich habe ihnen unzählige Male gesagt, dass sie es schließen sollen, weil ich süchtig bin.


Genau wie 24slots und slotsvil nutzen sie die Leute nur aus. Ich verlange eine Rückerstattung des gesamten Geldes, das ich eingezahlt habe.

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vor 3 Wochen
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Lieber Juan2287,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie aufgrund einer erstmals am 1. Oktober konkret erwähnten Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wie viele Einzahlungen haben Sie seitdem getätigt?

Hat das Casino auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss reagiert?

Haben Sie versucht, einen Selbstausschluss zu beantragen über customerassist@realspin.com , da dies die richtige E-Mail-Adresse ist, die in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Wochen
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Guten Morgen, das stimmt, ich habe die Schritte befolgt, die sie mir gesagt haben, ich habe die E-Mail mehrmals gesendet, sie haben versucht, mir mitzuteilen, ob es einen Bonus gibt, ich habe nein gesagt und sie haben mir nie geantwortet, ich zeige Ihnen die Screenshots der Einnahmen.


Danke ☺️

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vor 3 Wochen
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Entschuldigen Sie die Bitte um Schließung, sie haben mir seit und Und ich habe ihnen bereits gesagt, dass ich keine Boni möchte, nur um es zu schließen, und sie geben mir keine Antwort und das Konto bleibt offen.

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vor 3 Wochen
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Ich versuche immer wieder, es zu schließen, ich sage ihnen, dass ich Suchtprobleme habe und schaue

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, Juan2287, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Wochen
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Hallo Juan2287,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes RealSpin Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Sie werden nicht antworten und das hilft wirklich überhaupt nicht, ich hoffe, dass niemand in diesen Casinos spielt, 24 Solos, Realspin, Slotsvil, das sind Betrüger

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vor 2 Tagen
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Sie haben nicht vor, zu antworten oder etwas zu sagen, und mein Konto bleibt offen.

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gestern
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Und tatsächlich antworten sie nicht und sagen nichts oder geben mir mein Geld zurück, Betrüger

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vor 22 Stunden
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Lieber Juan2287,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal V

Casino Guru

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