Lieber Juan2287,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie aufgrund einer erstmals am 1. Oktober konkret erwähnten Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wie viele Einzahlungen haben Sie seitdem getätigt?
Hat das Casino auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss reagiert?
Haben Sie versucht, einen Selbstausschluss zu beantragen über customerassist@realspin.com , da dies die richtige E-Mail-Adresse ist, die in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you requested to be self-excluded due to gambling addiction specifically mentioned for the first time on October 1?
How many deposits have you made since then?
Has the casino responded to your self-exclusion request?
Have you tried requesting self-exclusion via customerassist@realspin.com, as this is the correct email mentioned in the casino's Terms and Conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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