Il giocatore spagnolo ha aspettato per oltre un mese che il suo account venisse chiuso, ricevendo email ignorate e bonus indesiderati per continuare a giocare. Sottolinea la sua dipendenza e chiede il rimborso di tutti i fondi depositati.
Aspetto da più di un mese che il mio account venga chiuso. Ignorano le mie email e mi offrono solo bonus per continuare a giocare. Ho detto loro innumerevoli volte di chiuderlo, perché sono dipendente.
Proprio come 24slots e slotsvil, approfittano solo delle persone. Chiedo il rimborso di tutti i soldi che ho depositato.
Caro Juan2287,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che hai chiesto di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, menzionata specificamente per la prima volta il 1° ottobre?
Quanti depositi hai effettuato da allora?
Il casinò ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione?
Hai provato a richiedere l'autoesclusione tramite customerassist@realspin.com , poiché questa è l'email corretta menzionata nei Termini e Condizioni del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, è vero, ho seguito i passaggi che mi hanno detto, ho mandato più volte la mail, hanno provato a dirmi se c'era un bonus, ho detto di no e non mi hanno mai risposto, vi mostro gli screenshot delle entrate.
Grazie ☺️
Mi dispiace per la richiesta di chiusura, mi hanno risposto da allora e E ho già detto loro che non volevo bonus, solo di chiuderlo e loro non mi hanno dato risposta e il conto è rimasto aperto.
Continuo a provare a chiuderlo, dico loro che ho problemi di dipendenza e guardo
Grazie mille, Juan2287, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juan2287,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro RealSpin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Non risponderanno e questo non aiuta affatto, spero che nessuno giochi in quei casinò, 24 solos, realspin, slotsvil, sono truffe
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
