HomeReclamiRealSpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

RealSpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

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Punti di penalità: 211

Importo:: 1.000 €

RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 29/10/2024 | Non risolto : 20/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore spagnolo ha atteso per oltre un mese la chiusura del suo account, ricevendo e-mail ignorate e bonus indesiderati per continuare a giocare. Ha sottolineato la sua dipendenza e ha richiesto il rimborso di tutti i fondi depositati. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha espresso la speranza che lo stato irrisolto possa spingere il casinò ad affrontare il problema in futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Aspetto da più di un mese che il mio account venga chiuso. Ignorano le mie email e mi offrono solo bonus per continuare a giocare. Ho detto loro innumerevoli volte di chiuderlo, perché sono dipendente.


Proprio come 24slots e slotsvil, approfittano solo delle persone. Chiedo il rimborso di tutti i soldi che ho depositato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Juan2287,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Ho capito bene che hai chiesto di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, menzionata specificamente per la prima volta il 1° ottobre?

Quanti depositi hai effettuato da allora?

Il casinò ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione?

Hai provato a richiedere l'autoesclusione tramite customerassist@realspin.com , poiché questa è l'email corretta menzionata nei Termini e Condizioni del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno, è vero, ho seguito i passaggi che mi hanno detto, ho mandato più volte la mail, hanno provato a dirmi se c'era un bonus, ho detto di no e non mi hanno mai risposto, vi mostro gli screenshot delle entrate.


Grazie ☺️

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Mi dispiace per la richiesta di chiusura, mi hanno risposto da allora e E ho già detto loro che non volevo bonus, solo di chiuderlo e loro non mi hanno dato risposta e il conto è rimasto aperto.

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Continuo a provare a chiuderlo, dico loro che ho problemi di dipendenza e guardo

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Juan2287, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Juan2287,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro RealSpin Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non risponderanno e questo non aiuta affatto, spero che nessuno giochi in quei casinò, 24 solos, realspin, slotsvil, sono truffe

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Pubblico
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1 mese fa
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Non hanno intenzione di rispondere o di dire nulla e il mio account rimane aperto.

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Pubblico
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1 mese fa
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E infatti non rispondono e non dicono niente o mi restituiscono i soldi, truffatori

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Juan2287,


Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal V

Guru del casinò

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