Caro Juan2287,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che hai chiesto di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, menzionata specificamente per la prima volta il 1° ottobre?
Quanti depositi hai effettuato da allora?
Il casinò ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione?
Hai provato a richiedere l'autoesclusione tramite customerassist@realspin.com , poiché questa è l'email corretta menzionata nei Termini e Condizioni del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you requested to be self-excluded due to gambling addiction specifically mentioned for the first time on October 1?
How many deposits have you made since then?
Has the casino responded to your self-exclusion request?
Have you tried requesting self-exclusion via customerassist@realspin.com, as this is the correct email mentioned in the casino's Terms and Conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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