Die Spielerin aus Deutschland war besorgt über eine Auszahlungsanforderung von 2100 Euro vom 18. September, da sie alle erforderlichen KYC-Unterlagen eingereicht hatte, es jedoch zu Verzögerungen kam. Sie war besorgt über die Legitimität des Casinos, nachdem sie gehört hatte, dass es möglicherweise eine gefälschte Lizenz hat. Das Problem wurde gelöst, als sie bestätigte, dass das Geld angekommen war. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Guten Tag am 18.9 habe ich meine Auszahlung beantragt von 2100 Euro. Ich habe Alle Dokumente schon an die KYC geschickt. Es kam nur diese Antwort
Liebe Aline,Vielen Dank für Ihre Teilnahme am Kontosicherheitsverfahren.Ihre Unterlagen sind bei uns eingegangen und wurden geprüft.Bezüglich Ihres Auszahlungsantrags erhalten Sie in Kürze eine Rückmeldung von unserem Zahlungsteam.Sollten wir noch weitere Artikel benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.Mit freundlichen Grüße,Maria | KYC-Team
Mir wird im Kundenchat gesagt die Auszahlung dauert. Jetzt habe ich gelesen, dass das Casino eine gefälschte Lizenz hat und habe Angst die Auszahlung nicht zu erhalten
Liebe Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich mache mir Sorgen weil steht gefälschte Lizenz. Ich hoffe, dass ich das Geld erhalten werde
Liebe Alineb1991,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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