La giocatrice tedesca era preoccupata per una richiesta di prelievo di 2100 euro effettuata il 18 settembre, poiché aveva presentato tutta la documentazione KYC necessaria ma aveva riscontrato dei ritardi. Era preoccupata per la legittimità del casinò dopo aver sentito che poteva avere una licenza falsa. Il problema è stato risolto quando ha confermato che i soldi erano arrivati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Buongiorno, il 18 settembre ho richiesto un prelievo di 2100 euro. Ho già inviato tutti i documenti al team KYC. Ho ricevuto solo questa risposta:
Gentile Aline, grazie per aver partecipato alla procedura di sicurezza dell'account. I tuoi documenti sono stati ricevuti e revisionati. Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, riceverai a breve un feedback dal nostro team di pagamento. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori elementi, ti contatteremo. Cordiali saluti, Maria | Team KYC
Mi è stato detto nella chat del cliente che il prelievo sta impiegando un po' di tempo. Ora ho letto che il casinò ha una licenza falsa e temo di non ricevere il prelievo.
Gentile Alineb1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sono preoccupato perché dice patente falsa. Spero di ottenere i soldi
Gentile Alineb1991,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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