RealSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgelehnt.

Spielen Sie in diesem Casino auf eigene Faust

Spielen Sie in diesem Casino auf eigenes Risiko. Im Streitfall haben Sie keinen Schutz. Ich verstehe nicht, warum sie eine Lizenz für den Betrieb in den Niederlanden haben.

Ich habe ein Konto eröffnet und bekam einen 65 €-Bonus als Willkommensbonus. Die Bonusbedingung war, den Betrag von 4000 € umzusetzen, was ich auch tat und am Ende meiner Aktivität 600 € gewann. Ich ließ mir meinen Gewinn von 1050 € am 5. Oktober auszahlen und erhielt eine Genehmigung. Es dauerte weitere 5 Tage, bis sie sich mit der Ablehnungsnachricht und der unverschämten Ausrede, dass ich den Bonus irgendwie manipuliert hätte, bei mir meldeten.

Ich spiele schon seit einiger Zeit online und meines Wissens ist es unmöglich, die Spiele zu manipulieren.

Mein Rat ist, keine Zeit mit dem Real Spin Casino zu verschwenden und sich nur an die seriösen Casinos zu halten, die über eine Lizenz der Landesbehörde verfügen.

Lieber Popin16,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Hat das Casino dargelegt, wie Sie den Bonus angeblich manipuliert haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie mit dem Willkommensbonus gespielt?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Auszahlung storniert wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die E-Mail die ich von der Firma erhalten habe habe ich an die angegebene E-Mail Adresse weitergeleitet.

Grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, vom Zeitpunkt, an dem Sie mit Ihrem Willkommensbonus zu spielen beginnen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

Hallo Veronika,

Ich habe eine Anfrage für die Daten gestellt.

Grüße

[Name vom Casino Guru-Administrator ausgeblendet]

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Hat das Casino auf Ihre Anfrage geantwortet? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie ihnen gesendet haben ( veronika.l@casino.guru ).

Hallo Veronika

Bis heute hat das Casino nicht auf meine Anfrage geantwortet.

Grüße

Moos

Vielen Dank, Popin16, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Popin16,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte RealSpin Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes RealSpin Casino,

Können Sie bitte klarstellen, wie der Spieler den Bonus angeblich manipuliert hat? Bitte leiten Sie alle Beweise für den angeblichen Verstoß gegen Ihre Geschäftsbedingungen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Popin16,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru