HomeReclamiRealSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato respinto.

RealSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato respinto.

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Punti di penalità: 110

Importo:: 1.050 €

RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/10/2024 | Non risolto : 11/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore olandese ha segnalato che dopo aver completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto di 65 €, il suo prelievo di 1050 € è stato respinto dal casinò Real Spin con affermazioni di manipolazione del bonus, che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha consigliato ad altri di evitare questo casinò a causa della scarsa risoluzione delle controversie. Il team dei reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla presunta manipolazione del bonus, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che la valutazione negativa possa spingere il casinò ad affrontare la questione in futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gioca con questo casinò a tuo piacimento


Gioca con questo casinò a tuo rischio e pericolo. Non hai alcuna protezione in caso di controversie. Non capisco perché abbiano la licenza per operare nei Paesi Bassi.

Ho aperto un account e mi è stato concesso un bonus di 65 € come bonus di benvenuto. La condizione del bonus era di scommettere l'importo di 4000 €, che ho completato e ho vinto 600 € alla fine della mia attività. Ho incassato la mia vincita di 1050 € il 5 ottobre per l'approvazione. Ci sono voluti altri 5 giorni per rispondermi con un messaggio di rifiuto con una scusa oltraggiosa che in qualche modo avevo manipolato il bonus.

Gioco online da un po' e, a quanto ne so, è impossibile manipolare i giochi.


Il mio consiglio è di non perdere tempo con Real Spin Casino, ma di affidarsi solo ai casinò affidabili e autorizzati dalle autorità del proprio paese.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Popin16,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Il casinò ha specificato in che modo presumibilmente hai manipolato il bonus?

A quali tipi di giochi hai giocato con il bonus di benvenuto?

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo prelievo è stato annullato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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1 mese fa
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Ho inoltrato l'email ricevuta dall'azienda all'indirizzo email specificato.


Saluti

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1 mese fa
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Grazie per la tua email. Chiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui inizi a giocare con il tuo bonus di benvenuto fino al momento in cui hai richiesto il prelievo, e poi di inoltrarla a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Veronika,


Ho inviato una richiesta di dati.


Saluti


[nome nascosto dall'amministratore di Casino Guru]

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Il casinò ha risposto alla tua richiesta? Per favore, inoltrami l'email che hai inviato loro ( veronika.l@casino.guru ).

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3 settimane fa
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Ciao Veronika


Fino ad oggi il casinò non ha risposto alla mia richiesta.


Saluti


Muschio

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie mille, Popin16, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Popin16,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorrei invitare RealSpin Casino a partecipare alla conversazione.


Caro RealSpin Casino,

Puoi per favore fornire chiarimenti su come il giocatore avrebbe manipolato il bonus? Per favore, inoltrami qualsiasi prova della presunta violazione dei tuoi termini e condizioni a michal.k@casino.guru





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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Popin16,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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