HomeBeschwerdenRebellion Casino - Der Spieler hat Probleme mit den Regeln für Einzahlungsboni.

Rebellion Casino - Der Spieler hat Probleme mit den Regeln für Einzahlungsboni.

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Schwarze Punkte: 52

Betrag: 10,000 руб

Rebellion Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-17 | Ungelöst : 2024-04-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte ein Problem im Zusammenhang mit einem Einzahlungsbonus. Obwohl sein Kontostand 140 USD überstieg, durfte er nach den Regeln des Casinos nur 100 USD als maximalen Gewinn aus Freispielen abheben. Der Spieler hatte seit über 3 Tagen keine Antwort vom Supportteam des Casinos erhalten. Wir haben versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren und die Antwortfrist um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos mussten wir die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ einstufen. Wir haben dem Spieler vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

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vor 7 Monaten
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Bei meiner ersten Einzahlung erhielt ich einen 100 %-Bonus und 100 Freispiele, die ich sofort aktivierte und mit dem Spielen begann. Nachdem ich meine erste Einzahlung durchgespielt hatte, lag mein Kontostand zwischen 140 und 160 $. Dann begann ich, die Freispiele zu spielen, und nachdem ich sie genutzt hatte, blieb mein Guthaben bei 10.000 Rubel. Gemäß den Regeln beträgt der maximale Gewinn für Freispiele 100 $. Allerdings frage ich mich: Wo bleiben die Gewinne aus der Einzahlung selbst? Ihre Regeln besagen, dass Sie unabhängig von der Höhe Ihrer Einzahlung – selbst wenn sie 1.000 $ beträgt – nur 100 $ abheben können. Ich warte seit zwei Tagen auf eine Antwort von ihrem Support-Team, sowohl per Instant-Chat als auch per E-Mail, ohne Erfolg.

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vor 7 Monaten
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Lieber dxlive86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie im Zusammenhang mit Ihrer Einzahlung, Ihrem Bonus und Ihren Freispielen im Online-Casino gestoßen sind.

Um Ihnen weiter zu helfen, möchte ich einige zusätzliche Informationen zusammentragen:

  • Könnten Sie bitte den Namen oder die URL des Bonus angeben, den Sie eingelöst haben?
  • Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zu den mit dem Bonus und den Freispielen verbundenen Bedingungen und Konditionen erhalten, insbesondere zu den Auszahlungslimits und maximalen Gewinnen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Wenn Sie damit einverstanden sind, können wir jede relevante Kommunikation an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Seit mehr als 3 Tagen keine Antwort vom Support

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vor 7 Monaten
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Hallo dxlive86,

  • Nachdem ich die Bonusregeln durchgesehen habe, würde mich interessieren, ob Sie an anderen Spielen als denen teilgenommen haben, die für das Spielen mit Freispielen vorgesehen sind (Lady Wolf Moon, Elvis Frog in Vegas, Bonanza Billion)?
  • Wäre es möglich, dass Sie Ihren Spielverlauf anfordern und anschließend weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Wozu dient die Geschichte der Spiele? Ich habe in einem dieser Spiele Freispiele genutzt, aber danach habe ich viele Spiele gespielt. Es ist nur so, dass es nach ihren Regeln keine Rolle spielt, welche Einzahlung Sie getätigt haben. Wenn Sie Freispiele aktiviert haben, können Sie maximal 100 $ abheben, selbst wenn die Einzahlung mehr als 100 $ betrug. Ich denke, solche Bedingungen sind nicht fair, aber das Casino hält das für normal.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, dxlive86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Lieber dxlive86,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber dxlive86,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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