HomeReclamiRebellion Casino - Il giocatore ha difficoltà con le regole dei bonus di deposito.

Rebellion Casino - Il giocatore ha difficoltà con le regole dei bonus di deposito.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 52

Importo:: 10.000 руб

Rebellion Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/03/2024 | Non risolto : 09/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore russo aveva a che fare con un problema relativo al bonus sul deposito. Nonostante avesse un saldo del conto che superava i 140 dollari dal suo deposito, le regole del casinò gli permettevano di prelevare solo 100 dollari come vincita massima dai giri gratuiti. Il giocatore non riceveva risposta dal team di supporto del casinò da oltre 3 giorni. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti e abbiamo prolungato il termine per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, siamo stati costretti a classificare il reclamo come "irrisolto". Abbiamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo aver effettuato il deposito iniziale, ho ricevuto un bonus del 100% e 100 giri gratuiti, che ho attivato immediatamente e ho iniziato a giocare. Dopo aver effettuato il mio primo deposito, il saldo del mio conto era compreso tra $ 140 e 160. Ho quindi iniziato a giocare ai giri gratuiti e, dopo averli utilizzati, il mio saldo è rimasto a 10000 rubli. Secondo le regole, la vincita massima per i giri gratuiti è di $ 100. Tuttavia, questo mi porta a chiedermi: dove sono le vincite derivanti dal deposito stesso? Le loro regole suggeriscono che non importa quanto sia grande il tuo deposito, anche se è di $ 1000, puoi prelevare solo $ 100. Sono due giorni che aspetto una risposta dal loro team di supporto, sia tramite chat istantanea che tramite e-mail, senza alcun risultato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dxlive86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato riguardo al deposito, ai bonus e ai giri gratuiti nel casinò online.

Per aiutarti ulteriormente, vorrei raccogliere alcune informazioni aggiuntive:

  • Potresti fornire il nome o l'URL del bonus che hai riscattato?
  • Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito ai termini e alle condizioni associati ai bonus e ai giri gratuiti, in particolare riguardo ai limiti di prelievo e alle vincite massime?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Se sei d'accordo, possiamo inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Nessuna risposta dal supporto per più di 3 giorni

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao dxlive86,

  • Dopo aver esaminato le regole del bonus, mi interessa sapere se hai partecipato a giochi diversi da quelli designati per i giri gratuiti (Lady Wolf Moon, Elvis Frog in Vegas, Bonanza Billion)?
  • Sarebbe possibile per te richiedere e successivamente inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.


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Pubblico
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7 mesi fa
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A cosa serve la storia dei giochi? Ho utilizzato i giri gratuiti in uno di questi giochi, ma in seguito ho giocato a molti giochi. È solo che secondo le loro regole, non importa quale deposito hai effettuato, se hai attivato i giri gratuiti, il massimo che puoi prelevare è $ 100, anche se il deposito era superiore a $ 100. Penso che tali condizioni non siano giuste, ma il casinò lo considera normale.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, dxlive86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dxlive86,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro dxlive86,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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