Rebellion Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Liebes Team,

Ich möchte Sie kontaktieren, da ich ein Konto beim Rebellion Casino eröffnet habe und zuerst mit den 20fs etwa 17 € gewonnen habe. Dann habe ich etwa 910 € gewonnen.

Der Support meinte ich solle 122€ setzen. Ich spielte mit 5€ und plötzlich war das ganze Geld weg.

Ich habe erfahren, dass es nach dem Einsatz des Bonus konfisziert wurde.

Dies ist eine sehr unfaire Spielerpolitik und ich möchte, dass Sie mir bitte helfen.

Beste grüße,

Katharina

Liebe Kara2022,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Rebellion Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksamer helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie das Datum angeben, an dem Sie Ihr Konto eröffnet und die 910 € gewonnen haben?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Geld konfisziert wurde? Wenn ja, stellen Sie bitte Einzelheiten oder Screenshots dieser Mitteilung zur Verfügung.
• Gab es spezielle Bonusbedingungen im Zusammenhang mit den 20 Freispielen, die Ihnen bekannt waren oder die Ihnen mitgeteilt wurden?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente zu diesem Problem zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe gestern am 22.06.2024 das Konto eröffnet und zunächst rund 17 € gewonnen. Dann habe ich damit den Hauptjackpot geknackt und rund 910 € gewonnen. Ich wollte abheben und der Supportmitarbeiter sagte mir, ich solle insgesamt 122 € setzen. Also habe ich mit 5 € gespielt und plötzlich war das Geld nur noch 36 €! Aber ich habe nicht so viel gesetzt. Ich habe mit den 5 € ungefähr 10 Mal gespielt.

Mir wurde nur per Chat mitgeteilt, dass der Betrag konfisziert wurde, da es sich um den nach dem Einsatz zusätzlich gezahlten Betrag handelte. Aber 10x5 sind auch nicht 122€. Also muss das auch ein Fehler sein.

Ich habe eine E-Mail mit der Einladung zur Registrierung und dem Erhalt von 20 FS erhalten. Ich werde Ihnen diese E-Mail senden.

Ich habe allerdings keine Screenshots vom Chat ...

Beste grüße,

Katharina

Hallo Kara2022,

Können Sie bitte klarstellen, ob die Ihnen gewährten Freispiele aus früheren Einzahlungen stammen oder ob Sie sie als Teil des Willkommensangebots erhalten haben?

Danke schön.

Es war ein Willkommensangebot für die Anmeldung.

Ich habe mich angemeldet und die Freespins eingefordert. Ich habe keine Einzahlung getätigt.

Beste grüße,

Katharina

Vielen Dank, Kara2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kara2022,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rebellion Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rebellion Casino,

Können Sie uns bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Ich konnte im E-Mail-Angebot kein maximales Gewinnlimit finden und auch in Ihren Bonusbedingungen für Freispiel-Bonusangebote habe ich kein solches Limit gefunden.

Danke, Michal!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und wenn sie nicht antworten, gibt es dann keine bessere Lösung für meinen Fall??

Liebe Kara2022,

Entschuldigen Sie die Verzögerung meiner Antwort. Ich habe mich an das Casino-Team gewandt und nach Prüfung Ihrer Situation teilten sie mir mit, dass zwar höchstwahrscheinlich ein Fehler ihrer Marketingabteilung vorlag und die Informationen über den maximalen Gewinn aus den Freispielen in der E-Mail, die Ihnen gesendet wurde, tatsächlich fehlten, die maximale Gewinnobergrenze von 20 € jedoch gemäß den Regeln für Bonusse ohne Einzahlung eingeführt wurde. Der Casino-Vertreter bat mich, mich in seinem Namen bei Ihnen zu entschuldigen, aber die maximale Gewinnobergrenze wurde für alle Spieler eingeführt, nicht nur für Sie, und laut ihrer Aussage hat sich niemand sonst darüber beschwert. Obwohl ich anerkenne, dass die Situation alles andere als ideal ist, ist es verständlich, dass ein Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Gewinngrenze verbunden ist. Darüber hinaus sind 20 € ein typischer Betrag für solche Boni. Boni ohne Einzahlung sind im Grunde genommen kostenloses Geld, das das Casino den Spielern gibt, um ihre Spiele auszuprobieren. Ich habe noch keinen Bonus ohne Einzahlung gesehen, von dem das Casino eine Auszahlung von 900 € erlauben würde.

Den uns vorliegenden Belegen zufolge gab es keine Auszahlung der Gewinne aus den von Ihnen eingereichten Freispielen und Sie haben auch keine Einzahlung mit echtem Geld getätigt. Da Sie dann mit dem Geld weitergespielt und zunächst alles verloren haben, lässt sich nicht viel dagegen tun.

Mir ist bewusst, dass Sie nicht direkt für diese Situation verantwortlich waren. Daher habe ich das Casino gebeten, die Möglichkeit zu prüfen, Ihnen als mögliche Entschädigung für die Unannehmlichkeiten einen alternativen Bonus ohne Einzahlung anzubieten.

Danke, aber ich brauche keinen alternativen Bonus um 20€ oder was auch immer zu gewinnen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Liebe Kara2022,

Ich verstehe, dass meine Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprach, aber da der Jackpot-Gewinn eintrat, während Sie die 20 Freispiele im Slot „Elvis Frog in Vegas" einsetzten, wurde die maximale Gewinnobergrenze für diese Freispiele angewendet.

Ich stimme Ihnen erneut zu, dass die Informationen zum maximalen Gewinn aus den Freispielen in der E-Mail, die Sie erhalten haben, tatsächlich fehlten. Allerdings wurde die Gewinnobergrenze von 20 € für alle Spieler eingeführt, die den Bonus beansprucht haben, nicht nur für Sie. Ich habe noch keinen Bonus ohne Einzahlung gesehen, von dem das Casino eine Auszahlung von 900 € erlauben würde.

Mir ist völlig klar, dass diese Situation nicht direkt von Ihnen verursacht wurde, aber da es keine Auszahlung der Gewinne aus den von Ihnen eingezahlten Freispielen gab und Sie auch keine Echtgeldeinzahlungen getätigt haben, sondern stattdessen mit den Guthaben weitergespielt und zunächst alles verloren haben, lässt sich nicht viel dagegen tun. Sie haben kein Echtgeld verloren, daher ist die einzige mögliche „Entschädigung" für die Unannehmlichkeiten, die das Casino-Team anbieten kann, Ihnen einen weiteren Bonus von 20 Freispielen mit einem maximalen Gewinn von 20 € zu gewähren.

Es bleibt natürlich Ihnen überlassen, ob Sie daran interessiert sind oder nicht, aber leider scheint dies die einzige Lösung zu sein, die zur Beilegung Ihres Falls angeboten werden kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies für Sie akzeptabel ist oder ob ich Ihnen anderweitig behilflich sein kann.

Sehr geehrte(r) Kara2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke, aber ich möchte keine Freespins mehr …

Liebe Kara2022,

Ich verstehe, dass Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, und stimme zu, dass die Informationen über den maximalen Gewinn aus den Freispielen in der an Sie gesendeten E-Mail tatsächlich fehlten. Die einzige „Entschädigung", die das Casino-Team anbieten kann, ist jedoch ein weiterer Bonus von 20 Freispielen mit einem maximalen Gewinn von 20 €. Ich glaube, dass dies Ihre Beschwerde angemessen behandelt, wenn man bedenkt, dass der umstrittene Betrag ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung stammt und Sie kein echtes Geld verloren haben.

Da Sie klar zum Ausdruck gebracht haben, dass Sie an diesem Angebot nicht interessiert sind, ist nichts mehr zu machen und ich bin gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru