Rebellion Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Cara squadra,

Voglio contattarti, perché ho aperto un conto al Rebellion Casino e ho vinto prima con il 20fs circa 17 €. Poi ho vinto circa 910€.

Il team di supporto ha detto che avrei dovuto scommettere 122€. Ho giocato con 5€ e all'improvviso tutti i soldi sono finiti.

Ho saputo che è stato confiscato dopo aver scommesso il bonus.

Questa è una politica dei giocatori molto ingiusta e vorrei che tu mi aiutassi, per favore.

Distinti saluti,

Caterina

Caro Kara2022,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Rebellion Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

• Potresti chiarire la data in cui hai aperto il tuo conto e quando hai vinto i 910€?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò che spiega perché i tuoi fondi sono stati confiscati? In tal caso, fornire dettagli o screenshot di questa comunicazione.
• C'erano termini bonus specifici relativi ai 20 giri gratuiti di cui eri a conoscenza o che ti sono stati comunicati?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente relativa a questo problema insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie per la rapida risposta.

Ho aperto il conto ieri, 22 giugno 2024, e ho vinto inizialmente circa 17€. Poi ho vinto il jackpot principale e ho vinto circa 910€. Volevo ritirarmi e la persona di supporto mi ha detto di scommettere complessivamente 122€. Quindi ho giocato con 5€ e all'improvviso i soldi sono scesi a 36€! Ma non ho scommesso così tanto. Ho giocato circa 10 volte con i 5€.

Mi hanno detto solo via chat che era stato confiscato, perché era l'importo aggiuntivo dopo aver scommesso. Ma anche 10x5 non costa 122€. Quindi anche questo deve essere un errore.

Ho ricevuto un'e-mail con l'invito a registrarmi e ricevere 20fs. Ti invierò quell'e-mail.

Però non ho screenshot della chat...

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Kara2022,

Potresti chiarire se i tuoi giri gratuiti ricompensati provenivano da depositi precedenti o se ti sono stati dati come parte dell'offerta di benvenuto?

Grazie.

Era un'offerta gradita per l'iscrizione.

Ho effettuato l'accesso e ho richiesto i giri gratuiti. Non ho depositato.

Distinti saluti,

Caterina

Grazie mille, Kara2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kara2022,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Rebellion Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Rebellion,

Puoi per favore fornirci una spiegazione del motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Non sono riuscito a trovare alcun limite di vincita massimo menzionato nell'offerta via e-mail, né ho trovato alcun limite di questo tipo nei termini e nelle condizioni del bonus per le offerte bonus con giri gratuiti.

Grazie Michal!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E se non rispondessero, allora non esiste soluzione migliore per il mio caso??

Caro Kara2022,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Ho contattato il team del casinò e dopo aver esaminato la tua situazione mi hanno informato che, sebbene molto probabilmente si sia verificato un errore da parte del reparto marketing, le informazioni sulla vincita massima derivante dai giri gratuiti mancavano effettivamente nell'e-mail che ti è stata inviata , tuttavia, il limite massimo di vincita di € 20 è stato implementato secondo le regole del bonus senza deposito. Il rappresentante del casinò mi ha chiesto di scusarmi con te a nome suo, ma il limite massimo di vincita è stato implementato per tutti i giocatori, non solo per te, e secondo la loro dichiarazione nessun altro si è lamentato di ciò. Pur riconoscendo che la situazione è tutt'altro che ideale, è comprensibile che un bonus senza deposito abbia un limite massimo di vincita. Inoltre, € 20 è un importo tipico per tali bonus. I bonus senza deposito sono fondamentalmente denaro gratuito che il casinò offre ai giocatori per provare i loro giochi. Non ho trovato un bonus senza deposito dal quale il casinò consenta di prelevare 900€.

Secondo le prove che abbiamo ricevuto, non è stato effettuato alcun prelievo delle vincite derivanti dai giri gratuiti da te inviati e non hai effettuato alcun deposito di denaro reale. Dato che hai continuato a giocare con i fondi e inizialmente li hai persi tutti, non c'è molto che si possa fare.

Riconosco che questa situazione non è stata causata direttamente da te, pertanto ho chiesto al casinò di esplorare la possibilità di fornirti un bonus alternativo senza deposito come potenziale gesto di risarcimento per l'inconveniente.

Grazie, ma non ho bisogno di un bonus alternativo per vincere 20€ o altro.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Caro Kara2022,

Capisco che la mia risposta non è stata quella che ti aspettavi, ma poiché la vincita del jackpot è avvenuta mentre stavi scommettendo 20FS nella slot Elvis Frog a Las Vegas, è stato applicato il limite massimo di vincita derivante da questi giri gratuiti.

Sono ancora una volta d'accordo con te sul fatto che le informazioni sulla vincita massima derivante dai giri gratuiti mancavano effettivamente nell'e-mail che ti è stata inviata, tuttavia, il limite massimo di vincita di € 20 è stato implementato per tutti i giocatori che hanno richiesto il bonus, non solo per te. Non ho trovato un bonus senza deposito dal quale il casinò consenta di prelevare 900€.

Riconosco pienamente che questa situazione non è stata causata direttamente da te, ma poiché non c'è stato alcun prelievo delle vincite dai giri gratuiti da te inviati e non hai effettuato depositi di denaro reale, hai invece continuato a giocare con i fondi e inizialmente hai perso il centro commerciale. Non c'è molto che si possa fare. Non hai perso nulla dei tuoi soldi veri, quindi l'unico possibile "risarcimento" per l'inconveniente che il team del casinò può offrirti è fornirti altri 20 bonus di giri gratuiti con una vincita massima di 20€.

Ovviamente dipende da te se sei interessato o meno, ma purtroppo questa sembra essere l'unica soluzione che può essere offerta per risolvere il tuo caso.

Per favore, fammi sapere se questo è accettabile per te o se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa.

Ciao Kara2022,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie, ma non voglio più giri gratuiti...

Caro Kara2022,

Comprendo che il tuo reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente e sono d'accordo che l'informazione sulla vincita massima derivante dai giri gratuiti mancava effettivamente nell'e-mail che ti è stata inviata. Tuttavia, l'unico "compenso" che il team del casinò può offrire è un ulteriore bonus di 20 giri gratuiti con una vincita massima di 20 €. Credo che questo risponda adeguatamente al tuo reclamo, considerando che l'importo contestato proveniva esclusivamente da un bonus senza deposito e che non hai perso nulla dei tuoi soldi veri.

Poiché hai chiaramente dichiarato di non essere interessato a questa offerta, non c'è più nulla da fare e sono costretto a chiudere questo reclamo in quanto respinto. Mi scuso di non poter essere di ulteriore aiuto.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò