Der Spieler aus den USA gewann im Casino 6600 $, musste jedoch bei der Auszahlung wiederholt mit Verzögerungen und Teilzahlungen rechnen. Trotz Überprüfung wurden bei jeder 2500-Dollar-Anforderung nur 500 $ oder weniger genehmigt und langsam ausgezahlt. Der Betrag wurde kürzlich auf 300 $ angepasst, ohne dass eine Auszahlung erfolgte.
In diesem Casino zu spielen ist wie eine sehr GIFTIGE Beziehung. Ich habe hier mehrere Einzahlungen getätigt und schließlich 6600 gewonnen. Ich habe eine Auszahlung veranlasst. Dann wurde ich durch die Hölle geschickt, um verifiziert zu werden. Nach 8 Tagen war ich endlich verifiziert. Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 2500 gestellt, sie haben diese Anforderung 3 Tage liegen lassen, bevor sie 500 genehmigt haben und dann haben sie 3 Tage gebraucht, um das auszuzahlen. Ich habe eine weitere Auszahlungsanforderung von 2500 gestellt (man kann immer nur 2500 auf einmal beantragen), wieder wurden mir 500 genehmigt und das Gleiche, ich habe 3 und 3 gebraucht. Ich habe erneut gestellt, 2500 und 500 wurden genehmigt, aber es wurde nicht ausgezahlt. Diesmal haben sie die 500 auf 300 angepasst und nicht ausgezahlt. Ich habe den Kundendienst angerufen, sehr nette Leute, aber sie sind eindeutig zwielichtig.
Ich habe es wirklich genossen, hier zu spielen, aber mittlerweile habe ich genug von diesem Casino. So etwas habe ich noch nie erlebt. Finger weg.
Lieber Crystalnwhite,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
Verstehe ich das richtig, dass der Rest Ihrer Gewinne, die Sie abheben wollten, ungültig wurde, nachdem das Casino Ihren Auszahlungsbetrag auf 500 $ angepasst hat? Oder wurden sie auf Ihr Spielkonto zurückgebucht?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Die angesammelten Gewinne waren mit dem Bonus. Alle Bonusanforderungen wurden erfüllt. Ja, ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und immer dieselbe Antwort erhalten, dass viele Spieler gewinnen und meine Anfrage in die Warteschlange gestellt wurde. Ich habe gerade gestern Antony kontaktiert und mit ihm gechattet. Er hat das Skript, das Sie bearbeiten, informiert und meine Anfrage in die Warteschlange gestellt, aber als ich mit meinen Fragen fortfuhr, hat er mich völlig ignoriert.
Die Gelder wurden nicht für ungültig erklärt, ich war so verärgert, dass ich den Teil zurückgezahlt habe, den ich nicht abheben kann, und weiterhin die Auszahlung eines einzelnen Betrags von 2.500 beantragt habe, von dem nun 300 in Raten genehmigt werden.
Also nein, nichts ist gelöst. Derzeit warte ich seit dem 11.06. um 10:41 Uhr auf eine Bestätigung einer Auszahlung von 2200 und habe nichts gehört. Kein Support
Außerdem werden die Gelder nie ungültig, sie werden einfach auf das Spielkonto zurückgebucht.
Update - 300,00 bezahlt und jetzt die anderen anfordern, was sicher wieder bis zu einer Woche dauern wird
darauf hingewiesen, dass es 3 Tage sein würde, aber es ist weit über eine Woche für weitere 300
Vielen Dank, crystalnwhite, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo crystalnwhite,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Red Dog Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann? Warum wurden die angeforderten Beträge auf deutlich niedrigere Werte geändert, während das System dem Spieler erlaubte, höhere Auszahlungsbeträge anzufordern?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Danke Natalia,
es ist einfach sehr frustrierend. Abgesehen von diesem Problem eine großartige Plattform, nette Leute, aber extrem langsam, Auszahlungsgenehmigungen wurden erheblich angepasst. Ich habe über die Hälfte meiner Gewinne nur wegen des langsamen Prozesses wieder eingespielt und würde gerne wieder spielen. Es ist weder fair noch richtig, Spieler auf diese Weise zu behandeln. Wie Sie gefragt haben, warum erlaubt das System den Spielern, 2500 anzufordern, nur damit die Bankabteilung des Casinos 500 oder weniger genehmigt. Der Punkt, den ich dem Casino gegenüber angesprochen habe, war, dass es keine Rolle spielen sollte, ob ich zum ersten oder zum 50. Mal hier spiele, das sollte nicht bestimmen, ob ich die maximale Auszahlung bekomme oder nicht. Ich habe gewonnen. Es gibt keine Beschränkungen, wie viel ich basierend auf meinem Rang ausgeben kann, also sollte es keine Beschränkungen für meine Auszahlung basierend auf dem Rang geben. Unglaublich
Hallo,
Ich habe die Hälfte meiner Gewinne wieder eingesetzt. Ich schätze, dadurch konnte ich mir einen Status verschaffen. Also habe ich eine Auszahlung von 1300,00 beantragt, die heute überraschenderweise genehmigt wurde. Mal sehen, ob ich diese Auszahlung tatsächlich bekomme. Ich werde es aktualisieren, sobald die Zahlung vom Casino freigegeben wurde.
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wie in den Geschäftsbedingungen angegeben, behält sich das Casino das Recht vor, Gewinne in Raten auszuzahlen, was von vielen verschiedenen Faktoren abhängt. Ich habe diesbezüglich mit einem Casino-Vertreter gesprochen und wurde darüber informiert, dass Ihr Auszahlungsplan bereits überprüft wurde, sodass Sie Ihre Gewinne schneller erhalten.
Wir entschuldigen uns für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!!
Lieber crystalnwhite, teile mir mit, ob du bereits neue Raten vom Casino erhalten hast oder ob du vom Casino-Support über die genauen Zeiträume des Auszahlungsplans informiert wurdest.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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