Der Spieler aus Japan ist mit dem langen Rückzugsprozess unzufrieden. Er hat alle Dokumente eingereicht, aber sein Widerruf wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich habe die Auszahlungsbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung freigegeben, etwa 40 USD von Bitcoin eingezahlt und richtig gewettet, kann aber nicht auszahlen. Ich habe alle KYC-Dokumente gesendet.
Selbst wenn Sie sich erkundigen, während wir sagen, dass wir innerhalb von 3 Werktagen antworten, werden wir nur einfach antworten und es gibt keine Fortschritte. Wie hübsch ist es Registriert bei CASINO GURU.
Lieber Masato,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Überprüfen von Dokumenten, das Verarbeiten von Abhebungen und das Beantworten von Spielernachrichten während der Ferienzeit möglicherweise länger dauert als gewöhnlich.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Danke für Ihre Antwort.
Wir haben alle KYC-Dokumente an die Casinoseite gesendet, aber wir haben keine fortgeschrittene Antwort von der Casinoseite erhalten, selbst wenn wir uns von hier aus erkundigen. KYC wird die Dokumente innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt zertifizieren. Mir wurde gesagt, aber ich habe nach vielen Tagen keine Antwort erhalten, und ich weiß nicht, was los ist. In Bezug auf KYC weiß ich nicht, was los ist, weil ich keine Antwort bekomme, wenn ich mich erkundige.
Es ist zu schrecklich, dass Sie kein Geld abheben können, obwohl Sie aufgefordert wurden, eine Einzahlung zu tätigen.
Würden Sie so freundlich sein und angeben, wann genau Sie Ihre Dokumente gesendet haben?
20. Dezember 2020, 22:07 Uhr
E-Mail mit beigefügten Auszahlungsanforderungsdokumenten
21. Dezember 2020 0:52
E-Mail mit Führerschein und Adresszertifikat
24. Dezember 2020, 17:45 Uhr
Fügen Sie erneut die Auszahlungsanforderungsdokumente und die E-Mail hinzu
4. Januar 2021, 17:23 Uhr
E-Mail mit Reisepass und Adresszertifikat für alle Fälle
Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.
Ich zahle auch bei Bitcoin ein
Ich möchte, dass Sie so schnell wie möglich Geld abheben.
Masato, Sie haben Ihre Dokumente während der Ferienzeit eingereicht, und es könnte einen Einfluss auf diese Situation gehabt haben.
Ich würde empfehlen, dem Casino noch ein paar Tage Zeit zu geben (sagen wir mal 7), um Ihre Dokumente zu überprüfen. Wir werden diese Beschwerde offen halten. Bitte teilen Sie uns mit, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Ich stelle zwei Wochen lang jeden Tag Anfragen, habe aber keine Antwort erhalten!
Mir wird immer wieder gesagt, dass der Support für Anfragen innerhalb von 3 Geschäftsstunden erfolgt und ich keine Antwort direkt von der Casino-Seite erhalten habe. Erstens habe ich Sie nie kontaktiert. Ich habe es nie erhalten.
Entschuldigen Sie. Ich habe viele Male nachgefragt, aber es wurden keine Fortschritte erzielt. Ich denke, ich werde morgen eine Antwort bekommen. In Wirklichkeit gibt es nicht einmal eine E-Mail. Kannst du etwas dagegen tun?
Lieber G old777a ,
Gab es bitte Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Entschuldigen Sie. Egal wie oft ich mich erkundige, das Gespräch wird nicht fortgesetzt. Können Sie eingreifen?
Vielen Dank gold777a für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Red Dog Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo Masato,
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich fürchte, wir haben ein häufiges Problem, wenn die E-Mails mit japanischer IP in einen Spam-Ordner gelangen.
Es passiert selten, aber es passiert immer zur falschen Zeit. Die jeweilige Abteilung wurde diesbezüglich bereits kontaktiert und alle bereitgestellten Informationen wurden wiederhergestellt. Die Vertreter des Casinos entschuldigen sich zutiefst für die Verzögerung, die hier stattgefunden hat, und haben bereits bestätigt, dass alle bereitgestellten Unterlagen genehmigt wurden.
Grüße,
Red Dog Casino Team
Es ist seltsam zu sagen, dass ich es nicht bemerkt habe, weil ich viele Male im Live-Chat gefragt und nachgefragt habe. Ich glaube, ich habe es offensichtlich absichtlich ignoriert. Er bezahlte dafür, sobald er eingriff. Ich weiß nicht, ob der Support schlecht oder das Casino schlecht ist, aber ich denke, es macht den Kunden zum Narren.