Il giocatore dal Giappone è insoddisfatto del lungo processo di ritiro. Ha inviato tutti i documenti, ma il suo ritiro non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player from Japan is dissatisfied with the long withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. The complaint was resolved as the player received his money.
Il giocatore dal Giappone è insoddisfatto del lungo processo di ritiro. Ha inviato tutti i documenti, ma il suo ritiro non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ho cancellato le condizioni di prelievo del bonus senza deposito, depositato circa $ 40 da Bitcoin e scommesso correttamente, ma non posso prelevare. Ho inviato tutti i documenti KYC.
Anche se chiedi mentre dici che risponderemo entro 3 giorni lavorativi, risponderemo solo facilmente e non ci sono progressi. Quanto è carino? Registrato da CASINO GURU.
I cleared the withdrawal conditions of the no deposit bonus, deposited about $ 40 from Bitcoin, and bet properly, but I can't withdraw. I have sent all the KYC documents.
Even if you inquire while saying that we will reply within 3 business days, we will only respond easily and there is no progress. How pretty is it? Registered from CASINO GURU.
入金不要ボーナスの出金条件をクリアして、ビットコインから約40ドル入金して、ちゃんと賭けたのですが、出金させて貰えません。KYC書類は全て送ってます。
3営業日以内に返事すると言いながら問い合わせてものらりくらり対応されるだけで進展がありません。どうにかなりませんか?CASINO GURUから登録しています。
Caro Masato,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei sottolineare che durante le festività natalizie il controllo dei documenti, l'elaborazione dei prelievi e la risposta ai messaggi dei giocatori potrebbero richiedere più tempo del solito.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Masato,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to point out, that during the holiday season checking documents, processing withdrawals, and responding to player’s messages may take more time than usual.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta.
Abbiamo inviato tutti i documenti KYC al casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta avanzata dal casinò anche se chiediamo da qui. KYC certificherà i documenti entro 3 giorni lavorativi dalla loro ricezione. Mi è stato detto, ma dopo molti giorni non ho ricevuto risposta e non so cosa stia succedendo. Per quanto riguarda KYC, non so cosa stia succedendo perché non ricevo risposta quando chiedo.
È troppo terribile non poter prelevare denaro anche se ti è stato chiesto di effettuare un deposito.
Thank you for your reply.
We have sent all the KYC documents to the casino side, but we have not received any progressed reply from the casino side even if we inquire from here. KYC will certify the documents within 3 business days of receiving them. I was told, but I haven't received a reply after many days, and I'm at a loss as to what's going on. Regarding KYC, I don't know what's going on because I don't get any reply when I inquire.
It's too terrible that you can't withdraw money even though you've been urged to make a deposit.
返信ありがとうございます。
カジノ側へはKYCの書類等全て送っておりますが、カジノ側からはこちらから問い合わせても何の進展した返事は貰っておりません。書類を受け付けてから3営業日以内にKYCは認証します。と言われましたが、何日たっても返事を貰えず、どうなってるのか困ってます。KYCに関しては問い合わせても何の返事も無いからどうなってるのか解りません。
入金を催促してきたから入金までしたのに、それで出金させてもらえないのは酷すぎます。
20 dicembre 2020 22:07
E-mail con allegati di richiesta di recesso
21 dicembre 2020 0:52
E-mail con patente di guida e certificato di indirizzo
24 dicembre 2020 17:45
Di nuovo, allega i documenti di richiesta di prelievo e l'e-mail
4 gennaio 2021 17:23
E-mail con passaporto e certificato di indirizzo allegati per ogni evenienza
Non ho ricevuto alcuna risposta fino ad oggi.
Deposito anche con Bitcoin, quindi
Voglio che ritiri i soldi il prima possibile.
December 20, 2020 22:07
E-mail with withdrawal request documents attached
December 21, 2020 0:52
Email with driver's license and address certificate
December 24, 2020 17:45
Again, attach the withdrawal request documents and email
January 4, 2021 17:23
E-mail with passport and address certificate attached just in case
I haven't received any reply until today.
I also deposit with Bitcoin, so
I want you to withdraw money as soon as possible.
2020年12月20日22時07分
出金依頼の書類を添付してメール
2020年12月21日0時52分
免許証と住所証明書を添付してメール
2020年12月24日17時45分
再度、出金依頼の書類を添付しメール
2021年1月4日17時23分
念の為にパスポートと住所証明書を添付しメール
今日まで何の返信もありません。
ビットコインで入金もしてるので、
早く出金させて欲しいです。
Masato, hai inviato i tuoi documenti durante le festività natalizie e potrebbe aver avuto un'influenza su questa situazione.
Consiglierei di dare al casinò qualche giorno in più (diciamo 7) per rivedere i tuoi documenti. Terremo aperto questo reclamo, facci sapere se nel frattempo ci sono novità. Se non ci sono sviluppi, interverremo.
Masato, you've submitted your documents during the holiday season, and it might have had an influence on this situation.
I would recommend giving the casino a few more days (let's say 7) to review your documents. We will keep this complaint open, please let us know if there is anything new in the meantime. If there is no development, we will intervene.
Faccio domande ogni giorno per due settimane, ma non ho ricevuto risposta!
Continuo a dirmi che il supporto per le richieste è entro 3 ore lavorative e non ho ricevuto alcuna risposta direttamente dal lato del casinò. Prima di tutto, non ti ho mai contattato. Non l'ho mai ricevuto.
I make inquiries every day for two weeks, but I haven't received any reply!
I keep being told that the support for inquiries is within 3 business hours, and I have not received any reply directly from the casino side. First of all, I have never contacted you. I have never received it.
2週間毎日の様に問い合わせてますが、一切返事が無いんですよ!
問い合わせのサポートには3営業以内って言われ続けて、直接カジノ側からは何の返信も貰ってません。まず、連絡に関しては一度もです。1度も貰った事無いです。
Mi scusi. Ho effettuato richieste molte volte, ma non sono stati compiuti progressi. Penso che riceverò una risposta domani. Non c'è nemmeno un'e-mail in realtà. Puoi fare qualcosa al riguardo?
Excuse me. I have made inquiries many times, but no progress has been made. I think I will get a reply tomorrow. There isn't even one email in reality. Can you do something about it?
すいません。何回も問合せしてるんですが、何の進展もありません。明日には返事があると思います。と言われるだけで、実際にはメールの1つもありません。どうにかしてもらえませんか?
Gentile G old777a ,
Ci sono state novità, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Gold777a,
Has there been any news, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Grazie mille gold777a per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much gold777a for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Masato,
Grazie per il tuo feedback.
Temo che abbiamo un problema comune quando le e-mail che arrivano con IP giapponese entrano in una cartella di spam.
Succede raramente, ma succede sempre in un momento sbagliato. Il rispettivo reparto è già stato contattato al riguardo e tutte le informazioni fornite sono state ripristinate. I rappresentanti del casinò portano le loro più sentite scuse per il ritardo avvenuto qui e hanno già confermato che tutta la documentazione fornita è stata approvata.
Saluti,
Red Dog Casino Team
Hello Masato,
Thank you for your feedback.
I'm afraid we have a common problem when the emails coming with Japanese IP get into a spam folder.
It rarely happens, but it always happens in a wrong time. The respective department has been already contacted in this regards and all provided info was restored. The casino representatives bring their deepest apologies for the delay that took place here and have already confirmed all provided documentation being approved.
Regards,
Red Dog Casino Team
È strano dire che non me ne sono accorto perché avevo chiesto e indagato molte volte nella chat dal vivo. Penso di averlo ovviamente ignorato deliberatamente. Ha pagato per questo non appena è intervenuto. Non so se il supporto è pessimo o il casinò è pessimo, ma penso che prenda in giro il cliente.
It's weird to say that I didn't notice because I had been asking and inquiring in live chat many times. I think I was obviously deliberately ignoring it. He paid for it as soon as he intervened. I don't know if the support is bad or the casino is bad, but I think it makes a fool of the customer.
何度もライブチャットで質問したり問い合わせしていたので、気が付かなかったと言うのは変です。明らかに故意に無視していたと思います。介入して貰ったら直ぐに払ってくれました。サポートが悪いのかカジノが悪いのか解りませんが、お客を馬鹿にしてると思います。
Se tutto va bene, ora che il casinò è a conoscenza del problema, questo verrà risolto rapidamente e riceverai tutte le vincite. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti la vostra verifica o la richiesta di prelievo.
Hopefuly, now as the casino know about the issue it will be resolved fast and you will receive your full winnings. Please let us know if there will be any update regarding your verification or the withdrawal request.
Caro Masato,
Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Masato,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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