Il giocatore dal Giappone è insoddisfatto del lungo processo di ritiro. Ha inviato tutti i documenti, ma il suo ritiro non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
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Red Dog Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 216,4 $
Red Dog Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho cancellato le condizioni di prelievo del bonus senza deposito, depositato circa $ 40 da Bitcoin e scommesso correttamente, ma non posso prelevare. Ho inviato tutti i documenti KYC.
Anche se chiedi mentre dici che risponderemo entro 3 giorni lavorativi, risponderemo solo facilmente e non ci sono progressi. Quanto è carino? Registrato da CASINO GURU.
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3 anni fa
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Caro Masato,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei sottolineare che durante le festività natalizie il controllo dei documenti, l'elaborazione dei prelievi e la risposta ai messaggi dei giocatori potrebbero richiedere più tempo del solito.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Grazie per la risposta.
Abbiamo inviato tutti i documenti KYC al casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta avanzata dal casinò anche se chiediamo da qui. KYC certificherà i documenti entro 3 giorni lavorativi dalla loro ricezione. Mi è stato detto, ma dopo molti giorni non ho ricevuto risposta e non so cosa stia succedendo. Per quanto riguarda KYC, non so cosa stia succedendo perché non ricevo risposta quando chiedo.
È troppo terribile non poter prelevare denaro anche se ti è stato chiesto di effettuare un deposito.
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3 anni fa
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Saresti così gentile e specifica, per favore, quando esattamente hai inviato i tuoi documenti?
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3 anni fa
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20 dicembre 2020 22:07
E-mail con allegati di richiesta di recesso
21 dicembre 2020 0:52
E-mail con patente di guida e certificato di indirizzo
24 dicembre 2020 17:45
Di nuovo, allega i documenti di richiesta di prelievo e l'e-mail
4 gennaio 2021 17:23
E-mail con passaporto e certificato di indirizzo allegati per ogni evenienza
Non ho ricevuto alcuna risposta fino ad oggi.
Deposito anche con Bitcoin, quindi
Voglio che ritiri i soldi il prima possibile.
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3 anni fa
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Masato, hai inviato i tuoi documenti durante le festività natalizie e potrebbe aver avuto un'influenza su questa situazione.
Consiglierei di dare al casinò qualche giorno in più (diciamo 7) per rivedere i tuoi documenti. Terremo aperto questo reclamo, facci sapere se nel frattempo ci sono novità. Se non ci sono sviluppi, interverremo.
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3 anni fa
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Faccio domande ogni giorno per due settimane, ma non ho ricevuto risposta!
Continuo a dirmi che il supporto per le richieste è entro 3 ore lavorative e non ho ricevuto alcuna risposta direttamente dal lato del casinò. Prima di tutto, non ti ho mai contattato. Non l'ho mai ricevuto.
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3 anni fa
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Mi scusi. Ho effettuato richieste molte volte, ma non sono stati compiuti progressi. Penso che riceverò una risposta domani. Non c'è nemmeno un'e-mail in realtà. Puoi fare qualcosa al riguardo?
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3 anni fa
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Gentile G old777a ,
Ci sono state novità, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Mi scusi. Non importa quante volte chiedo, la conversazione non procede. Puoi intervenire?
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3 anni fa
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Grazie mille gold777a per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Vorrei chiedere a Red Dog Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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3 anni fa
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Ciao Masato,
Grazie per il tuo feedback.
Temo che abbiamo un problema comune quando le e-mail che arrivano con IP giapponese entrano in una cartella di spam.
Succede raramente, ma succede sempre in un momento sbagliato. Il rispettivo reparto è già stato contattato al riguardo e tutte le informazioni fornite sono state ripristinate. I rappresentanti del casinò portano le loro più sentite scuse per il ritardo avvenuto qui e hanno già confermato che tutta la documentazione fornita è stata approvata.
Saluti,
Red Dog Casino Team
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3 anni fa
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È strano dire che non me ne sono accorto perché avevo chiesto e indagato molte volte nella chat dal vivo. Penso di averlo ovviamente ignorato deliberatamente. Ha pagato per questo non appena è intervenuto. Non so se il supporto è pessimo o il casinò è pessimo, ma penso che prenda in giro il cliente.
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