HomeBeschwerdenRed Dog Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Red Dog Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 3,900 $

Red Dog Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-02 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Iowa hatte eine Beschwerde wegen verspäteter Auszahlung und mangelnder Transparenz bei einem Online-Casino eingereicht. Der Spieler war besorgt über das wöchentliche Auszahlungslimit von 500 $, da sein Gesamtguthaben über 5.000 $ lag. Trotz Zusicherungen des Casinos bezüglich einer Überprüfung auf höhere Limits hatte der Spieler keine konkreten Informationen erhalten. Nach mehreren Umtauschvorgängen und anhaltenden Rückfragen des Spielers beim Casino wurde das Auszahlungslimit auf 2500 $ erhöht. Schließlich konnte der Spieler sein gesamtes Guthaben abheben. Das Problem wurde behoben.

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vor 9 Monaten
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Lieber Casino-Guru,

Ich schreibe Ihnen, um mich über meine Erfahrungen mit Red Dog Casino zu beschweren, wo ich am 21. und 22. Januar 5.404 $ gewonnen habe (eigentlich 15.000 $, aber das war meine maximale Auszahlung, die mir durchaus bekannt war). Allerdings ist das Casino nur bereit, meine Gewinne in 500-Dollar-Schritten auszuzahlen, wobei es möglicherweise 11 Wochen dauern kann, bis der Restbetrag vollständig ausgezahlt ist.

Meine Bedenken sind wie folgt:

Unfairer und unangemessener Auszahlungsplan: Meine Gewinne werden auf eine Art und Weise ausgezahlt, die sich erheblich verzögert anfühlt, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich ein neuer Spieler mit einer aktiven Einzahlung und einem damit verbundenen Bonus bin. Ich verwende auch Bitcoin, wo auf der Website eine Bearbeitungszeit von 1–3 Tagen angegeben ist, meine letzte Auszahlung dauerte jedoch mehr als eine Woche, und nachdem Jenny von der Abrechnungsabteilung um eine Überprüfung meines Spielerlevels gebeten hat, um mein Auszahlungslimit zu erhöhen, fährt sie fort Mir die gleiche Antwort zu geben, in jeder E-Mail, die ich lese, auf die AGB zu verweisen, meine spezifischen Fragen zu ignorieren und mich eine ganze Kalenderwoche auf die gleiche Auszahlung von 500 $ warten zu lassen. Meine letzte Abhebung wurde heute über 500 $ ausgezahlt. Ich verstehe also, wenn Sie nicht bereit sind, diesen Fall zu übernehmen, da noch keine zwei Wochen ohne Zahlung vergangen sind. Ich glaube jedoch, dass dies die Gründe sind, warum Sie eingreifen würden, wenn Sie eingreifen würden Beschleunigen Sie meine Gewinne und verbessern Sie auch ihre Abläufe, um Spieler fair zu behandeln, und warnen Sie zukünftige Spieler, dass dies passiert, wenn Sie sich entscheiden, mit RedDog zu spielen. Ich habe auch einen sehr ähnlichen Thread/eine ähnliche Beschwerde gefunden, die ein Spieler in den USA mit RedDog hatte und die Sie gelöst haben. Der Spieler war auf Zahlungen in Höhe von 300 $ beschränkt, Red Dog Rep kam herein und sagte, sie würden die Auszahlungslimits überprüfen, und kurz nachdem der Spieler ausgezahlt worden sei. Sie möchten nicht, dass die Leute im Internet wissen, ob sie große Gewinne erzielen, sondern dass sie in Teilbeträgen zurückgezahlt werden. Wer möchte schon Monate warten, um seine Gewinne zu erhalten? Es scheint mir unvernünftig zu sein…. Also mache ich weiter...

Mangelnde Transparenz und Kommunikation: Trotz mehrerer Versuche, den Kundensupport und die Abrechnung bezüglich Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten zu kontaktieren, erhielt ich inkonsistente und verwirrende Informationen.

Unklare Auswirkung auf die Spielerebene: Das Casino gibt an, dass die Spielerebene die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen bestimmt, aber der Kundendienst widersprach dieser Aussage. Ich habe keine klare Erklärung zu meiner Spielerstufe oder deren Auswirkungen auf die Auszahlungen erhalten. Sie geben auch an, dass die Spielerstufe auf der Kreditwürdigkeit basiert, was nicht stimmt, da sie nicht über meine Sozialversicherungsnummer verfügen. Sie sollten nicht in der Lage sein, die Leute durch Lügen glauben zu lassen, die Verzögerung sei die Schuld des Spielers.

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit: Meine Verifizierungsdokumente wurden an eine persönliche E-Mail-Adresse gesendet, was Bedenken hinsichtlich der Datensicherheitspraktiken aufkommen lässt.

Ich fühle mich respektlos und gedemütigt: Die Kommunikation und der Umgang des Casino-Personals mit meiner Situation waren unprofessionell und respektlos.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und bin der Meinung, dass das Casino seine Auszahlungsrichtlinien falsch darstellt. Sie behaupten in den AGB auch bei großen Gewinnen, dass das Casino das Recht habe, die Auszahlungen in Einheiten aufzuteilen, aber was gilt als „großer Gewinn"? Wenn ein Casino Probleme mit der Auszahlung an neue Kunden hat, warum sollte dann jemand weiter bei ihnen spielen wollen? Darüber hinaus bin ich bereit, Unterlagen zur Untermauerung meiner Ansprüche zur Verfügung zu stellen. (Bitte lassen Sie mich wissen, was hilfreich sein wird. Ich habe alles dokumentiert, möchte aber keine Dokumente senden, wenn es sich nicht um eine qualifizierte Beschwerde handelt.)

Mein gewünschtes Ergebnis:

Vollständige und sofortige Auszahlung meiner verbleibenden Gewinne (mit Ausnahme der 2 bereits erhaltenen 500-Dollar-Zahlungen).

Klare und transparente Kommunikation bezüglich der Bestimmung der Spielerebene und deren Auswirkungen auf die Auszahlungsabwicklung.

Verbesserte Datensicherheitspraktiken. (Ich werde hier nie wieder spielen, also spielt das keine große Rolle)

Respektvolle und professionelle Behandlung durch die Abrechnungsabteilung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort und Lösung.

Aufrichtig,

Austin D***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Goldenretrieverdad,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 9 Monaten
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Liebe Kristina,

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde. Ich verstehe, dass Auszahlungen manchmal einige Zeit dauern können, aber in meinem Fall dauerte es über eine Woche, bis ich 500 $ ausgezahlt hatte und ein Restguthaben von 4.400 $ übrig war. Darüber hinaus habe ich widersprüchliche Informationen über die Spielerebene und die Auszahlungsabwicklung erhalten, was Bedenken hinsichtlich der Transparenz aufkommen lässt.

Obwohl ich bereit bin, geduldig zu sein, halte ich den aktuellen Auszahlungsplan für unangemessen, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich ein neuer Spieler mit einer aktiven Einzahlung und einem aktiven Bonus bin. Könnten Sie erklären, was „ein paar Tage oder sogar Wochen" im Kontext meiner Situation bedeutet?

Gerne stelle ich Ihnen auch Screenshots der widersprüchlichen Informationen zur Verfügung, die ich vom Casino bezüglich Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten erhalten habe. Mein Hauptanliegen ist es, meine verbleibenden Gewinne rechtzeitig und transparent zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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vor 8 Monaten
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Update zur Beschwerde für Red Dog Casino (zuvor bei ThePOGG eingereichte Beschwerde)


Liebes Casino Guru-Team,


Ich schreibe Ihnen, um Sie über meine Beschwerde bezüglich Red Dog Casino (Beschwerde-ID: 96540) auf dem Laufenden zu halten. Wie Sie vielleicht wissen, habe ich diese Beschwerde ursprünglich am [02.02.24] eingereicht und mir ist bekannt, dass Ihr Standard-Interventionszeitraum 14 Tage beträgt.

Während ich auf Ihre Antwort wartete, reichte ich am [06.02.24] auch eine Beschwerde bei ThePOGG ein. Ich verstehe, dass dies unkonventionell erscheinen könnte, und möchte mich aufrichtig entschuldigen, falls es Unannehmlichkeiten verursacht.

Ehrlich gesagt habe ich das getan, weil ich etwas Angst vor der Wartezeit hatte und alle möglichen Wege erkunden wollte, um mein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich erkenne jedoch den Wert Ihrer unabhängigen Einschätzung und Ihres Fachwissens an und hoffe weiterhin, dass Sie mir helfen können, eine faire Lösung mit Red Dog Casino zu finden.

Daher bitte ich Sie, meine Beschwerde bei ThePOGG als zusätzliche Information zu betrachten, aber mit Ihren eigenen Ermittlungs- und Vermittlungsbemühungen fortzufahren, wie Sie es für richtig halten. Ich bin zuversichtlich, dass Ihr Team über die Erfahrung und die Ressourcen verfügt, um eine gründliche und objektive Bewertung meiner Situation vorzunehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre fortgesetzte Unterstützung. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Aufrichtig,

Golden Retriever-Vater

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Goldenretrieverdad,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 8 Monaten
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Liebe Kristina,

Mein Auszahlungsantrag in Höhe von 1.500 $ vom letzten Freitag wurde erneut abgelehnt und eine weitere Rate von 500 $ genehmigt. Während Jenny von Billing aufgrund meines hohen Guthabens eine Bewertung wegen höherer Limits erwähnte, hat mich das Management nie wie versprochen kontaktiert. Stattdessen erhielt ich dieselbe Standard-E-Mail wie letzte Woche bezüglich der 500-Dollar-Zahlung (am Ende beigefügt).

Dieser dreimonatige Auszahlungsplan (mein Gesamtguthaben betrug 5.404 $) mit jeweils 500 $ ist inakzeptabel. In Jennys E-Mail (siehe Anhang) wird „Kundenebene" erwähnt, die die Grenzen bestimmt, aber mir wurde weder eine Erklärung für meine Ebene noch eine Begründung für die Untergrenze gegeben.

Zu meinen Bitten um Intervention gehören:

1 Ich verlange eine klare Erklärung meines „Kundenlevels" und der verwendeten Kriterien. (Sie nennen die Kreditwürdigkeit als Hauptgrund, aber wir alle wissen, dass das nicht stimmt) und sie sollten einen neuen Spieler nicht für die Einzahlungshäufigkeit oder das Spielverhalten bestrafen, wenn mein Guthaben an einen Bonus gebunden ist und ich das nicht möchte Geld mischen oder das Risiko eingehen, gegen eine ihrer AGB-Regeln zu verstoßen … Ich habe bereits mein maximales Auszahlungslimit erreicht, also würde das Weiterspielen nur bedeuten, zu spielen, um zu verlieren ….

2 Ich setze mich für eine ordnungsgemäße Überprüfung meines Auszahlungsantrags durch das Management ein, basierend auf meiner konsequenten Spielweise und meinen verantwortungsvollen Gewohnheiten.

3 Eine endgültige Entscheidung über die Erhöhung meines Auszahlungslimits einholen oder triftige Gründe dafür angeben, warum ich es niedrig halte.

Dieser Mangel an Transparenz und fairer Behandlung gefährdet meine Freude an Ihrer Plattform. Ich vertraue darauf, dass Sie dabei helfen können, dieses Problem schnell und fair zu lösen.


Ich habe wirklich alles in meiner Macht Stehende getan, um das selbst in den Griff zu bekommen, aber das ist nicht möglich. Es macht mich etwas verärgert, weil mir dieses Casino wirklich gefallen hat und ich unbedingt dorthin gehen wollte.


Jennys E-Mail-Antwort heute Morgen ->

„Hallo Austin,
Es ist uns eine Freude, die Genehmigung Ihrer Anfrage bekannt zu geben.
Weitere Details zu Ihrer Auszahlung finden Sie unten:
Auszahlungsbetrag - 500 USD
Genehmigt und wird in Kürze (innerhalb von 24 Stunden) an BTC gesendet.
Bitte beachten Sie, dass die Auswahl an verfügbaren Werbeaktionen, der maximale Auszahlungsbetrag und die Zahlungsgenehmigungszeiten von der Kundenebene bestimmt werden, die von einer Reihe entscheidender Faktoren abhängt:
https://reddogcasino.com/en/terms/ (https://reddogcasino.com/en/terms/)
• Kreditwürdigkeit
• Art und Häufigkeit der Einzahlung
• Reputation des Kunden bei Red Dog Casino sowie bei anderen Casinos
• Dauer und Ergebnis von Spielsitzungen
• Wetthäufigkeit
• Übernommene Auszahlungsmethoden
• Die Häufigkeit rückgängig gemachter Auszahlungen
• Dauer der Mitgliedschaft
Danke, daß Sie uns gewählt haben.

Aufrichtig,
Jenny Reed
Rechnungsabteilung"



Aufrichtig,

Golden Retriever-Vater

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vor 8 Monaten
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Update: Ich habe heute Morgen eine E-Mail von Jenny mit BD erhalten: „Hallo Austin,


Vielen Dank für die Anfrage.


Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Auszahlungsplan des Kunden gerade vom Management überprüft wurde, sodass die Gewinne so schnell wie möglich ausgezahlt werden." So vage wie möglich, ohne klarzustellen, was genau sie damit meint, oder einen Zeitstempel, wann die Zahlung erfolgt oder wie hoch der Betrag ist … Ich habe zurückgemailt und nach Einzelheiten gefragt. Ich werde Sie diesbezüglich auf dem Laufenden halten. Ich bete dafür, dass sie mir den Restbetrag geben, aber ich könnte mir gut vorstellen, dass sie mich einfach herumlaufen lassen.

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vor 8 Monaten
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Okay, also geben wir ihm noch ein paar Tage Zeit. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen. Hoffentlich erhalten Sie bald Ihren Gewinn.

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vor 8 Monaten
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E-Mail von Jenny heute Morgen: „Hallo Austin,

Es ist uns eine Freude, die Genehmigung Ihrer Anfrage bekannt zu geben.

Weitere Details zu Ihrer Auszahlung finden Sie unten:

Auszahlungsbetrag - 2.500 USD

Genehmigt und wird in Kürze (innerhalb von 24 Stunden) an BTC gesendet.

Vielen Dank, dass Sie sich für Red Dog entschieden haben!"


Ich warte nur darauf, ob es gesendet wird. Sie haben mir auch eine weitere E-Mail geschickt, in der sie mich aufforderten, den Rest anzufordern, aber Sie können nur 2500 $ pro Tag anfordern, also kann ich das nicht.


Bisher sieht es vielversprechend aus, dass mein Problem intern gelöst wurde. Ich möchte jedoch allen, die dies sehen, anmerken, dass ich wahrscheinlich 5 Stunden pro Woche darauf verwendet habe, sicherzustellen, dass ich mich für eine Überprüfung an das Management wenden kann, was der einzige Grund ist, warum ich Ich habe meine 500-Dollar-Raten erhöht. Lernen Sie aus den Fehlern der anderen, lesen Sie das Kleingedruckte in den AGB und entscheiden Sie selbst, ob Sie damit leben können.


P.S.: Wie zu Beginn versprochen, werde ich aktualisieren, auch wenn ich das Geld vollständig zurückbekomme.


Ich freue mich über jede Hilfe, die zu diesem Punkt geführt hat.


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vor 8 Monaten
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Diese Beschwerde kann nun abgeschlossen werden. Am Ende habe ich sie so sehr belästigt, dass ich schließlich eine Genehmigung von meinem gesamten Guthaben erhalten habe. Es war weder eine ideale noch empfehlenswerte Erfahrung. Ich habe jedoch das Geld bekommen. Vielen Dank, Casino-Guru.

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vor 8 Monaten
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Lieber Goldenretrievervater,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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