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Red Dog Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 3.900 $

Red Dog Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/02/2024 | Risolto : 09/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore dell'Iowa aveva presentato un reclamo relativo al ritiro ritardato e alla mancanza di trasparenza da parte di un casinò online. Il giocatore era preoccupato per il limite di prelievo settimanale di $ 500, dato che il suo saldo totale era superiore a $ 5000. Nonostante le assicurazioni del casinò circa una revisione dei limiti più alti, il giocatore non ha ricevuto informazioni concrete. Dopo molteplici scambi e i continui contatti del giocatore con il casinò, il limite di prelievo è stato aumentato a $ 2500. Alla fine, il giocatore è stato in grado di ritirare l'intero saldo. Il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro guru del casinò,

Scrivo per lamentarmi della mia esperienza con Red Dog Casino, dove ho vinto $ 5404 (in realtà ho vinto $ 15.000 ma questo era il mio massimo incasso di cui ero ben consapevole) il 21/1 e il 22/1. Tuttavia, il casinò è disposto a pagare le mie vincite solo in incrementi di $ 500, mentre il saldo rimanente potrebbe richiedere 11 settimane per essere completamente pagato.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

Programma di pagamento ingiusto e irragionevole: le mie vincite vengono erogate in un modo che sembra notevolmente ritardato, soprattutto considerando che sono un nuovo giocatore con un deposito attivo e un bonus allegato. Sto anche utilizzando Bitcoin, che sul sito web indica 1-3 giorni per l'elaborazione, tuttavia il mio ultimo pagamento ha richiesto più di una settimana e, dopo aver richiesto una revisione a livello di giocatore per aumentare il limite di prelievo, Jenny del reparto fatturazione continua per darmi la stessa risposta, fare riferimento ai Termini e Condizioni per ogni email che leggo, ignorando le mie domande specifiche e facendomi aspettare un'intera settimana di calendario per lo stesso prelievo di $ 500. Il mio prelievo più recente è stato pagato oggi per $ 500, quindi capisco se non sei disposto ad occuparti di questo caso, dato che non sono passate due settimane senza un pagamento, tuttavia questi sono i motivi per cui credo che se tu intervenissi sarebbe accelerare le mie vincite e anche migliorare le loro operazioni per trattare i giocatori in modo equo e avvisare i futuri giocatori che questo è ciò che accade quando decidi di giocare con RedDog. Ho anche trovato una discussione/reclamo molto simile che un giocatore negli Stati Uniti ha avuto con RedDog che tu hai risolto. Il giocatore era limitato a pagamenti di $ 300, Red Dog Rep è arrivato e ha detto che avrebbero rivisto i limiti di prelievo e subito dopo il pagamento del giocatore. Non vogliono che le persone su Internet sappiano che se vincono molto, verranno ripagati con incrementi, chi vorrebbe aspettare mesi per ottenere le proprie vincite? Mi sembra irragionevole…. Quindi continuerò…

Mancanza di trasparenza e comunicazione: nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti e la fatturazione in merito ai limiti di prelievo e ai tempi di elaborazione, ho ricevuto informazioni incoerenti e confuse.

Impatto non chiaro a livello di giocatore: il casinò afferma che il livello di giocatore determina i tempi di elaborazione dei prelievi, ma il servizio clienti ha contraddetto questa affermazione. Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara del mio livello di giocatore o del suo impatto sui pagamenti. Dicono anche che il livello del giocatore si basa sul punteggio di credito, il che non è vero perché non hanno il mio numero di previdenza sociale. Non dovrebbero essere in grado di mentire per far credere alla gente che il ritardo sia colpa dei giocatori.

Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati: i miei documenti di verifica sono stati inviati a un indirizzo e-mail personale, sollevando preoccupazioni sulle pratiche di sicurezza dei dati.

Mi sento mancato di rispetto e umiliato: la comunicazione e la gestione della mia situazione da parte dello staff del casinò sono state poco professionali e irrispettose.

Ho esaminato i termini e le condizioni e credo che il casinò stia travisando le proprie politiche di prelievo. Nei T&C si afferma inoltre che in caso di grandi vincite il casinò ha il diritto di dividere i pagamenti in unità, ma cosa è considerata una "grande vincita"? Se un casinò ha difficoltà a pagare i nuovi clienti, perché qualcuno dovrebbe voler continuare a giocare con loro? Inoltre, sono disposto a fornire documentazione a supporto delle mie affermazioni. (Per favore fatemi sapere cosa può esservi utile, ho tutto documentato ma non voglio inviare documenti se questo non è un reclamo qualificato.)

Il mio risultato desiderato:

Pagamento completo e immediato delle mie vincite rimanenti (esclusi i 2 pagamenti da $ 500 già ricevuti).

Comunicazione chiara e trasparente riguardante la determinazione del livello del giocatore e il suo impatto sull'elaborazione dei prelievi.

Miglioramento delle pratiche di sicurezza dei dati. (Non suonerò mai più qui, quindi non ha molta importanza)

Trattamento rispettoso e professionale da parte del reparto fatturazione.

Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione su questa questione. Aspetto con ansia la tua risposta e risoluzione.

Cordiali saluti,

Austin D***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Goldenretrieverdad,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Kristina,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Capisco che i prelievi a volte possono richiedere del tempo, ma nel mio caso è trascorsa più di una settimana per un pagamento di $ 500 con un saldo residuo di $ 4400. Inoltre, ho ricevuto informazioni contrastanti sul livello del giocatore e sull'elaborazione dei prelievi, sollevando preoccupazioni sulla trasparenza.

Anche se sono disposto ad essere paziente, credo che l'attuale programma di pagamento sia irragionevole, soprattutto considerando che sono un nuovo giocatore con un deposito e un bonus attivi. Saresti in grado di chiarire cosa significa "un paio di giorni o addirittura settimane" nel contesto della mia situazione?

Sono inoltre lieto di fornire screenshot delle informazioni incoerenti che ho ricevuto dal casinò in merito ai limiti di prelievo e ai tempi di elaborazione. La mia preoccupazione principale è ricevere le mie vincite rimanenti in modo tempestivo e trasparente.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Aggiornamento sul reclamo per Red Dog Casino (reclamo precedentemente presentato a ThePOGG)


Caro team di guru del casinò,


Ti scrivo per aggiornarti sul mio reclamo riguardante Red Dog Casino (ID reclamo: 96540). Come forse saprai, ho presentato questo reclamo inizialmente il [2/2/24] e mi risulta che il tempo di intervento standard è di 14 giorni.

In attesa della tua risposta, ho anche presentato un reclamo a ThePOGG il [2/6/24]. Capisco che ciò possa sembrare non convenzionale e desidero porgere le mie più sincere scuse se dovesse causare disagi.

Onestamente, il motivo per cui l'ho fatto è perché ero un po' in ansia per i tempi di attesa e volevo esplorare tutte le strade possibili per risolvere il mio problema il più rapidamente possibile. Tuttavia, riconosco il valore della tua valutazione e competenza indipendenti e rimango fiducioso che tu possa aiutarmi a raggiungere una giusta soluzione con Red Dog Casino.

Pertanto, ti chiedo gentilmente di considerare il mio reclamo presso ThePOGG come un'informazione aggiuntiva, ma di procedere con le tue indagini e i tuoi sforzi di mediazione come ritieni opportuno. Sono fiducioso che il vostro team abbia l'esperienza e le risorse per fornire una valutazione approfondita e obiettiva della mia situazione.

Grazie per la comprensione e la continua assistenza. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione tu possa richiedere.

Cordiali saluti,

Papà Golden Retriever

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Goldenretrieverdad,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Kristina,

La mia richiesta di prelievo di $ 1.500 di venerdì scorso è stata nuovamente respinta, con un'altra rata di $ 500 approvata. Sebbene Jenny della Fatturazione abbia menzionato una revisione per limiti più alti a causa del mio saldo elevato, la direzione non mi ha mai contattato come promesso. Invece, ho ricevuto la stessa email standard della settimana scorsa riguardante il pagamento di $ 500 (allegata alla fine).

Questo piano di pagamento da $ 500 alla volta della durata di 3 mesi (il mio saldo totale era $ 5404) è inaccettabile. L'e-mail di Jenny (vedi allegato) menziona i limiti che determinano il "Livello cliente", ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione per il mio livello o giustificazione per il limite basso.

Le mie richieste di intervento includono:

1 Esigere una spiegazione chiara del mio "Livello Cliente" e dei criteri utilizzati. (Affermano il punteggio di credito come motivo principale, ma sappiamo tutti che non è vero) e non dovrebbero penalizzare un nuovo giocatore per la frequenza di deposito o il gioco quando il mio saldo è collegato a un bonus e non voglio farlo mescolare i fondi o rischiare di violare una delle loro regole T&C... Ho già raggiunto il limite massimo di incassi, quindi giocare ancora significherebbe solo giocare per perdere...

2 Sostenere una corretta revisione da parte della direzione della mia richiesta di prelievo in base al mio gioco coerente e alle mie abitudini responsabili.

3 Chiedere una decisione definitiva sull'aumento del limite di prelievo o fornire valide ragioni per mantenerlo basso.

Questa mancanza di trasparenza e di trattamento equo sta mettendo a repentaglio il mio godimento della vostra piattaforma. Confido che tu possa aiutare a risolvere questo problema in modo rapido ed equo.


Ho davvero fatto tutto ciò che era in mio potere per gestire la cosa da solo, ma non è possibile. La cosa mi fa un po' arrabbiare perché questo casinò mi è davvero piaciuto e volevo che andassi a trovarlo..


La risposta via email di Jenny stamattina ->

"Ciao Austin,
È nostro piacere annunciare l'approvazione della tua richiesta.
Si prega di verificare ulteriori dettagli relativi al pagamento di seguito:
Importo del pagamento: 500 USD
Approvato e verrà inviato a BTC fornito a breve (entro 24 ore)
Tieni presente che l'assortimento di promozioni disponibili, l'importo massimo di pagamento e i tempi di approvazione del pagamento sono determinati dal Livello del cliente che dipende da una serie di fattori cruciali:
https://reddogcasino.com/it/terms/ (https://reddogcasino.com/it/terms/)
• Punteggi di credito
• Tipologia e frequenza del deposito
• Reputazione del cliente presso Red Dog Casino e presso altri casinò
• Durata ed esito delle sessioni di gioco
• Frequenza di scommessa
• Metodi di pagamento adottati
• La frequenza di storno dei pagamenti
• Durata dell'iscrizione
Grazie per averci scelto.

Cordiali saluti,
Jenny Reed
Dipartimento di fatturazione"



Cordiali saluti,

Papà Golden Retriever

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Aggiornamento: stamattina ho ricevuto un'e-mail da Jenny con BD "Ciao Austin,


Grazie per la vostra richiesta.


Vorrei informarvi che il piano di pagamento del cliente è stato appena rivisto dalla direzione, quindi le vincite verranno pagate il prima possibile." Sempre il più vago possibile, senza chiarire cosa intende esattamente con questo o un timestamp su quando verrà pagato o l'importo….. Ho risposto via email per chiedere eventuali dettagli. Ti aggiornerò su questo. Prego che questo significhi che mi daranno il saldo rimanente, ma potrei tranquillamente vederli semplicemente dandomi la possibilità.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Va bene, quindi diamogli ancora qualche giorno. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, fatecelo sapere e interverremo. Spero che riceverai presto le tue vincite.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Email di Jenny questa mattina "Ciao Austin,

È nostro piacere annunciare l'approvazione della tua richiesta.

Si prega di verificare ulteriori dettagli relativi al pagamento di seguito:

Importo del pagamento: 2.500 USD

Approvato e verrà inviato a BTC fornito a breve (entro 24 ore)

Grazie per aver scelto Red Dog!"


aspetto solo di vedere se viene inviato.. mi hanno anche risposto con un'altra email dicendomi di richiedere il resto ma puoi richiedere solo $ 2500 al giorno, quindi non posso.


finora, sembra promettente che il mio problema sia stato risolto internamente, tuttavia, voglio sottolineare a tutti coloro che lo vedono, che ho dedicato probabilmente 5 ore a settimana per assicurarmi di arrivare alla direzione per una revisione, che è l'unica ragione per cui ho spostato le mie rate da $ 500 in più. Imparate dagli errori degli altri, leggete le scritte in piccolo sui termini e condizioni e formulate il vostro giudizio se riuscite a conviverci.


ps.. come promesso all'inizio aggiornerò anche se dovessi recuperare i soldi per intero.


Apprezzo tutto l'aiuto che ha portato a questo punto.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Questo reclamo può ora essere chiuso. Alla fine li ho disturbati abbastanza da ottenere finalmente l'approvazione del mio saldo completo. Non è stata l'esperienza ideale, né consigliata... tuttavia, ho ottenuto i soldi. Grazie guru del casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro papà Golden Retriever,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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