Caro guru del casinò,
Scrivo per lamentarmi della mia esperienza con Red Dog Casino, dove ho vinto $ 5404 (in realtà ho vinto $ 15.000 ma questo era il mio massimo incasso di cui ero ben consapevole) il 21/1 e il 22/1. Tuttavia, il casinò è disposto a pagare le mie vincite solo in incrementi di $ 500, mentre il saldo rimanente potrebbe richiedere 11 settimane per essere completamente pagato.
Le mie preoccupazioni sono le seguenti:
Programma di pagamento ingiusto e irragionevole: le mie vincite vengono erogate in un modo che sembra notevolmente ritardato, soprattutto considerando che sono un nuovo giocatore con un deposito attivo e un bonus allegato. Sto anche utilizzando Bitcoin, che sul sito web indica 1-3 giorni per l'elaborazione, tuttavia il mio ultimo pagamento ha richiesto più di una settimana e, dopo aver richiesto una revisione a livello di giocatore per aumentare il limite di prelievo, Jenny del reparto fatturazione continua per darmi la stessa risposta, fare riferimento ai Termini e Condizioni per ogni email che leggo, ignorando le mie domande specifiche e facendomi aspettare un'intera settimana di calendario per lo stesso prelievo di $ 500. Il mio prelievo più recente è stato pagato oggi per $ 500, quindi capisco se non sei disposto ad occuparti di questo caso, dato che non sono passate due settimane senza un pagamento, tuttavia questi sono i motivi per cui credo che se tu intervenissi sarebbe accelerare le mie vincite e anche migliorare le loro operazioni per trattare i giocatori in modo equo e avvisare i futuri giocatori che questo è ciò che accade quando decidi di giocare con RedDog. Ho anche trovato una discussione/reclamo molto simile che un giocatore negli Stati Uniti ha avuto con RedDog che tu hai risolto. Il giocatore era limitato a pagamenti di $ 300, Red Dog Rep è arrivato e ha detto che avrebbero rivisto i limiti di prelievo e subito dopo il pagamento del giocatore. Non vogliono che le persone su Internet sappiano che se vincono molto, verranno ripagati con incrementi, chi vorrebbe aspettare mesi per ottenere le proprie vincite? Mi sembra irragionevole…. Quindi continuerò…
Mancanza di trasparenza e comunicazione: nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti e la fatturazione in merito ai limiti di prelievo e ai tempi di elaborazione, ho ricevuto informazioni incoerenti e confuse.
Impatto non chiaro a livello di giocatore: il casinò afferma che il livello di giocatore determina i tempi di elaborazione dei prelievi, ma il servizio clienti ha contraddetto questa affermazione. Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara del mio livello di giocatore o del suo impatto sui pagamenti. Dicono anche che il livello del giocatore si basa sul punteggio di credito, il che non è vero perché non hanno il mio numero di previdenza sociale. Non dovrebbero essere in grado di mentire per far credere alla gente che il ritardo sia colpa dei giocatori.
Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati: i miei documenti di verifica sono stati inviati a un indirizzo e-mail personale, sollevando preoccupazioni sulle pratiche di sicurezza dei dati.
Mi sento mancato di rispetto e umiliato: la comunicazione e la gestione della mia situazione da parte dello staff del casinò sono state poco professionali e irrispettose.
Ho esaminato i termini e le condizioni e credo che il casinò stia travisando le proprie politiche di prelievo. Nei T&C si afferma inoltre che in caso di grandi vincite il casinò ha il diritto di dividere i pagamenti in unità, ma cosa è considerata una "grande vincita"? Se un casinò ha difficoltà a pagare i nuovi clienti, perché qualcuno dovrebbe voler continuare a giocare con loro? Inoltre, sono disposto a fornire documentazione a supporto delle mie affermazioni. (Per favore fatemi sapere cosa può esservi utile, ho tutto documentato ma non voglio inviare documenti se questo non è un reclamo qualificato.)
Il mio risultato desiderato:
Pagamento completo e immediato delle mie vincite rimanenti (esclusi i 2 pagamenti da $ 500 già ricevuti).
Comunicazione chiara e trasparente riguardante la determinazione del livello del giocatore e il suo impatto sull'elaborazione dei prelievi.
Miglioramento delle pratiche di sicurezza dei dati. (Non suonerò mai più qui, quindi non ha molta importanza)
Trattamento rispettoso e professionale da parte del reparto fatturazione.
Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione su questa questione. Aspetto con ansia la tua risposta e risoluzione.
Cordiali saluti,
Austin D***
Dear Casino Guru,
I am writing to complain about my experience with Red Dog Casino, where I won $5404 (actually won $15k but this was my max cash out which I was well aware of) on 1/21 & 1/22. However, the casino is only willing to pay out my winnings in $500 increments, with the remaining balance potentially taking 11 weeks to be fully paid.
My concerns are as follows:
Unfair and unreasonable payout schedule: My winnings are being disbursed in a way that feels significantly delayed, especially considering I'm a new player with an active deposit and bonus attached. I’m also using Bitcoin, which states on the website 1-3 days for processing, however my last payout took more than a week, and after requesting for a review on my player level to increase my withdraw limit, Jenny from billing department continues to give me the same response, to refer to T&C to every email I read, and ignores my specific questions, and made me wait a full calendar week for the same $500 withdraw. My most recent withdraw was paid today for $500, so I understand if you’re unwilling to take on this case, as it hasn’t been two weeks without a payment, however this these are the reasons I believe if you did intervened it would expedite my winnings, and also improve their operations to treat players fairly, and give warnings to future players that this is what happens when you decide to play with RedDog. I also found a very similar thread / complaint a player in US had with RedDog that you resolved. The player was limited to $300 payments, Red Dog Rep came in and said they would review the withdraw limits, and quickly after the player was paid out. They don’t want people on the internet to know if they win big, they will be paid back increments, who would want to wait months to get your winnings? It seems unreasonable to me…. So I will continue on…
Lack of transparency and communication: Despite multiple attempts to contact customer support and billing regarding withdrawal limits and processing times, I received inconsistent and confusing information.
Unclear player level impact: The casino claims player level determines withdrawal processing times, but customer service contradicted this statement. I have received no clear explanation of my player level or its impact on payouts. They also state player level is based on credit score, which is not true because they don’t have my social security number. They shouldn’t be able to lie to make people believe the delay is the players fault.
Data security concerns: My verification documents were sent to a personal email address, raising concerns about data security practices.
Feeling disrespected and humiliated: The communication and handling of my situation by the casino staff have been unprofessional and disrespectful.
I have reviewed the terms and conditions and believe the casino is misrepresenting their withdrawal policies. They also claim in the T&C on large winnings, the casino has the right to divide the payouts into units, but what is considered a "large win"? If a casino is struggling to pay out to new customers, why would someone want to continue playing with them? Additionally, I am willing to provide documentation to support my claims. (Please let me know what will be helpful, I have everything documented but don’t want to send docs if this isn’t a qualified complaint.)
My desired outcome:
Full and immediate payout of my remaining winnings (excluding the 2 $500 payments already received).
Clear and transparent communication regarding player level determination and its impact on withdrawal processing.
Improved data security practices. (I’ll never play here again so this doesn’t matter much)
Respectful and professional treatment from billing department.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response and resolution.
Sincerely,
Austin D***
Modificato da un admin di Casino Guru
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