Der Spieler aus Deutschland hatte ein reduziertes Bonusguthaben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mein Bonus Guthaben wurde einfach um 500€ verringert. Ist das gerecht?
Mit freundlichen Grüßen
S**** Katarina
Liebe Katarina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können? Können Sie angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Wenn möglich, können Sie den Link zu diesem Angebot hier posten.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Katarina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.