Der Spieler aus den USA wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Meine letzten 3 Abhebungen haben sie verschoben, weil sie behaupteten, die Adresse erneut bestätigen zu müssen.
Bei dieser Auszahlung schickten sie 1000 weniger als verlangt. Die Kommunikation ist schrecklich, niemand geht ans Telefon, der Chat bietet keine Lösungen, die Beantwortung von E-Mails dauert Tage und die Gastgeber, so angenehm sie auch sind, antworten erst, wenn das Problem gelöst ist. Ich spiele über 1000 pro Woche und so werde ich behandelt. Ich muss ein neues Casino finden, weil ich mich dumm fühle, mit ihnen weiterzumachen.
Lieber Phil,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Phil,
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich habe in dieser Angelegenheit mit einem betroffenen Vertreter Kontakt aufgenommen und wurde darüber informiert, dass die Auszahlungsanfragen von Ihrer Seite unter Verwendung unterschiedlicher BTC-Wallet-Adressen für jede Anfrage abgeschlossen wurden. Soweit ich weiß, haben Sie ein dynamisches BTC-Wallet, das sich mit jeder Transaktion ändert. Da es für uns von entscheidender Bedeutung ist, sicherzustellen, dass die bereitgestellte Wallet die richtige ist, sind die Casino-Vertreter verpflichtet, die Wallet jedes Mal vor der Genehmigung zu bestätigen, um sicherzustellen, dass das Geld ohne Probleme empfangen werden kann. Falls Sie Ihre Gewinne jedes Mal auf ein anderes BTC-Wallet erhalten möchten, bestätigen Sie dies bitte mit dem Abrechnungsteam, um zusätzliche Bestätigungen zu vermeiden. Wir werden unser Bestes tun, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, damit alle Änderungen so schnell wie möglich durchgeführt werden.
Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass der Rest Ihrer Gewinne zur Auszahlung freigegeben wurde, sodass Sie ihn innerhalb von 24 Stunden als maximalen Zeitrahmen erhalten.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Red Dog Casino-Team
Vielen Dank, Red Dog Casino-Team , für Ihre Hilfe und Klarstellung.
Lieber Phil ,
Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Phil,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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