Al giocatore degli Stati Uniti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
I miei ultimi 3 prelievi hanno posticipato affermando di dover riconfermare l'indirizzo.
Questo prelievo hanno inviato 1000 in meno di quanto richiesto. La comunicazione è terribile, nessuno risponde al telefono, la chat non offre mai soluzioni, le e-mail impiegano giorni per rispondere e gli host, per quanto piacevoli, non rispondono fino a quando il problema non è stato risolto. Gioco più di 1000 a settimana ed è così che vengo trattato. Devo trovare un nuovo casinò perché mi sento sciocco a continuare con loro.
Caro Phil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo conto è stato verificato in precedenza e hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Phil,
Grazie per il tuo feedback.
Sono stato in contatto con un rappresentante preoccupato in merito alla questione e sono stato informato che le richieste di pagamento da parte tua sono state completate utilizzando diversi indirizzi di portafoglio BTC per ogni richiesta. A quanto ho capito, hai un portafoglio BTC dinamico che cambia ad ogni transazione. Poiché è fondamentale per noi assicurarci che il portafoglio fornito sia quello giusto da utilizzare, i rappresentanti del casinò sono obbligati a confermare il portafoglio ogni volta prima dell'approvazione, per assicurarsi che i fondi possano essere ricevuti senza problemi. Nel caso in cui desideri ricevere ogni volta le tue vincite su un portafoglio BTC diverso, confermalo con il team di fatturazione per evitare ulteriori conferme. Faremo del nostro meglio per tenerci in contatto in modo che qualsiasi cambiamento avvenga il più velocemente possibile.
Inoltre, sono stato informato che il resto delle tue vincite è stato approvato per il pagamento, quindi lo riceverai entro 24 ore come intervallo di tempo massimo.
In caso di domande, faccelo sapere.
Saluti,
Red Dog Casino Team
Grazie mille, team di Red Dog Casino , per l'assistenza e i chiarimenti.
Caro Phil ,
Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Phil,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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