Red Dog Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

KYC-Problem
Sie drehen mich um, um meine Validierungsanfrage zu genehmigen. Ich habe alle Dokumente gesendet, die sie angefordert haben.

Lieber Mehrdad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ich habe alle Dokumente, die sie zur Validierung anfordern, per E-Mail verschickt, sogar die Adresse der Bitcoin-Brieftasche in den Ausfüllformularen am Dienstag, 7. April, 17:08 Uhr.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und der Typ hat mir gesagt, dass alles in Ordnung ist und Ihre Validierung bis Montag genehmigt wird. [Sie sollte innerhalb von 2-3 Werktagen genehmigt werden.]

Am 13. April 2020, um 7:57 Uhr, erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde: [Sie sind einen Schritt von der Überprüfung Ihres Kontos für Auszahlungen entfernt. Bitte senden Sie uns Ihre eingegebene BitCoin-Brieftaschenadresse und klären Sie, ob es sich um eine statische Adresse handelt.]

Ich habe am selben Tag auf diese E-Mail geantwortet und erneut eine statische Bitcoin-Brieftaschenadresse gesendet.

Danach sagen sie mir jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, dass alles in Ordnung ist und morgen werden Sie genehmigt oder die Buchhaltungsabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wie immer hat mich niemand kontaktiert und sie haben mich jeden Tag umgedreht.
freundliche Grüße

Vielen Dank Mehrdad für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Mehrdad,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Es scheint, dass dieses Casino einen strengeren Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde gerne wissen, ob das Casino Ihnen einen Grund gegeben hat, Ihre Überprüfung zu verzögern. Könnten Sie mir bitte die Mitteilung an das Casino schicken? Sie können es hier weiterleiten: yuliia.k@guruadmins.com
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber Juli
Das Problem wurde behoben
Vielen Dank für Ihren Service.

Übrigens, der Casino Guru ist eine großartige Seite, und ich habe Ihre Hilfe wirklich geschätzt
Ich werde dieser Seite 10 von 10 geben
freundliche Grüße
Mehrdad

Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.