Il giocatore degli Stati Uniti ha inviato i documenti richiesti per il processo KYC ma la verifica è ancora in sospeso. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from United States has submitted required documents for the KYC process but the verification is still pending. The complaint was successfully resolved.
Il giocatore degli Stati Uniti ha inviato i documenti richiesti per il processo KYC ma la verifica è ancora in sospeso. Il reclamo è stato risolto con successo.
Caro Mehrdad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mehrdad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela
Ho inviato per e-mail tutti i documenti richiesti per la convalida, incluso l'indirizzo del portafoglio bitcoin nei moduli di riempimento di martedì 7 aprile, 17:08.
Ho contattato il servizio clienti e il ragazzo mi ha detto che tutto andava bene e la tua convalida sarebbe stata approvata entro lunedì, [dovrebbe essere approvata entro 2-3 giorni lavorativi]
il 13 aprile 2020, alle 7:57, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi dicevano: [Sei ad un passo dalla convalida del tuo account per i pagamenti. Inviaci il tuo indirizzo di portafoglio BitCoin digitato e chiarisci se si tratta di un indirizzo statico]
Ho risposto a questa email lo stesso giorno e ho inviato nuovamente un indirizzo di portafoglio Bitcoin statico.
Dopo questo ogni volta che li ho contattati, mi dicono che va tutto bene e domani sarai approvato o il dipartimento contabilità ti contatterà. come al solito nessuno mi ha contattato e mi hanno fatto girare ogni giorno.
i migliori saluti
Hello Petronela
I E-mailed all documents which they request for validation, even bitcoin wallet address in the fill-up forms at Tue, Apr 7, 5:08 PM.
I contacted customer service and the guy told me everything is fine and your validation would be approved by Monday, [it should be approved among 2-3 business days]
on Apr 13, 2020, at 7:57 AM I received an email from the casino that they told me: [You are one step away from validation your account for payouts. Please send us your BitCoin wallet address typed in and please clarify if it is a static address]
I replied to this email the same day and sent a static Bitcoin wallet address again.
After this every time that I contacted them, they telling me everything is fine and tomorrow you will be approved or the accounting department will contact you. as usual, nobody contacted me, and they turning me around every day.
best regards
Grazie mille Mehrdad per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Mehrdad for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mehrdad,
Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con il casinò. Sembra che questo casinò abbia un processo di verifica più rigoroso, ma non è insolito. Vorrei sapere se il casinò ti ha dato qualche motivo per ritardare la tua verifica. Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò, per favore? Puoi inoltrarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Hello Mehrdad,
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Caro Juli
il problema è stato risolto
Grazie mille per il vostro servizio.
tra l'altro il Casino Guru è un sito fantastico, e ho davvero apprezzato il tuo aiuto
Darò a questo sito 10 su 10
i migliori saluti
Mehrdad
Dear Juli
the Issue is resolved
thank you very much for your service.
by the way the Casino Guru is an awesome site, and truly I appreciated of your help
I will give this site 10 out of 10
best regards
Mehrdad
Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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