Der Spieler aus Bangladesch hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Da der Spieler nicht alle notwendigen Schritte unternommen hat, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu sammeln, bevor sein Land eingeschränkt wurde, haben wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" geschlossen.
Ich hatte 135€ auf meinem Konto. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung gespielt und die Wettanforderungen erfüllt. Reddog hat mein Konto gesperrt. Ich möchte meine Gewinne einfordern.
Lieber Rahelahmed,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://reddogcasino.com/en/terms/ :
„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie, dass die Website keine rechtliche Haftung für Handlungen übernimmt, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."
Da es keine Möglichkeit mehr gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, uns mitzuteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben?
Gibt es eine Registrierungs-E-Mail, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Bitte finden Sie meine E-Mail.
Vielen Dank, Rahelahmed, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rahelahmed!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Red Dog Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Rahelahmed,
Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem 50GIFT-Bonus ohne Einzahlung gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis die Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 21.05.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 13.06.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 135 € betrug, ist es nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen, obwohl der für die Auszahlung erforderliche Mindestbetrag 150 € beträgt.
Grüße,
Red Dog Casino-Team
Ich habe gesehen, dass in einem gelösten Fall 147 € von einer Person gefordert wurden. Genauso wie mein Fall von Reddog Casino. Wenn 147€ bezahlt werden können, warum können meine 135€ nicht bezahlt werden?
Bitte senden Sie mir meine Gewinne.
Zu Ihrer Information
https://casino.guru/red-dog-casino-casino-website-doesn-t-load-properly
Lieber Rahelahmed,
Leider hat das Red Dog Casino seine Regeln klar formuliert und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Wie vom Casino beschrieben, gab es einen beträchtlichen Zeitrahmen, um zu versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, was nicht geschah, und da das Casino keine Spieler aus Ihrem Land akzeptiert, verstehen wir voll und ganz, dass die Möglichkeit der Einzahlung und Überprüfung jetzt besteht etwas zu spät.
In Bezug auf den anderen Fall mit Red Dog Casino, der bereits gelöst ist, scheint es, dass dieser Spieler eingezahlt und verifiziert hat, bevor Bangladesch eingeschränkt wurde und das Casino daher mit der Auszahlung fortfahren konnte
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun und die Beschwerde wird als "unberechtigt" abgelehnt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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