Red Stag Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 100 Dollar von meiner Kreditkarte in das Casino eingezahlt und über zwei Tage gespielt und bis zu 80.000 Dollar gewonnen. Dann habe ich meinen Ausweis und meine Dokumente eingereicht, sie wurden genehmigt und ich habe eine Auszahlung von 2500 Dollar beantragt. Einen Tag später bekomme ich diese Nachricht:

support@redstagcasino.com

05:42 Uhr (vor 2 Stunden)

für mich, RS0794915897

Lieber Aaron,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Wir wenden uns an Sie, um Sie über Ihre jüngste Auszahlungsanforderung in Höhe von 2.500,00 USD auf dem Laufenden zu halten.

Wir verstehen, wie wichtig dies für Sie ist, und möchten uns zunächst aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es scheint, als ob es ein kleines Versehen bezüglich unserer Bonusbedingungen für Werbeaktionen gab. Beim Spielen mit einem Willkommensbonus-Guthaben schienen einige Ihrer Einzelwetten das Limit von 5,00 $ überschritten zu haben.

Wir verstehen, dass der Erhalt dieser Nachricht enttäuschend sein kann, und wir möchten Sie bei jedem Schritt dieses Prozesses unterstützen. Lassen Sie uns die Einzelheiten gemeinsam aufschlüsseln:

Um die Anforderungen zu erfüllen, müssen Sie insgesamt 12.584,00 $ bei qualifizierten Spielen einsetzen. Dies beinhaltet Ihren ursprünglichen Einzahlungsbetrag von 100,00 $, den erhaltenen Bonusbetrag von 311,00 $ multipliziert mit 30 und die Gewinne aus den Freispielen von 6,35 $ multipliziert mit 40.

Wir möchten Sie daran erinnern:

• Der maximale Einsatz, der mit einem beliebigen Teil eines Willkommensbonus möglich ist, beträgt 5,00 $. Das Überschreiten dieses Limits kann zum Verlust aller Gewinne führen, die darüber hinausgehen.

Folgendes haben wir für Ihr Konto getan:

• Auszahlungsbetrag: 2.500,00 $

• Umgekehrt: 2.500,00 $

• Ungültig: 73.476,94 $

Wir haben Ihrem Guthaben den Betrag gutgeschrieben, der bei Ihren ersten Wetten über 5,00 $ vorhanden war, also 284,99 $. Dies gibt Ihnen eine weitere Chance, die Wettanforderungen zu erfüllen.

• Einsatz: 371,80 $

• Fehlend: 12.212,20 $

Wir sind hier, um Ihnen die Unterstützung und Hilfe zu bieten, die Sie benötigen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser engagiertes Team ist bei jedem Schritt für Sie da.

Herzliche Grüße,

Revisionsabteilung

Red Stag Casino

Lieber cardogg1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration.

Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme einführen, die die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.

• Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung einer Aktion in zwei Teile aufgeteilt wird oder ob es als ein einziges „Bonusguthaben" ausgewiesen wird?
• Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?
• Und schließlich: Wie hoch waren die Einzahlungs- und Bonusbeträge?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) cardogg1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

redstagcasino.docx

07:47:36

Ich

ich muss mit dem Support sprechen, ich rufe meinen Anwalt an und benachrichtige jeden, den ich muss, dass Sie gestohlen haben, was ich kostenlos auf Ihrer Website gewonnen habe

Anthony

Hallo Aaron

😊

Vielen Dank, dass Sie sich an uns im Red Stag Casino gewandt haben! Ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

😊

Wie ist dein Tag soweit?

😊

07:48:47

Ich

jemand muss die 71.000 Dollar zurücklegen, die Sie genommen haben

Anthony

Oh Gott, lass mich das mal sehen

😊

Haben Sie eine E-Mail von uns erhalten?

😊

Ich sehe, dass wir Ihnen eine E-Mail an Ihr Konto senden

😊

07:50:38

Ich

Ich habe 100 Dollar von meiner Kreditkarte ausgegeben, um dieses Geld zu gewinnen, und ich habe 20 Zeugen, die hier bei mir zu Hause waren und es bezeugt haben

Ich war gerade nach Hause gekommen, nachdem ich erfahren hatte, dass ich Krebs habe, und dachte, ich könnte Ihre Website besuchen, um mich von meiner Gesundheit abzulenken. Und jetzt werden Sie mich nicht betrügen. Ich habe alle Ihre Regeln gelesen und sie befolgt, wie ich sie damals in gutem Glauben verstanden habe.

Anthony

Ich sehe, dass der Grund für die Abbuchung des Betrags von Ihrem Konto darin liegt, dass Sie unsere Bonusregeln nicht befolgt und Wetten über 5 $ abgeschlossen haben.

😊

07:53:22

Ich

ich habe mein eigenes Geld verwendet und das System hat es zugelassen

Anthony

Sie haben einen Bonus bei uns beansprucht

😊

07:53:44

Ich

damit kommst du nicht durch

Anthony

Und hier gibt es einige Regeln, die befolgt werden müssen

😊

07:54:00

Ich

Ich bin ihnen gefolgt

Anthony

.

😊

Ich sehe, dass Sie Wetten über 5 $ platziert haben

😊

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und ich weiß, dass es viel Geld ist

😊

Aber diese Regeln müssen befolgt werden

😊

07:58:50

Ich

ich habe Ihre Regeln gelesen und befolgt. Ich habe nicht mit Ihrem Gratisgeld gespielt, sondern 100 $ meines eigenen Geldes eingesetzt.

und warum erlaubst du mir nicht, meine E-Mails von dir zu sehen

Anthony

Ich weiß, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, aber Sie haben zusätzlich zu Ihrer Einzahlung einen Bonus beansprucht.

😊

Und dieser Bonus ist an Bonusregeln geknüpft

😊

Dies ist der Hauptgrund, warum der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde

😊

08:02:42

Ich

Es gibt auch einige unfaire Bonusbedingungen, die zu Problemen führen können, wenn Sie sich entscheiden, die Boni oder Werbeaktionen des Casinos zu nutzen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, nach einem Casino mit fairen Regeln zu suchen oder zumindest die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Casinos besonders zu beachten, wenn Sie sich entscheiden, dort zu spielen.

Red Stag Casino erscheint auf 2 schwarzen Listen, aber sie haben unsere Bewertung dieses Casinos nicht beeinflusst. Wir haben uns entschieden, sie zu ignorieren, weil sie mit den vorherigen Bewertungen des Casinos zusammenhängen.

das ist Betrug und wir haben es beim Generalstaatsanwalt von Oregon eingereicht. Sie nutzen die Leute aus und ich schließe mich 40 anderen an, die versucht haben, ihre Gewinne durch Ihre betrügerischen Aktivitäten zu untergraben.

Anthony

Ja, ich verstehe, aber dies sind Bonusregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website aufgeführt sind.

😊

08:08:18

Ich

Sie galten nicht für meine Wetten und wurden so ausgelegt, dass sie durch Interpretation Verwirrung stiften.

Sie haben nicht einmal eine Lizenz und man sollte meinen, dass Sie es auf dem Tisch ausspielen würden, da Sie eine Menge schlechte Presse haben.

wo sind die E-Mails, die Sie mir heute Morgen vom Support geschickt haben und

Anthony

Du siehst es nicht?

😊

08:11:08

Ich

ich würde nicht fragen

Anthony

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Posteingang.

😊

08:11:54

Ich

Es gibt ein ganzes Forum zu Ihrem Unternehmen, in dem behauptet wird, dass Sie solche betrügerischen Taktiken anwenden

Anthony

Sie haben nicht einmal eine Lizenz und man sollte meinen, dass Sie es auf dem Tisch ausspielen würden, da Sie eine Menge schlechte Presse haben.

Unser Casino ist von den Glücksspielaufsichtsbehörden aller Länder lizenziert, in denen es tätig ist.

😊

08:17:16

Ich

nein, das sind Sie nicht und ich habe nicht mit einem „Willkommensbonus" gespielt. Ich habe mit meinem Geld gespielt, das ich dort eingezahlt und fair gewonnen habe. Ihr System hat mir weiterhin erlaubt zu spielen und zu gewinnen und es gab kein Problem, bis ich Ihren Leuten sagte, dass ich an Krebs sterbe und wissen wollte, wann ich meine Gewinne bekommen könnte, damit ich meine Familie gründen könnte, bevor ich sterbe. Ich werde eine Jury entscheiden lassen, was passieren wird. Ich habe nichts zu verlieren und meine Würde zu gewinnen.

Es gibt überall im Internet Warnungen, dass Ihr Unternehmen dies den Leuten antut

Anthony

Hier ist Eddie. Ich hoffe, es geht dir gut.

Wir möchten einige Situationen klären, die in Bezug auf Ihr Red Stag-Konto auftreten.

Es ist wichtig, dass Sie auf diese E-Mail antworten, damit Sie Ihre Reise mit uns fortsetzen können.

Bitte bestätigen Sie bei der Antwort Ihre Telefonnummer und einen passenden Zeitpunkt für unseren Anruf.

Wir freuen uns auf Ihre baldige Rückmeldung.

Beste grüße

Eddie

Kundendienst

Kontaktieren Sie uns per LiveChat

support@redstagcasino.com

USA gebührenfrei: 1 888 281 3640

Australien: gebührenfrei 1 800 512 413

International: +61-1800-512413

Ich wollte nur nachfragen, ob du die benötigten Dokumente hast. Danke, Aaron

Hallo cardogg1,

Wenn Sie sicher sind, dass Sie bei Ihrer letzten Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben und alle Gewinne aus einem Echtgeldguthaben stammen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zusammen mit Ihrem vollständigen Spielverlauf zur Verfügung stellen? Dies hilft uns, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) cardogg1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.