Il giocatore statunitense ha accumulato vincite significative, ma è stato informato da Red Stag Casino che alcune delle sue scommesse superavano il limite consentito per un bonus promozionale, con la conseguente perdita della maggior parte delle sue vincite. Il casinò ha riaccreditato una piccola somma sul suo conto e insiste affinché soddisfi requisiti di scommessa specifici per elaborare un prelievo.
ho messo 100 dollari nel casinò dalla mia carta di credito e in due giorni ho giocato e vinto fino a $ 80.000, poi ho inviato la mia carta d'identità e i documenti, sono stati approvati e ho fatto una richiesta per un pagamento di $ 2500 il giorno dopo ho ricevuto questo messaggio ,
support@redstagcasino.com
5:42 (2 ore fa)
per me RS0794915897
Caro Aronne,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti contattiamo per fornirti un aggiornamento sulla tua recente richiesta di prelievo di $ 2.500,00
Comprendiamo quanto questo sia importante per te e desideriamo iniziare esprimendo le nostre sincere scuse per gli eventuali disagi causati.
Sembra che ci sia stata una leggera svista riguardo ai termini e alle condizioni dei nostri bonus promozionali. Mentre giochi con il saldo del bonus sul deposito di benvenuto, sembra che alcune delle tue scommesse singole abbiano superato il limite di $ 5,00.
Comprendiamo che ricevere questa notizia potrebbe essere deludente e desideriamo supportarti in questo processo in ogni fase del processo. Analizziamo insieme i dettagli:
Per soddisfare i requisiti, devi scommettere un totale di $ 12.584,00 sui giochi idonei. Ciò include l'importo del deposito iniziale di $ 100,00, l'importo del bonus ricevuto di $ 311,00 moltiplicato per 30 e le vincite dei giri gratuiti di $ 6,35 moltiplicate per 40.
Vogliamo ricordarti:
• La scommessa massima consentita con qualsiasi parte del bonus sul deposito di benvenuto è di $ 5,00. Superare questo limite può comportare la perdita delle vincite oltre questo punto.
Ecco cosa abbiamo fatto sul tuo account:
• Importo del prelievo: $ 2.500,00
• Invertito: $ 2.500,00
• Annullato: $ 73.476,94
Abbiamo riaccreditato sul tuo saldo l'importo presente quando sono state piazzate le tue prime scommesse superiori a $ 5,00, ovvero $ 284,99. Questo ti dà un'altra possibilità di soddisfare i requisiti di scommessa.
• Scommessa: $ 371,80
• Mancanti: $ 12.212,20
Siamo qui per fornirti il supporto e l'assistenza di cui hai bisogno. In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci. Il nostro team dedicato è qui per te in ogni fase del processo.
Cordiali saluti,
Dipartimento di audit
Casinò Red Stag
Caro cardogg1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock