Der Spieler aus Israel hatte sein Konto vor mehr als einem Monat gesperrt. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Sicherheitsabteilung zu wenden, und er wurde später darüber informiert, dass dies auf Advanced Card Counting zurückzuführen ist - eine Kombination aus "Wonging" und Hi-Lo-Kartenzählung. Wir betrachten die Entscheidung des Casinos als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex und daher wurde die Beschwerde ungelöst.
Vor ungefähr anderthalb Monaten spielte ich auf der Red Star-Website, nachdem plötzlich über 88.000 US-Dollar mein Konto zurückgesetzt und sofort gesperrt worden war. Ich wurde kontaktiert und an eine Sicherheitsabteilung verwiesen, nachdem mir ein Gewinnbetrag von zwei, den ich gesendet hatte, ausgehändigt worden war sie alle vor sechs Wochen und sie haben keine Antwort zurückgegeben
Grüße
Lieber Eliasaf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können? Wurde Ihr aktives Guthaben beschlagnahmt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Eliasaf für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Eliasaf,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Leute! Diese Woche sind die Ermittlungen beendet und unser Sicherheitsteam wird den Spieler per E-Mail kontaktieren.
Vielen Dank an das RedStar-Team. Eliasaf, bitte lass es mich wissen, wenn du die E-Mail erhältst.
Hallo Eliasaf,
Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mail. Ich möchte das Redstar Casino um eine Erklärung und einige Beweise bitten, die die Behauptungen stützen. Da die E-Mail, die Sie an Eliasaf gesendet haben, nicht spezifisch war, möchten Sie meines Erachtens keine Details veröffentlichen, sodass Sie die Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden können. Alle persönlichen Daten können verwischt werden. Danke dir.
Hallo Peter!
Das betreffende Konto hat gegen die Nutzungsbedingungen unserer Website verstoßen - https://www.redstarcasino.eu/terms -
22. Offenlegung betrügerischer Aktivitäten und 17. Verfall, Kontoauflösung und Einziehung.
Insbesondere Anzeichen für Advanced Card Counting - eine Kombination aus „Wonging" und Hi-Lo-Kartenzählung.
Laut den Spielprotokollen übersprang der Spieler während aller Sitzungen seit der Registrierung und Überwachung der Tische Spiele mit negativem True Count und hielt Spiele hauptsächlich mit True Count über 0 ab.
Wir haben einen Bericht, der uns von Evoultion zur Verfügung gestellt wurde und der diese Aktivität bestätigt. Leider können wir es Ihnen nicht zur Verfügung stellen und es wird NUR der Curacao-Aufsichtsbehörde zur Verfügung gestellt, falls der Spieler eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einreichen möchte.
Lieber Eliasaf,
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@casino.guru? Welche Spiele genau und wie lange haben Sie gespielt, um den Betrag von 88.300 USD zu erreichen?
Lieber Eliasaf,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Hallo, alle miteinander,
Hier stellt sich die Frage, ob das Kartenzählen als betrügerisch angesehen werden kann. Das Kartenzählen ist nicht gesetzeswidrig, weshalb Spieler bezahlt werden müssen, wenn festgestellt wird, dass sie Karten in stationären Casinos zählen. Das Gesetz betrachtet das Kartenzählen also nicht als betrügerisch. Lassen Sie uns analysieren, warum das so ist.
Es gibt Beispiele für offensichtliche Betrugsfälle wie das Einzahlen mit einer gestohlenen Kreditkarte, das Spielen mit einer falschen Identität, das Erstellen mehrerer Konten, um Boni zu missbrauchen usw. Bei Betrugsfällen im Zusammenhang mit dem Gameplay selbst würden wir alles in Betracht ziehen, was die Spielmesse irgendwie beeinträchtigt Zufälligkeit betrügerisch zu sein. Beispiele hierfür sind das Hacken der Software oder die Verwendung elektronischer Geräte, um das Ergebnis des Spiels vorherzusagen.
In diesem Fall hat der Spieler jedoch in keiner Weise mit der fairen Zufälligkeit des Spiels zu tun. Jede der verbleibenden Karten im Deck hatte die gleiche Wahrscheinlichkeit, die nächste zu sein, die ausgeteilt wurde. Der Spieler wusste nicht, welche Karte als nächstes kommen würde. Alles, was der Spieler tat, war mehr zu wetten, wenn der aktuelle RTP des Spiels höher war, um seinen langfristig erwarteten Wert zu maximieren. Dies ist eindeutig kein Betrug. Es ist nur logisch, dass Spieler ihre Gewinne maximieren möchten.
Ja, der Spieler konnte Wetten mit einem RTP von mehr als 100% platzieren. Aber ist das betrügerisch? Wir glauben, dass die Verantwortung für Spielmerkmale wie RTP ausschließlich beim Casino (und dem Spieleanbieter, der das Spiel erstellt hat) liegt. Es ist einfach absurd, Gewinne von Spielern für das absichtliche Spielen von Spielen mit einem sehr hohen RTP zu stornieren (selbst wenn der RTP in einigen Fällen höher als 100% ist), wenn diese Spiele im Casino gespielt werden können. Schließlich ist es für den Spieleanbieter einfach, solche Gelegenheiten nicht zuzulassen, indem er Karten häufiger mischt.
Zusammenfassen:
Kartenzählen ist nicht illegal
Der Spieler hat sich in keiner Weise mit der fairen Zufälligkeit des Spiels herumgeschlagen
Für den Spieleanbieter ist es einfach, vorbeugende Maßnahmen gegen das Kartenzählen zu ergreifen
Daher ist unsere Schlussfolgerung, dass das Casino das Recht hat, dem Spieler das Spielen in der Zukunft zu verbieten, aber die bereits angesammelten Gewinne sollten ausgezahlt werden. Das Aufheben dieser Gewinne ist eindeutig unfair (und möglicherweise sogar illegal).
Hallo! Wir werden auf unserer Position bleiben. Der Kunde hat gegen die Regeln einer Website verstoßen und sein Konto wurde aufgrund dieser Verstöße gesperrt - https://www.redstarcasino.eu/terms
17. Verfall, Kontoauflösung und Einziehung.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu stornieren und Guthaben auf Ihrem Red Star-Konto (und einem ESP-Konto oder einem unternehmensbezogenen Konto, einschließlich anderer Websites und Casinos, die Eigentum des Unternehmens sind oder von diesem betrieben werden), unter folgenden Umständen zu beschlagnahmen:
Wenn Sie mehr als ein aktives Konto bei Red Star haben;
Wenn der Name auf Ihrer Red Star-Kontoregistrierung nicht mit dem Namen auf der Kreditkarte (n) oder anderen Zahlungskonten übereinstimmt, die für Einkäufe bei Red Star verwendet wurden;
Wenn Sie an einer Red Star-Aktion teilnehmen und zurücktreten, bevor Sie die Anforderungen dieser bestimmten Aktion erfüllen;
Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungsinformationen angeben;
Wenn Sie nicht volljährig sind;
Wenn Sie eine Verbindung aus einem Land herstellen, in dem die Teilnahme an den Spielen gesetzlich verboten ist;
Wenn Sie einen der auf Ihrem Konto getätigten Käufe oder Einzahlungen "zurückgebucht" oder abgelehnt haben;
Wenn Sie betrogen werden oder versuchen zu betrügen, oder wenn das Unternehmen feststellt, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder andere automatisierte Systeme) eingesetzt oder verwendet haben, das speziell dafür entwickelt wurde, das System zu besiegen, oder wenn Sie dies feststellen mit anderen Spielern von Red Star zusammengearbeitet oder versucht haben, um das Unternehmen zu betrügen; "Tisch" - und Hi-Lo-Kartenzählungstechnik (oder eine Kombination aus beiden) ist in Tischkasinospielen strengstens verboten. Falls der Spieler in diese Art von Aktivität verwickelt wird, wird sein Konto gesperrt und alle Gewinne werden annulliert. Die Casino-Administration und -Anbieter führen spezielle Integritätsprüfungen durch und erstellen einen Bericht, der diese Art von Aktivität bestätigt.
Wenn Sie (absichtlich oder unbeabsichtigt) jemand anderem erlaubt oder erlaubt haben, Ihr Konto zu verwenden;
Wenn Sie eine der in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen nicht einhalten; ODER
Wenn das Unternehmen feststellen sollte, dass Sie unter den oben genannten Umständen auf einer anderen Online-Spieleseite gespielt haben.
Und 22. Offenlegung betrügerischer Aktivitäten.
Wenn Sie nach alleiniger Feststellung des Unternehmens betrogen oder versucht haben, die Spiele, den Red Star oder das Unternehmen in irgendeiner Weise zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulationen oder Zahlungsbetrug, oder wenn Sie unwahre und / oder böswillige Kommentare dazu abgeben Für den Betrieb des Unternehmens in Medien oder Foren behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Aktionen zusammen mit Ihrer Identität und E-Mail-Adresse zu veröffentlichen und diese Informationen an andere Online-Spieleseiten, Banken, Kreditkartenunternehmen und entsprechende Agenturen weiterzuleiten. Darüber hinaus kann das Unternehmen alle Konten schließen und Kontoguthaben verfallen lassen, die Sie bei Red Star oder auf einer anderen Website, einem Casino und / oder einem anderen Unternehmen des Unternehmens haben.
Leider sind wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden und betrachten sie als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). Die Beschwerde wird ungelöst und wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
