Il giocatore israeliano ha avuto il suo account sospeso più di un mese fa. Al giocatore è stato consigliato di contattare il dipartimento di sicurezza e in seguito è stato informato che era dovuto al conteggio carte avanzato, una combinazione di "Wonging" e conteggio carte Hi-Lo. Riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al nostro Fair Gambling Codex e quindi il reclamo è rimasto irrisolto.
Circa un mese e mezzo fa, ho giocato sul sito web della Stella Rossa dopo improvvisamente più di $ 88.000, il mio account è stato ripristinato e immediatamente bloccato, sono stato contattato e inviato a un dipartimento di sicurezza dopo che avevo ricevuto un importo vincente di due che avevo inviato tutte e sei le settimane fa e non hanno restituito una risposta
Saluti
Caro Eliasaf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo da poter comprendere appieno quale potrebbe essere il problema? Il tuo saldo attivo è stato confiscato? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Eliasaf per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Eliasaf,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ora contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao ragazzi! Questa settimana le indagini saranno terminate e il nostro team di sicurezza contatterà il giocatore per posta.
Grazie squadra RedStar. Eliasaf, per favore fatemi sapere quando si riceve l'e-mail.
Ciao Eliasaf,
Grazie per aver inoltrato l'e-mail. Vorrei chiedere una spiegazione al Redstar Casino e alcune prove a sostegno delle affermazioni. Poiché l'e-mail che hai inviato a Eliasaf non era specifica, credo che tu non voglia pubblicare alcun dettaglio, quindi puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Tutti i dati personali possono essere sfocati. Grazie.
Ciao Peter!
L'account in questione ha violato i termini e le condizioni del nostro sito - https://www.redstarcasino.eu/terms -
22. Divulgazione di attività fraudolente e 17. Decadenza, chiusura del conto e confisca.
In particolare i segni del conteggio delle carte avanzato - una combinazione di "Wonging" e conteggio delle carte Hi-Lo.
Secondo i registri di gioco, durante tutte le sessioni dall'iscrizione il giocatore si è unito e ha monitorato i tavoli, ha saltato le partite con True Count negativo e ha tenuto le partite principalmente con True Count sopra 0.
Abbiamo un rapporto che ci è stato fornito da Evoultion che conferma questa attività. Sfortunatamente, non possiamo fornirlo a te e verrà fornito SOLO al regolatore di Curacao nel caso in cui il giocatore voglia presentare un reclamo direttamente al regolatore.
Caro Eliasaf,
Potresti inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru? Quali giochi esattamente e da quanto tempo giochi per raggiungere l'importo di $ 88,300?
Caro Eliasaf,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a tutti,
La domanda qui è se il conteggio delle carte può essere considerato fraudolento. Il conteggio delle carte non è contro la legge, motivo per cui i giocatori devono essere pagati se si scopre che contano le carte nei casinò di mattoni e malta. Pertanto, la legge non considera fraudolento il conteggio delle carte. Analizziamo il perché.
Ci sono esempi di frodi evidenti come il deposito con una carta di credito rubata, il gioco con una falsa identità, la creazione di più account per abusare dei bonus, ecc. In caso di frodi legate al gameplay stesso, considereremmo tutto ciò che in qualche modo si guasta con il gioco giusto casualità per essere fraudolento. Esempi di questo includono l'hacking del software o l'utilizzo di dispositivi elettronici per prevedere l'esito del gioco.
In questo caso, tuttavia, il giocatore non ha minimizzato la giusta casualità del gioco. Ognuna delle carte rimanenti nel mazzo aveva la stessa probabilità di essere la successiva da distribuire. Il giocatore non sapeva quale carta sarebbe venuta dopo. Tutto ciò che il giocatore ha fatto è stato puntare di più quando l'attuale RTP del gioco era più alto, nel tentativo di massimizzare il valore atteso a lungo termine. Questo chiaramente non è una frode. È logico che i giocatori vogliano massimizzare le loro vincite.
Sì, il giocatore è stato in grado di piazzare scommesse con un RTP superiore al 100%. Ma è fraudolento? Riteniamo che la responsabilità per le caratteristiche del gioco come l'RTP sia esclusivamente dal lato del casinò (e dal fornitore del gioco che ha creato il gioco). È assurdo annullare le vincite dei giocatori per aver intenzionalmente giocato con un RTP molto elevato (anche se l'RTP è superiore al 100% in alcuni casi), se tali giochi sono disponibili per essere giocati nel casinò. Infine, è facile per il fornitore del gioco non consentire opportunità come questa mescolando le carte più spesso.
Riassumere:
Il conteggio delle carte non è illegale
Il giocatore non ha minimizzato la buona casualità del gioco in alcun modo
È facile per il fornitore del gioco implementare misure preventive contro il conteggio delle carte
Pertanto, la nostra conclusione è che il casinò ha il diritto di vietare al giocatore di giocare in futuro, ma le vincite già accumulate dovrebbero essere pagate. Annullare queste vincite è chiaramente ingiusto (e forse anche illegale).
Ciao! Resteremo sulla nostra posizione. Il cliente ha violato le regole di un sito e il suo account è stato bloccato a causa di queste violazioni - https://www.redstarcasino.eu/terms
17. Decadenza, chiusura del conto e confisca.
La Società si riserva il diritto, a sua assoluta discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo account Red Star (e qualsiasi account ESP o account relativo alla società, inclusi altri siti Web e casinò di proprietà o gestiti dalla Società) in una qualsiasi delle seguenti circostanze:
Se hai più di un account attivo su Red Star;
Se il nome sulla registrazione del tuo account Red Star non corrisponde al nome sulla carta di credito o su altri account di pagamento utilizzati per effettuare acquisti su Red Star;
Se partecipi a una promozione Stella Rossa e ti ritiri prima di soddisfare i requisiti di quella particolare promozione;
Se fornisci informazioni di registrazione errate o fuorvianti;
Se non sei maggiorenne;
Se ti connetti da una giurisdizione in cui la partecipazione ai Giochi è proibita dalla legge;
Se hai "addebitato indietro" o negato uno qualsiasi degli acquisti o depositi che hai effettuato sul tuo account;
Se vieni trovato a barare o stai tentando di imbrogliare, o se la Società determina che hai impiegato o fatto uso di un sistema (inclusi macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati) progettato specificamente per sconfiggere il sistema o sei trovato a hanno collaborato o tentato di colludere con altri giocatori di Red Star al fine di frodare la Società; La tecnica "Wonging" e Hi-Lo Card Counting (o la combinazione di entrambi) è severamente vietata nei giochi da casinò da tavolo. Nel caso in cui il giocatore venga coinvolto in questo tipo di attività, il suo account verrà bloccato e tutte le vincite verranno annullate. L'amministrazione del casinò e i fornitori stanno eseguendo un controllo speciale dell'integrità e preparano un rapporto che conferma questo tipo di attività.
Se hai consentito o consentito (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di utilizzare il tuo account;
In caso di mancato rispetto di uno qualsiasi dei termini e delle condizioni stabiliti nel presente Contratto; O
Se la Società dovesse venire a conoscenza del fatto che hai giocato su qualsiasi altro sito di gioco online in una delle circostanze sopra indicate.
E 22. Divulgazione di attività fraudolente.
Se, nell'esclusiva determinazione della Società, si scopre di aver imbrogliato o tentato di frodare i Giochi, la Stella Rossa o la Società in qualsiasi modo incluso ma non limitato alla manipolazione del gioco o alla frode nei pagamenti, o se si fanno commenti falsi e / o dannosi in merito all'operatività della Società in qualsiasi media o forum, la Società si riserva il diritto di pubblicizzare le tue azioni insieme alla tua identità e indirizzo e-mail, nonché di far circolare queste informazioni ad altri siti di gioco online, banche, società di carte di credito e agenzie appropriate. Inoltre, la Società può chiudere tutti i conti e perdere i saldi dei conti che hai in Red Star o in qualsiasi altro sito web della Società, casinò e / o attività.
Sfortunatamente, non siamo d'accordo con la decisione del casinò e la consideriamo contraria al nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). Il reclamo diventerà irrisolto e influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
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