Red Star Casino - Der Versuch der Spielerin, sich selbst auszuschließen, wurde übersehen.

Wir haben aufgrund des Selbstausschlusses und der rechtlichen Zuständigkeit des Spielers eine Kontobeschwerde beim Casino eingereicht. Red Star hat seit dem 16. Dezember nicht mehr auf den Brief geantwortet und den Online-Support kontinuierlich ignoriert und blockiert

Lieber Russel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :

„Spieler können für einen Zeitraum von 1 Tag bis zu 6 Monaten oder auf unbestimmte Zeit einen Selbstausschluss auf ihren Konten festlegen. Während der Selbstausschlussperioden kann der Spieler sein Konto nicht verwenden und erst nach Ablauf des Selbstausschlusses kann er wieder auf das Casinospiel zugreifen. Die Option zum Selbstausschluss ist auf der Seite mit den Casino-Limits verfügbar . "

https://www.redstarcasino.eu/terms

„Wenn Sie befürchten, dass Sie Anzeichen von Glücksspielproblemen zeigen und Maßnahmen ergreifen möchten, um sicherzustellen, dass das Problem nicht eskaliert, können Sie sich für eine bestimmte Zeit, in der Sie dies nicht können, von unseren Diensten ausschließen an Spielen teilnehmen.

Sie können sich für den Zeitraum von 24 Stunden, 7 Tagen, einem Monat und 6 Monaten selbst ausschließen.

Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@redstarpoker.com. "

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Russel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Vielen Dank, Russel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich verstehe jetzt, dass das Konto geschlossen wurde, aber Ihre Rückerstattungen noch nicht bearbeitet wurden.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Russel!

Von nun an werde ich Ihre Beschwerde prüfen. Ich möchte Red Star Casino zu dem Gespräch einladen.

Wir möchten Red Star Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.