Red Star Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi è stato trascurato.

Abbiamo presentato un reclamo relativo all'account al casinò per autoesclusione e giurisdizione legale del giocatore. La stella rossa non ha risposto alla lettera dal 16 dicembre e ha continuamente ignorato e bloccato il supporto online

Caro Russel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :

„I giocatori possono impostare un'autoesclusione sui propri account per un periodo da 1 giorno a 6 mesi o indefinito. Durante i periodi di autoesclusione il giocatore non potrà utilizzare il proprio account e solo dopo che l'autoesclusione sarà scaduta potrà accedere nuovamente al gioco del casinò. L'opzione di autoesclusione è disponibile nella pagina dei limiti del casinò . "

https://www.redstarcasino.eu/terms

"Se temi di mostrare segni di problemi con il gioco d'azzardo e desideri adottare misure per garantire che il problema non si aggravi, puoi scegliere di autoescluderti dai nostri servizi per un periodo specifico durante il quale non sarai in grado di farlo partecipare ai giochi.

Puoi autoescluderti per un periodo di: 24 ore, 7 giorni, un mese, 6 mesi.

Se desideri chiudere il tuo account in modo permanente, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@redstarpoker.com "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Russel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Grazie mille, Russel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Capisco ora che l'account è stato chiuso ma i tuoi rimborsi non sono stati ancora elaborati.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Russel!

D'ora in poi esaminerò il tuo reclamo. Vorrei invitare Red Star Casino alla conversazione.

Vorremmo chiedere a Red Star Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.