Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe die AGB kurz vor dem Spielen überprüft und der zulässige Höchsteinsatz war 10. Direkt nachdem ich gewonnen hatte, wurden die Bonusbedingungen auf Höchsteinsatz 5 geändert. Als ich ihnen eine E-Mail in dieser Angelegenheit schickte, logen sie zusätzlich zu ihrem Betrug und sie schrieben, dass die AGB seit der Gründung des Casinos dieselben sind. Hier ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben:
Am Mo, den 10. Januar 2022 um 15:09 Uhr schrieb
Hallo Shabnam,
Wir sind uns nicht sicher, ob Sie sie nicht gesehen oder vielleicht übersehen haben, aber diese Bedingungen gelten seit der Eröffnung unseres Casinos, was jetzt schon eine Weile her ist. Daher werden wir keine Gewinne wie erläutert auszahlen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Mit freundlichen Grüße,
CSR Christie
RedCherry.Casino
Ich habe es geschafft, einen Beweis zu finden, dass sie im Google-Cache vom 3. Dezember lügen, der die alten AGB zeigt, die ich kurz vor dem Spielen am 20. Dezember gesehen habe.
Sie bestreiten meinen Gewinn von $4616 USD. Dieses Casino ist ein gefährlicher Ort, um Ihr Geld zu riskieren. Sie lügen und sie betrügen. Sie haben die Bedingungen direkt nach dem Spielen geändert und meine Gewinne verweigert
Bei Bedarf kann ich die 2 Screenshots senden, die die aktuellen Bedingungen zeigen und die älteren Bedingungen, von denen behauptet wurde, dass sie nie existieren.
Liebe Shampa79,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Petronela
Guten Morgen
Hier antwortet Shabnam auf Ihre Nachricht.
Liebe Shampa79,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Petronela Sie müssen verstehen, dass ich als Spieler keinen Zugang habe
die meine Spielgeschichte - nur das Casino hat sie.
Ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich beim Spielen von Slots nur 10 einen Hit platziert habe
und hat es nicht übertroffen. Das Casino behauptet, dass ich die Regeln übersetze (die jetzt max. 5 pro Treffer sind), aber dies war nicht so, als ich am 20. Dezember spielte, sondern wurde nach meinem Gewinn aktualisiert. ( als ich gespielt habe war es erlaubt 10 einen Hit zu platzieren )
Dies ist ein betrügerisches Casino, das nach Gewinnen unwirkliche Ausreden und geänderte Bedingungen findet... echter Betrug.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, mein Geld zu sparen, damit ich mit 4616 $ bezahlt werde
Vielen Dank für deine Hilfe"
Vielen Dank, Shampa79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Helo Shampa79.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
HALLO,
Über das Wochenende konnte ich eine weitere Beschwerde gegen Redcherry finden
mit einer ähnlichen Geschichte, nicht nur für sie nicht zahlen, sondern auch ignorieren
die Bitte um eine Antwort\Antwort .
Ich glaube, das ist ein weiterer Beweis dafür, dass dieses Online-Casino ein Betrug ist
und andere Spieler sollten davor gewarnt werden, ihr Geld damit zu riskieren
da es offensichtlich ist, dass sie niemals Gewinne auszahlen werden
Hier ist der Link, den ich mit einer Beschwerde eines anderen Spielers gefunden habe:
https://www.gamblinggrumbles.com/Reports/Red-Cherry-Casino_the-date-is-crucial
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Shapa79.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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