Il giocatore canadese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Ho controllato i T&C subito prima di giocare e la puntata massima consentita era 10. Subito dopo aver vinto, hanno cambiato i termini del bonus in puntata massima 5 . Quando ho inviato loro un'e-mail in merito, hanno mentito oltre a barare e hanno scritto che i T&C sono gli stessi da quando hanno fondato il casinò. Ecco la mail che mi hanno mandato:
Il lunedì 10 gennaio 2022 alle 15:09
Ciao Shabnam,
Non siamo sicuri se non li hai visti o forse li hai persi, ma quei termini sono presenti dall'apertura del nostro casinò, che è passato un po' di tempo. Pertanto non pagheremo alcuna vincita come spiegato, poiché hai violato i nostri termini e condizioni.
Cordiali saluti,
CSR Christie
RedCherry.Casino
Sono riuscito a trovare una prova che stanno mentendo dalla cache di Google del 3 dicembre che mostra i vecchi T&C che ho visto subito prima di giocare il 20 dicembre.
Negano la mia vincita di $ 4616 USD. Questo casinò è un posto pericoloso dove rischiare i tuoi soldi. Stanno mentendo e stanno tradendo. Hanno cambiato i termini subito dopo che ho giocato e hanno negato le mie vincite
Se necessario, posso inviare i 2 screenshot che mostrano i termini attuali e i termini precedenti che affermavano non esistessero mai.
Caro Shampa79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao Petronella
Buon giorno
Questo è Shabnam che risponde al tuo messaggio.
Caro Shampa79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Petronela ho bisogno che tu capisca che io, come giocatore, non ho nessun accesso
la mia cronologia dei giochi - solo il casinò ce l'ha.
Voglio essere ancora una volta chiaro che ho piazzato solo 10 slot per hit
e non l'ha superata affatto. Il casinò afferma che ho scommesso troppo sulle regole (che ora sono al massimo 5 a successo) ma questo non era nei termini quando ho giocato il 20 dicembre, ma è stato aggiornato dopo la mia vittoria. (quando ho giocato mi è stato permesso di piazzare 10 hit)
Questo è un casinò imbroglione che escogita scuse irreali e cambia i termini dopo le vincite... una vera frode.
Spero davvero che tu possa aiutarmi a risparmiare i miei soldi per farmi pagare con $ 4616
Molte grazie per il vostro aiuto"
Grazie mille, Shampa79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Shampa79.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il team di Casino Guru. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
CIAO,
Durante il fine settimana ho potuto trovare un'altra denuncia contro Redcherry
con una storia simile, non solo per loro che non pagano ma anche che ignorano
la richiesta di risposta\risposta.
Credo che sia un'altra prova che questo casinò online è una frode
e gli altri giocatori dovrebbero essere avvertiti di non rischiare i loro soldi con loro
poiché è ovvio che non pagheranno mai le vincite
Ecco il link che ho trovato con un reclamo di un altro giocatore:
https://www.gamblinggrumbles.com/Reports/Red-Cherry-Casino_the-date-is-crucial
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Shampa79.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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