RedCherry Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Hallo, ich habe Anfang Dezember 2024 von diesem Casino Geld zurückbekommen und konnte das Durchspielen nicht durchführen.

Ich habe mich am 9.12. gegen 18 Uhr wieder angemeldet und mein Kontostand lag unter 0,50. Ich wollte erneut einzahlen, aber zu meiner großen Überraschung wartete ein Lobby-Jackpot von 56 $ auf mich!

Ich habe es beansprucht und mir anschließend 441 $ auszahlen lassen.

Am nächsten Morgen (10.12.) hatte ich eine Auszahlung von 266 und fand später heraus, dass sie von Red Cherry war.

Ich habe mit Daniel gechattet und er wollte nicht über meinen Kontostand sprechen, als ich den Lobby-Jackpot beanspruchte. Er wollte nur sagen, dass der Lobby-Jackpot mit meinem Cashback vermischt wurde und ich nur das 10-fache meines Cashbacks erhalten könnte.

Ich garantiere Ihnen, dass ich mich mit weniger als einem Dollar auf meinem Guthaben aus diesem Cashback abgemeldet habe, und als ich mich wieder angemeldet habe, wartete der Lobby-Jackpot auf mich.

Bitte helfen Sie mir, dieses Casino dazu zu bringen, meinen Kontostand einzusehen, nachdem sie mir den Lobby-Jackpot gegeben haben, und mir die restlichen 175 $ auszuzahlen. Sie nutzen das System, um mein Geld zu stehlen.

Ich habe dort ständig gewonnen und sie versuchen wahrscheinlich, mich loszuwerden.

Danke schön,

Ronald *****

Benutzername Jockitch

Lieber vibrant39,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RedCherry Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, woher der Screenshot stammt, den Sie hochgeladen haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support weitergeben, in der Ihnen die Entscheidung zur Begrenzung Ihrer Gewinne gerechtfertigt wurde?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas, vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Der Screenshot kam von Daniel, einem Vertreter dort. Ich sagte ihm, dass ich kein Guthaben hätte, und er wollte mein fehlendes Guthaben nicht anerkennen, als ich den Lobby-Jackpot annahm, und sagte lediglich, dass das System dies entschieden habe.

Anbei meine Kommunikation mit ihm.

Danke

Hallo, was ist hier los? Ganz einfach, ich hatte kein Guthaben, als ich den Lobby-Jackpot angenommen habe. Ich verstehe die lange Prüfung nicht … haben Sie Red Cherry kontaktiert?

Danke.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Der erste Screenshot zeigt den aktuellen aktiven Kontostand in keiner Weise, daher werden wir das Casino um eine genauere Erklärung bitten. Könnten Sie vorher bitte klarstellen, welche Regeln mit dem „Lobby-Jackpot" verbunden waren? Gab es Ihres Wissens nach irgendwelche Einschränkungen, wie etwa Wettanforderungen oder Höchstgewinne?

Nicht, dass ich wüsste. Soweit ich weiß, hätte ich es einfach zurückziehen können.

Vielen Dank, vibrant39, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, vibrant39, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte RedCherry Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Sehr geehrter vibrant39 , das Casino hat mir Ihr Transaktionsprotokoll von Ihrem Konto zur Verfügung gestellt, aus dem ersichtlich ist, dass der Jackpot mit dem Cashback-Bonus gewonnen wurde, daher gelten die Bedingungen des Cashbacks. In diesem Fall betrug die maximale Auszahlung das 10-fache des Cashbacks und jeder Überschuss wurde vom Kassiererteam des Casinos abgezogen. Ich hoffe, das erklärt die Situation!

Ich verstehe das nicht. Wurde Ihnen mein Kontostand angezeigt, als ich den Jackpot gewonnen habe? Ich glaube, mein Kontostand betrug 0,20. Wie kann das als Cashback gelten?

Der Cashback-Bonus war weg. Wie können sie die beiden überhaupt verknüpfen? Glauben Sie ihnen das? Der Cashback-Bonus war tot. Er war vorbei. Erledigt. Ich wünschte, ich hätte ihn auf null reduziert. Was würden Sie und sie dann sagen?

Sehr geehrter vibrant39 , ich werde Ihren vollständigen Wettverlauf anfordern und mich dann bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

keine Antwort von Red Cherry?

Sehr geehrter vibrant39 , ich habe den Spielverlauf erhalten und ihn überprüft. Als Sie den Jackpot erhielten, betrug Ihr Guthaben 52,03 $, was nicht zu Ihrer Aussage passt, dass Sie den Cashback-Bonus zum Zeitpunkt des Jackpot-Gewinns verloren haben. In diesem Sinne hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Ich werde dies weiter mit dem Casino-Vertreter besprechen und mich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Das stimmt nicht. Ich hatte kein Guthaben. Ich habe mich abgemeldet und vor 4 Stunden wieder angemeldet und der Jackpot wartete. Ich schätze, sie können sagen, was sie wollen, und mich als Lügner dastehen lassen.

Sehr geehrter vibrant39 , der Casino-Vertreter hat klargestellt, dass der Jackpot als Gewinn des Betrags gilt, mit dem Sie gespielt haben, als Sie ihn gewonnen haben, und nicht als Gewinn ab dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn eingefordert haben. Sie haben erwähnt, dass der Jackpot erschien, nachdem Sie mit dem Cashback fertig gespielt haben, und der Wettverlauf unterstützt dies. Der Gewinn, der zum Jackpot führte, wurde jedoch während Ihres Spiels mit dem Cashback erzielt, daher gelten die Bedingungen für die Auszahlung des Cashbacks. Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist, aber das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir halten sein Vorgehen für fair. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter