Der Spieler aus Arizona behauptet, dass er, nachdem er sich mit einem niedrigen Guthaben wieder beim Casino angemeldet hatte, einen Lobby-Jackpot von 56 $ vorgefunden und sich 441 $ auszahlen lassen hatte. Das Casino hat jedoch nur eine Auszahlung von 266 $ vorgenommen und erklärt, dass der Jackpot mit seinem Cashback vermischt worden sei und dass ein Gewinnlimit festgelegt worden sei. Er hält dies für unfair und fordert seinen verbleibenden Gewinn von 175 $.
Hallo, ich habe Anfang Dezember 2024 von diesem Casino Geld zurückbekommen und konnte das Durchspielen nicht durchführen.
Ich habe mich am 9.12. gegen 18 Uhr wieder angemeldet und mein Kontostand lag unter 0,50. Ich wollte erneut einzahlen, aber zu meiner großen Überraschung wartete ein Lobby-Jackpot von 56 $ auf mich!
Ich habe es beansprucht und mir anschließend 441 $ auszahlen lassen.
Am nächsten Morgen (10.12.) hatte ich eine Auszahlung von 266 und fand später heraus, dass sie von Red Cherry war.
Ich habe mit Daniel gechattet und er wollte nicht über meinen Kontostand sprechen, als ich den Lobby-Jackpot beanspruchte. Er wollte nur sagen, dass der Lobby-Jackpot mit meinem Cashback vermischt wurde und ich nur das 10-fache meines Cashbacks erhalten könnte.
Ich garantiere Ihnen, dass ich mich mit weniger als einem Dollar auf meinem Guthaben aus diesem Cashback abgemeldet habe, und als ich mich wieder angemeldet habe, wartete der Lobby-Jackpot auf mich.
Bitte helfen Sie mir, dieses Casino dazu zu bringen, meinen Kontostand einzusehen, nachdem sie mir den Lobby-Jackpot gegeben haben, und mir die restlichen 175 $ auszuzahlen. Sie nutzen das System, um mein Geld zu stehlen.
Ich habe dort ständig gewonnen und sie versuchen wahrscheinlich, mich loszuwerden.
Danke schön,
Ronald *****
Benutzername Jockitch
Lieber vibrant39,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RedCherry Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Hallo Tomas, vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Der Screenshot kam von Daniel, einem Vertreter dort. Ich sagte ihm, dass ich kein Guthaben hätte, und er wollte mein fehlendes Guthaben nicht anerkennen, als ich den Lobby-Jackpot annahm, und sagte lediglich, dass das System dies entschieden habe.
Anbei meine Kommunikation mit ihm.
Danke
Hallo, was ist hier los? Ganz einfach, ich hatte kein Guthaben, als ich den Lobby-Jackpot angenommen habe. Ich verstehe die lange Prüfung nicht … haben Sie Red Cherry kontaktiert?
Danke.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Der erste Screenshot zeigt den aktuellen aktiven Kontostand in keiner Weise, daher werden wir das Casino um eine genauere Erklärung bitten. Könnten Sie vorher bitte klarstellen, welche Regeln mit dem „Lobby-Jackpot" verbunden waren? Gab es Ihres Wissens nach irgendwelche Einschränkungen, wie etwa Wettanforderungen oder Höchstgewinne?
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