Ein Spieler aus Norwegen wurde wiederholt aufgefordert, trotz zuvor bestätigter Verifizierung dieselben Dokumente (eine Bankkarte) zur Verifizierung durch das Casino vorzulegen. Das Casino versprach auch, eine Auszahlung von 25.000 zu bearbeiten, diese wurde jedoch immer noch nicht gesendet.
Casino Fragen Sie immer wieder nach den gleichen Dokumenten. Ich habe es mehrmals per E-Mail, per Chat und per Subbum verschickt. Sie haben bestätigt, dass ich zweimal verifiziert bin. Und trotzdem fragen sie immer wieder nach denselben Dokumenten (Bankkarte). Sie haben auch bestätigt, dass meine Auszahlung von 25.000 bald 1-3 Werktage nach der Bestätigung gesendet wird. Und wenn ich frage, warum sie dieselben Dokumente verlangen, die ich bereits gesendet habe, und ich bereits eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten habe, dass ich bestätigt bin und sie meine E-Mail erhalten haben, sagten sie, sie würden sie an das richtige Team senden, und ich höre nichts mehr.
Lieber J1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Am Freitag. Ich habe sogar am Tag zuvor die Kartendetails gesendet, weil ich im Hinterkopf wusste, dass sie fragen würden. Sie sagten sogar im Chat, dass sie es nicht brauchten, aber ich schickte es trotzdem. Und jetzt habe ich es mehrfach verschickt. Sie sagen immer nur das Team
Ich werde bald immer wieder im Chat auf Sie zurückkommen.
Sie haben nun zugesagt und ausgezahlt. Sagte, es sei ein technischer Fehler mit Subbum
Lieber J1990,
Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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