A un giocatore norvegese è stato ripetutamente chiesto di fornire gli stessi documenti (una carta bancaria) per la verifica da parte del casinò, nonostante la verifica precedentemente confermata. Il casinò ha anche promesso di elaborare un prelievo di 25.000, ma non è stato ancora inviato.
Casinò Richiedi sempre gli stessi documenti. L'ho inviato più volte tramite posta, tramite chat e tramite subbum. Hanno confermato che sono stato verificato 2 volte. E continuano a chiedere sempre gli stessi documenti (carta bancaria). Hanno anche confermato che il mio prelievo di 25.000 verrà presto inviato 1-3 giorni lavorativi dopo la verifica. E quando chiedo perché mi chiedono gli stessi documenti che ho già inviato e ho già ricevuto un'e-mail che mi comunica che sono stato verificato e hanno ricevuto la mia e-mail, hanno detto che invieranno al team giusto e non sento più nulla.
Caro J1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Di venerdì. Ho anche inviato i dettagli della carta il giorno prima, perché nel profondo della mia mente sapevo che avrebbero chiesto. Hanno anche detto nella chat che non ne avevano bisogno, ma l'ho inviato comunque. E ora l'ho inviato più volte. Continuano semplicemente a dire la squadra
ti risponderà presto più e più volte nella chat.
Ora hanno confermato e pagato. Ha detto che c'era qualcosa che non andava a livello tecnico nel subbum
Caro J1990,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
