Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 30. Mai gewann ich £670 im Casino Redkings. Ich habe alle relevanten Dokumente hochgeladen (die alle verifiziert wurden - E-Mail-Nachweis kann vorgelegt werden) ein paar Tage später gab es kein Update. Also habe ich versucht, am 3. Juni mit einem Berater per Live-Chat zu sprechen. Ich hatte auch zwei E-Mails gesendet (keine Antwort)
Am 10. Juni (unsichere Zeit) antwortete ein Berater namens Christopher (per Live-Chat), er erklärte, dass sie mein Konto überprüft hätten und sehen könnten, dass mein Antrag auf Auszahlung in Höhe von 670 GBP vom 30.5. 2022 wurde zurückgestellt, da sie das Guthaben nicht an die von mir angeforderte Methode senden konnten (über Apple Pay eingezahlt).
Die Abteilung benötigte meine Bankdaten, um die Auszahlung (per Banküberweisung) zu bearbeiten. Christopher (Berater) war erfreut, eine Antwort erhalten zu haben, also schickte er eine E-Mail an support@redkings.com (wie im Live-Chat vom Kunden empfohlen) mit meinen Kontodaten - plus Swift/BIC-Code, wie ebenfalls verlangt. Eine Nachricht wurde auch im Live-Chat-Thread hinterlassen, um darauf hinzuweisen, dass dies geschehen ist. Am 13. Juni (per E-Mail) erhielt ich eine automatische Anfrage von redkings. Sie baten um einen Ausweis (Debitkarte), da ich bereits einen Adressnachweis - Ausweisnachweis - Banknachweis hochgeladen hatte, dieser gesendet wurde (letzte erste und letzte vier Ziffern meiner Karte) und erneut über die Dokumentenseite hochgeladen wurde. Am nächsten Tag (14.6.22) erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass dies verifiziert worden sei. Ich habe keine anderen E-Mails erhalten, um mitzuteilen, wann ich meine Auszahlung erhalten werde. Vom 30.5.22 bis 16.6.22 habe ich acht E-Mails (ohne Antwort) gesendet. Vom 30.5.22 bis 16.6.22 habe ich einundzwanzig Live-Chat-Nachrichten gesendet und nur eine Antwort erhalten. Ich habe alle Screenshot-Beweise, die bereitgestellt werden können (einschließlich meiner ausstehenden Auszahlung von £ 670). Es ist traurig, dass Sie zusätzliche Maßnahmen / Interventionen ergreifen müssen. Ich war sehr geduldig, will aber nur meinen Entzug.
Liebe Heidexxx18,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Casino hat gestern eine E-Mail gesendet, die besagt, dass die Zahlung gesendet wurde.
Vielen Dank, heathxxx18, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Ich habe heute die Zahlung erhalten - vielen Dank für Ihre Hilfe. Diese Beschwerde kann geschlossen werden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, heathxxx18, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
