Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il 30 maggio ho vinto £ 670 al Casino Redkings. Ho caricato tutti i documenti rilevanti (che sono stati tutti verificati - è possibile fornire una prova e-mail) pochi giorni dopo non ci sono stati aggiornamenti. Così ho provato a parlare con un consulente tramite chat dal vivo il 3 giugno. Avevo inviato anche due email (nessuna risposta)
Il 10 giugno (incerto sull'ora) un consulente di nome Christopher, ha risposto (tramite live chat) ha dichiarato di aver esaminato il mio account e di aver potuto vedere che la mia richiesta di prelievo per un importo di 670 GBP, datata 30/5/ 2022 è stato sospeso in quanto non è stato possibile inviare il saldo al metodo da me richiesto (depositato tramite Apple Pay)
Il dipartimento ha richiesto le mie coordinate bancarie per elaborare il prelievo (tramite bonifico bancario) Christopher (consulente) è stato lieto di aver ricevuto una risposta, quindi ha inviato un'e-mail a support@redkings.com (come consigliato nella chat dal vivo dal cliente) con i dettagli del mio account - più codice Swift/BIC, come anche richiesto. È stato anche lasciato un messaggio nel thread della chat dal vivo per avvisare che ciò è stato fatto. Il 13 giugno (via email) ho ricevuto una richiesta automatizzata da redkings. Lo hanno chiesto per l'ID (carta di debito) poiché avevo già caricato la prova dell'indirizzo - prova dell'identità - prova bancaria, questa è stata inviata (ultime prime e ultime quattro cifre della mia carta) caricata di nuovo tramite la pagina dei documenti. Ho ricevuto un'e-mail il giorno successivo (6/14/22) affermando che questo era stato verificato. Non ho ricevuto altre e-mail per avvisare quando riceverò il mio prelievo. Dal 30/5/22-16/6/22 ho inviato otto email (senza risposta) dal 30/5/22-16/6/22 ho inviato ventuno messaggi di live chat, ricevendo una sola risposta. Ho tutte le prove dello schermo che posso fornire (incluso il mio prelievo in sospeso di £ 670) è triste che tu debba prendere misure/interventi aggiuntivi. Sono stato molto paziente, ma voglio solo il mio ritiro.
On the 30th May I won £670 at Casino Redkings. I uploaded all the relevant documents (which were all verified - email proof can be provided) a few days later there was no update. So I tried to speak with an advisor via live chat on the 3rd June. I had also sent two emails (no response)
On the 10th June (unsure of time) an advisor named Christopher, did respond (via live chat) he stated that they had reviewed my account and could see that my request for a withdrawal in the amount of 670 GBP, dated 30/5/2022 was placed on hold as they could not send the balance to the method i requested (deposited via Apple Pay)
The department required my bank details in order to process the withdrawal (via Wire Transfer) Christopher (advisor) was delighted to of received a response, so emailed support@redkings.com (as advised in the live chat from customer) with my account details - plus Swift/BIC code, as also requested. A message was also left in the live chat thread to advise that this has been done. On 13th June (via email) I received an automated request from redkings. They asked that for I.D (debit card) as I had already uploaded proof of address - proof of I.D - proof of banking, this was sent (last first and last four digits of my card) uploaded again via there documents page. I had an email the next day (14/6/22) stating that this had been verified. I have not received any other emails to advise when I will receive my withdrawal. From the 30/5/22-16/6/22 I have sent eight email (with no response) from the 30/5/22-16/6/22 I have sent twenty one live chat messages, only receiving one response. I have all screen shot proof which can provided (included my pending withdrawal of £670) it’s sad that you have to take additional measures/intervention. I have been very patient, but just want my withdrawal.
Caro heathxxx18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear heathxxx18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, heathxxx18, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, heathxxx18, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, heathxxx18, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, heathxxx18, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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