RedKings Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il 30 maggio ho vinto £ 670 al Casino Redkings. Ho caricato tutti i documenti rilevanti (che sono stati tutti verificati - è possibile fornire una prova e-mail) pochi giorni dopo non ci sono stati aggiornamenti. Così ho provato a parlare con un consulente tramite chat dal vivo il 3 giugno. Avevo inviato anche due email (nessuna risposta)

Il 10 giugno (incerto sull'ora) un consulente di nome Christopher, ha risposto (tramite live chat) ha dichiarato di aver esaminato il mio account e di aver potuto vedere che la mia richiesta di prelievo per un importo di 670 GBP, datata 30/5/ 2022 è stato sospeso in quanto non è stato possibile inviare il saldo al metodo da me richiesto (depositato tramite Apple Pay)

Il dipartimento ha richiesto le mie coordinate bancarie per elaborare il prelievo (tramite bonifico bancario) Christopher (consulente) è stato lieto di aver ricevuto una risposta, quindi ha inviato un'e-mail a support@redkings.com (come consigliato nella chat dal vivo dal cliente) con i dettagli del mio account - più codice Swift/BIC, come anche richiesto. È stato anche lasciato un messaggio nel thread della chat dal vivo per avvisare che ciò è stato fatto. Il 13 giugno (via email) ho ricevuto una richiesta automatizzata da redkings. Lo hanno chiesto per l'ID (carta di debito) poiché avevo già caricato la prova dell'indirizzo - prova dell'identità - prova bancaria, questa è stata inviata (ultime prime e ultime quattro cifre della mia carta) caricata di nuovo tramite la pagina dei documenti. Ho ricevuto un'e-mail il giorno successivo (6/14/22) affermando che questo era stato verificato. Non ho ricevuto altre e-mail per avvisare quando riceverò il mio prelievo. Dal 30/5/22-16/6/22 ho inviato otto email (senza risposta) dal 30/5/22-16/6/22 ho inviato ventuno messaggi di live chat, ricevendo una sola risposta. Ho tutte le prove dello schermo che posso fornire (incluso il mio prelievo in sospeso di £ 670) è triste che tu debba prendere misure/interventi aggiuntivi. Sono stato molto paziente, ma voglio solo il mio ritiro.

Caro heathxxx18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Il casinò ha inviato ieri un'e-mail affermando che il pagamento è stato inviato.

Grazie mille, heathxxx18, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.

Grazie

Ho ricevuto il pagamento oggi - grazie per il tuo aiuto. Questo reclamo può essere archiviato.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, heathxxx18, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru