Lieber James,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.redrosecasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Wettregeln
Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, auf die er setzt.
Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr der Summe der im Spiel befindlichen Comp-Punkte.
Verwenden Sie Martingale, Double-Up, One-Number-Wetten, Hedge-Wetten, Zero-Wetten, Low-Margin-Wetten und ähnliche Systeme und Strategien und / oder missbrauchen Sie die Bonusfunktionen im Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Vorteilsspiel auf progressiven Slots. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und bestätigen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.redrosecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
"Irregular play" includes, inter alia:
Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the sum of the comp-points in play.
Using Martingale, double-up, one number betting, hedge betting, Zero Betting, low margin bets and similar systems and strategies and/or abusing the in-game bonus features included but not limited to advantage play on progressive slots."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and confirm how much was your last deposit? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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