Il giocatore dal Regno Unito ha avuto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Un'apparente scommessa irregolare di 1 istanza ha indotto il casinò a ritirare la mia richiesta di prelievo di 2800 euro ed è stato confiscato. Mi sono lamentato direttamente con loro ed è stata condotta un'apparente indagine, ma mi hanno inviato una copia dei documenti e hanno confermato la decisione di scommesse irregolari sul mio conto. Non considero l'acquisto di una funzionalità a 90 euro una scommessa irregolare. Sì, è oltre il 30 percento del deposito più basso, ma non credevo che l'acquisto di detta funzionalità mi avrebbe rischiato di perdere 2800 euro nel processo e 2500 dei quali erano già stati trasferiti a me stesso e non era un saldo giocabile. All'epoca erano giocabili solo 300 euro ish, quindi perché confiscare tutti i 2800 euro. I termini stabiliscono che le scommesse irregolari pleuriche come nelle scommesse non puntate come un singolo conteggio come gioco irregolare. È formulato in questo modo e non avrei mai pensato che una caratteristica potesse contare. Acquista funzionalità da 90 euro. 26,5 euro ad alta voce da scommettere come il 30 percento dando una spesa eccessiva di 64 euro solo 1 volta. Per favore consigliami. Mi sto strappando i capelli
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.redrosecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole delle scommesse
È responsabilità del giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.
Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare o le regole di scommesse aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.
"Gioco irregolare" include, tra l'altro:
Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco.
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% della somma dei punti comp in gioco.
Utilizzando Martingale, raddoppio, scommesse su un numero, scommesse con copertura, scommesse zero, scommesse con margine basso e sistemi e strategie simili e / o abusando delle funzionalità dei bonus in-game incluse ma non limitate al gioco con vantaggio sulle slot progressive. "
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e confermare quanto è stato il tuo ultimo deposito? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Jjay,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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