Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt, da sein Bonus ein maximales Gewinnlimit hatte.
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Redrose Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.
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Betrag: 600 €
Redrose Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 2 Jahren
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Ich habe diese E-Mail an das RedRose Casino gesendet.
"31. 10 Ich hatte Freispiele für Ihr Casino. Ich habe damit gewonnen und die Gewinne recycelt. Ich habe den Chat gefragt, wie ich abheben kann, weil es keine passende Auszahlungsoption für mich zur Auswahl gab. Der Chat sagte mir, ich solle eine Einzahlung tätigen Ich habe 20 Euro eingezahlt und bekam einen Einzahlungsbonus, obwohl ich keinen Bonus ausgewählt hatte So konnte ich die Freispielgewinne nicht sofort abheben, aber der Einzahlungsbonus musste recycelt werden Ich habe den Bonus recycelt bekommen und die Gewinne kamen. Als ich die Auszahlung durchführte, hieß es, dass ungefähr 998 Euro abzuheben seien. Ich habe einen Auszahlungsantrag für diesen Betrag gestellt. Es waren noch mehrere hundert Euro auf dem Konto übrig, um damit zu spielen. Gestern waren es 500 auf dem Konto Euro. Aber sie sind verschwunden. Ich möchte, dass Sie die Sache erklären und mir 100 Euro für die Freispiele zahlen und etwa 500 Euro, die ich von den 20 Euro Einzahlung gewonnen habe.
RedRose antwortete:
Lieber Tommy,
Vielen Dank, dass Sie in unserem Casino spielen.
Wir haben Ihnen bereits alle Details zu Ihrer Auszahlung im Live-Chat und auch per E-Mail mitgeteilt.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Gratisbonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, beträgt der maximal zulässige Auszahlungsbetrag von einem Gratisbonusgewinn 100 EUR.
Daher wurde Ihre Auszahlungsanforderung geändert, um den maximal zulässigen Betrag von 100 EUR widerzuspiegeln. Alle zusätzlichen Gewinne werden automatisch entfernt, das ist unsere Firmenrichtlinie.
Mit freundlichen Grüße,
Zoe
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vor 2 Jahren
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Hallo Joento50,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Redrose Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Einsatz der Freispiele abgeschlossen haben, bevor Sie eingezahlt haben? Gab es eine Option, einen Bonus mit der Einzahlung zu wählen oder nicht zu wählen?
Sind Ihre Gewinne bereits von Ihrem Casino-Konto verschwunden? Was hat Ihnen das Casino gesagt, als Sie ihm die Situation erklärt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
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Ich hatte die Freispielgewinne eingesetzt und eine Einzahlung getätigt, um die Gewinne abheben zu können. Es gab keine Auswahl an Boni. Ich dachte, es gäbe keinen Bonus für die Einzahlung, aber es kam automatisch.
Als ich auch den Bonus recycelt hatte, ging ich Geld abheben. Bei einer Auszahlung stellte sich heraus, dass 992 Euro die maximale Auszahlung ist. Damals waren noch über 500 Euro auf dem Konto, aber am nächsten Tag waren sie wirklich verschwunden und ich erhielt eine Benachrichtigung, dass sie mir immer noch 100 Euro für ihre Freundlichkeit zahlen würden. Sie erklärten, dass die Einzahlung, die ich für die Auszahlung getätigt habe, einen Bonus, gemischtes Echtgeld und Bonusgeld beinhaltete.
Doch früher, nach der Einzahlung, als ich herausfand, dass ich einen Bonus erhalten hatte, begann ich, ihn zu recyceln. Nach vielleicht einer Stunde des Spielens fragte ich, wie viel es zu recyceln gibt, der Chat antwortete, dass 1700. Dann wusste ich, wie viel des Bonus noch recycelt werden muss.
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vor 1 Jahr
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Hallo Joento50,
Können Sie bitte bestätigen, dass es bei der Einzahlung keine Option gab, ob Sie den Bonus erhalten möchten oder nicht?
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vor 1 Jahr
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Ich habe mich nicht um eine Wahl gekümmert. Natürlich hätte ich den Bonus nicht gewählt, weil ich eine Einzahlung getätigt habe, um mir die Freispielgewinne auszahlen zu lassen. Auf der anderen Seite ist mein Geld nach dem Recycling-Bonus um mehr als 500 Euro gestiegen. Das Casino behauptet nur, dass das Geld vermischt wurde, als der Einzahlungsbonus kam, obwohl das Geld aus den Freispielen bereits recycelt worden war. Außerdem wussten sie, wann der Einzahlungsbonus recycelt wurde.
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vor 1 Jahr
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Hallo Joento50,
Wir glauben, dass, solange Sie den Einsatz des vorherigen Bonus abgeschlossen haben, dieser als echtes Geld gezählt werden sollte, daher sollte der nächste Bonus nicht davon betroffen sein. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Hallo Joento50,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Erinnerst du dich, wie viel Geld du auf deinem Konto hattest, als du die 20 € eingezahlt hast?
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vor 1 Jahr
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Wenn ich es richtig verstehe, als Sie eine Einzahlung getätigt haben, hatten Sie 900 € vom Bonus ohne Einzahlung + 20 € Echtgeldeinzahlung + 60 € Ersteinzahlungsbonus, habe ich Recht? (300% Ersteinzahlungsbonus).
Wenn dies der Fall ist und Sie mit 980 € gespielt haben, haben Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft, weil die 900 €, die Sie auf Ihrem Konto hatten, einen Geldwert von 100 € hatten.
Normalerweise sollten Sie mit 100 € (Gewinne) + 20 € (Einzahlung) + 60 € (Bonus) spielen.
Sie hatten jedoch 980 €, also waren Ihre Chancen, mehr Geld zu gewinnen, deutlich größer.
Wenn dies passiert ist, befürchte ich, dass das Casino Recht hat und Sie nur 100 € erhalten können.
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vor 1 Jahr
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Klar. Ich fand es nicht richtig, dass ich eine Einzahlung mit einem Bonus tätigen musste, um die Gewinne aus den Freispielen abzuheben. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus recycelt und das Geld um mehr als 500 Euro erhöht. Selbst wenn ich von den 980 Euro, die ich mit den Freispielen bekommen habe, nur 100 Euro bekomme, warum bekomme ich nichts von den mehr als 500 Euro, die ich in den erzwungenen Bonusspielen gewonnen habe?
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vor 1 Jahr
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Stellen Sie sich vor, Sie gehen mit Ihrer EC-Karte in den Supermarkt. Alles, was Sie ausgeben können, ist das, was Sie auf dem Konto haben. Und jetzt stellen Sie sich vor, Sie gehen mit einer Kreditkarte einkaufen, wo Sie fünfmal mehr Geld ausgeben können. Sie können viel mehr Sachen kaufen; Sie müssen jedoch trotzdem bezahlen.
Und nun zurück zu deinem Gameplay:
Mit 980 € auf Ihrem Konto haben Sie wahrscheinlich höhere Wetten abgeschlossen als mit 180 €.
Wenn Sie während Ihres Spiels 180 € verloren haben, hatte das verbleibende Guthaben ab diesem Zeitpunkt keinen Geldwert. (weil das echte Geld nur 180 € betrug und das Restguthaben abgeschrieben werden sollte)
Das ist der Grund, warum ich glaube, dass das Casino Recht hat.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Joento50,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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