Le vincite del giocatore sono state limitate poiché il suo bonus aveva un limite massimo di vincite.
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Redrose Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 600 €
Redrose Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato questa e-mail al casinò RedRose.
"31. 10 Avevo giri gratuiti per il tuo casinò. Ho vinto con loro e riciclato le vincite. Ho chiesto alla chat come posso prelevare perché non c'era un'opzione di prelievo adatta tra cui scegliere. La chat mi ha detto di effettuare un deposito . Ho effettuato un deposito di 20 euro e ho ricevuto un bonus sul deposito anche se non avevo selezionato un bonus . Quindi non ho potuto prelevare subito le vincite dei giri gratuiti, ma il bonus sul deposito doveva essere riciclato. Ho ottenuto il bonus riciclato e le vincite sono arrivate. Quando ho effettuato il prelievo, mi diceva che c'erano circa 998 euro da prelevare. Ho fatto una richiesta di prelievo per quell'importo. Sul conto erano rimaste ancora diverse centinaia di euro con cui giocare. Ieri erano 500 nel conto euro. Ma sono scomparsi. Voglio che mi spieghi la questione e mi paghi 100 euro per i giri gratis e circa 500 euro che ho vinto dai 20 euro di deposito che ho fatto.
RedRose ha risposto:
Caro Tommy,
Grazie per aver giocato al nostro casinò.
Ti abbiamo già informato tutti i dettagli relativi al tuo prelievo in live chat e anche via e-mail.
Secondo i Termini e condizioni del bonus gratuito che è stato accreditato sul tuo account, l'importo massimo di prelievo consentito da una vincita del bonus gratuito è di 100 EUR.
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata modificata per riflettere l'importo massimo consentito di 100 EUR. Eventuali vincite aggiuntive verranno rimosse automaticamente è la nostra politica aziendale.
Cordiali saluti,
Zoe
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2 anni fa
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Ciao Joento50,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Redrose Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai finito la scommessa dei giri gratuiti prima di depositare? C'era un'opzione per scegliere o meno un bonus con il deposito?
Le tue vincite sono già andate dal tuo account del casinò? Cosa ti ha detto il casinò quando hai spiegato loro la situazione?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Avevo scommesso le vincite dei giri gratuiti e fatto un deposito per poter prelevare le vincite. Non c'era scelta di bonus. Pensavo che non ci sarebbe stato alcun bonus per il deposito, ma è arrivato automaticamente.
Quando avevo anche riciclato il bonus, sono andato a prelevare soldi. Quando si effettua un prelievo, è emerso che 992 euro è il prelievo massimo. All'epoca sul conto erano rimasti più di 500 euro, ma il giorno dopo sono davvero scomparsi e ho ricevuto una notifica che mi avrebbero pagato comunque 100 euro per la loro gentilezza. Hanno spiegato che il deposito che ho fatto per il prelievo, che includeva un bonus, denaro reale misto e bonus.
Tuttavia, prima, dopo il deposito, quando ho scoperto di avere un bonus, ho iniziato a riciclarlo. Dopo forse un'ora di gioco, ho chiesto quanto c'è da riciclare, la chat ha risposto che 1700. Poi ho capito quanto del bonus deve ancora essere riciclato.
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1 anno fa
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Ciao Joento50,
Puoi confermare che non c'era alcuna opzione per scegliere se vuoi il bonus o meno con il deposito?
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1 anno fa
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Non mi sono preoccupato di nessuna scelta. Ovviamente non avrei scelto il bonus perché ho effettuato un deposito per poter incassare le vincite dei giri gratuiti. D'altra parte, i miei soldi sono aumentati di oltre 500 euro dopo il bonus riciclato. Il casinò afferma semplicemente che i soldi sono stati confusi quando è arrivato il bonus sul deposito, anche se i soldi ricevuti dai giri gratuiti erano già stati riciclati. Inoltre, sapevano quando il bonus sul deposito era stato riciclato.
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1 anno fa
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Ciao Joento50,
Riteniamo che fintanto che hai terminato la scommessa del bonus precedente, dovrebbe essere contato come denaro reale, quindi il bonus successivo non dovrebbe esserne influenzato. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Joento50,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Ricordi quanti soldi avevi nel tuo conto quando hai depositato i 20€?
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1 anno fa
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Se ho capito bene quando hai effettuato un deposito, avevi € 900 dal bonus senza deposito + € 20 di deposito in denaro reale + € 60 di bonus sul primo deposito, giusto? (bonus del 300% sul primo deposito).
Se questa è la situazione e hai giocato con 980€, hai guadagnato un vantaggio ingiusto perché i 900€ che avevi sul tuo conto avevano un valore monetario di 100€.
Normalmente dovresti giocare con € 100 (vincite) + € 20 (deposito) + € 60 (bonus).
Tuttavia, avevi € 980, quindi le tue possibilità di vincere più soldi erano significativamente maggiori.
Se ciò è accaduto, temo che il casinò abbia ragione e che tu possa ottenere solo € 100.
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1 anno fa
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Chiaro. Non pensavo fosse giusto che per prelevare le vincite dai giri gratuiti dovessi effettuare un deposito con un bonus, . Ho riciclato il bonus sul primo deposito e il denaro è aumentato di oltre 500 euro. Anche se ottengo solo 100 euro dai 980 euro che ho ottenuto con i giri gratuiti, perché non ricevo nulla dagli oltre 500 euro che ho vinto nei giri bonus forzati?
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1 anno fa
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Immagina di andare al supermercato con la tua carta di debito. Tutto quello che puoi spendere è quello che hai sul conto. E ora, immagina di andare a fare shopping con una carta di credito dove puoi spendere cinque volte di più. Puoi comprare molte più cose; tuttavia, dovrai comunque pagare.
E ora, torniamo al tuo gameplay:
Con 980€ sul tuo conto, probabilmente hai fatto scommesse più alte di quelle che avresti fatto con 180€.
Inoltre, se durante il gioco hai perso 180 €, il saldo rimanente da quel momento non ha più valore monetario. (perché i soldi veri erano solo quei 180 € e il saldo rimanente dovrebbe essere cancellato)
Questo è il motivo per cui credo che il casinò abbia ragione.
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