Der Spieler aus Illinois fordert wiederholt die Schließung seines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems, aber die Chat-Agenten lehnen dies ab und deaktivieren die Selbstausschlussoption. Nachdem er 800 $ verloren und den Support mehrere E-Mails kontaktiert hatte, wurde das Konto schließlich geschlossen.
Ich habe die Chat-Agenten ungefähr 1.000 Mal gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich ein Glücksspielproblem habe, und sie haben es jedes Mal abgelehnt. Es gibt eine Option zum Selbstausschluss von der Site, die sie deaktiviert haben. Sie können auswählen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten und dass Sie ein Glücksspielproblem haben, aber Sie können nicht auf Ausführen klicken. Es passiert nichts. Der Betrag, den ich angefochten habe, ist eine Untertreibung für den Betrag, den ich seit meiner Selbstausschlussanfrage verloren habe. Die erste E-Mail, die ich finden kann, ist vom 3. Oktober, aber ich weiß, dass es davor E-Mails gab und dass ich es den Chat-Agenten vorher gesagt habe. Ich bat darum, mein Konto zu schließen, und sie sagten, ich müsse den Support per E-Mail kontaktieren. Als ich ihnen sagte, dass ich den Support per E-Mail kontaktiert habe, aber keine Antwort bekam, sagten sie, sie hätten die E-Mail nicht erhalten. Heute erwähnte ich eine E-Mail, die ich gestern Abend gesendet hatte, und dass ich, wenn sie akzeptiert worden wäre, heute 800 $ gespart hätte, und fragte, wem das Casino gehört. Ich wurde gefragt, ob ich investieren möchte, und sagte nein, es sei aus rechtlichen Gründen. Der Agent sagte dann, da Sie gestern Abend per E-Mail um die Schließung Ihres Kontos gebeten hätten, müsse ich es schließen. Ich hatte in den Tagen zuvor darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich eine E-Mail geschickt hätte, und mir wurde gesagt, dass ich das nicht getan hätte. Sie wollten mein Konto nicht schließen. Heute haben sie es geschlossen, nachdem ich nach der E-Mail von gestern Abend weitere 800 $ verloren hatte und mir auch noch Cashback für meine Verluste zusteht. Der Mitarbeiter hat dann den Chat geschlossen, nachdem er mich einen Lügner genannt hatte. Dieser Ort wollte mein Konto buchstäblich nicht schließen, nachdem ich ihnen so oft von meinen Glücksspielproblemen erzählt und dem Support-Team E-Mails geschickt hatte. Sie haben mich einfach ignoriert und mir Promo-Pakete mit Freispielen und Chips gegeben. Dieser Ort sollte geschlossen werden. Sie machen sich die Schwächen der Leute zunutze und nutzen sie aus. Dann sagen sie ihnen, dass sie Lügner sind, obwohl ich die E-Mails habe, um es zu beweisen.
Lieber jeffzarzeck77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
WAS IST SELBSTAUSSCHLUSS?
Wenn Sie einen Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch an unser Support-Team unter support@ReelFortuneCaino.com wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Könnten Sie mir bitte alle Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
