Reel Fortune Casino - Das Konto des Spielers wurde nach mehreren Aufforderungen zum Selbstausschluss geschlossen.

Ich habe die Chat-Agenten ungefähr 1.000 Mal gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich ein Glücksspielproblem habe, und sie haben es jedes Mal abgelehnt. Es gibt eine Option zum Selbstausschluss von der Site, die sie deaktiviert haben. Sie können auswählen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten und dass Sie ein Glücksspielproblem haben, aber Sie können nicht auf Ausführen klicken. Es passiert nichts. Der Betrag, den ich angefochten habe, ist eine Untertreibung für den Betrag, den ich seit meiner Selbstausschlussanfrage verloren habe. Die erste E-Mail, die ich finden kann, ist vom 3. Oktober, aber ich weiß, dass es davor E-Mails gab und dass ich es den Chat-Agenten vorher gesagt habe. Ich bat darum, mein Konto zu schließen, und sie sagten, ich müsse den Support per E-Mail kontaktieren. Als ich ihnen sagte, dass ich den Support per E-Mail kontaktiert habe, aber keine Antwort bekam, sagten sie, sie hätten die E-Mail nicht erhalten. Heute erwähnte ich eine E-Mail, die ich gestern Abend gesendet hatte, und dass ich, wenn sie akzeptiert worden wäre, heute 800 $ gespart hätte, und fragte, wem das Casino gehört. Ich wurde gefragt, ob ich investieren möchte, und sagte nein, es sei aus rechtlichen Gründen. Der Agent sagte dann, da Sie gestern Abend per E-Mail um die Schließung Ihres Kontos gebeten hätten, müsse ich es schließen. Ich hatte in den Tagen zuvor darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich eine E-Mail geschickt hätte, und mir wurde gesagt, dass ich das nicht getan hätte. Sie wollten mein Konto nicht schließen. Heute haben sie es geschlossen, nachdem ich nach der E-Mail von gestern Abend weitere 800 $ verloren hatte und mir auch noch Cashback für meine Verluste zusteht. Der Mitarbeiter hat dann den Chat geschlossen, nachdem er mich einen Lügner genannt hatte. Dieser Ort wollte mein Konto buchstäblich nicht schließen, nachdem ich ihnen so oft von meinen Glücksspielproblemen erzählt und dem Support-Team E-Mails geschickt hatte. Sie haben mich einfach ignoriert und mir Promo-Pakete mit Freispielen und Chips gegeben. Dieser Ort sollte geschlossen werden. Sie machen sich die Schwächen der Leute zunutze und nutzen sie aus. Dann sagen sie ihnen, dass sie Lügner sind, obwohl ich die E-Mails habe, um es zu beweisen.

Lieber jeffzarzeck77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

WAS IST SELBSTAUSSCHLUSS?

Wenn Sie einen Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch an unser Support-Team unter support@ReelFortuneCaino.com wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.

Könnten Sie mir bitte alle Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe mehrere E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, in denen ich sie entweder anrief, um mein Konto zu schließen, oder ich erhielt eine Nachricht aus ihrem Chat mit der Bitte, mein Konto zu schließen. Auf die eine Chat-Nachricht antwortete der Agent, dass sie mein Konto schließen würden, aber es vergingen weitere 2 Wochen, ohne dass sie etwas unternahmen. Erst als ich fragte, wem die Site gehörte, und der Agent fragte, ob ich darin investieren wolle, und ich mit Nein antwortete, dass es sich um eine rechtliche Angelegenheit handele, wurde mein Konto geschlossen. Ich sagte der Agentin, dass sie mir noch eine Cashback-Prämie schuldeten und dass ich Wochen zuvor die Schließung beantragt hätte und nichts unternommen worden sei, und sie log einfach und sagte, ich hätte das nie getan. Dann deaktivierte sie meinen Chat und erlaubte mir nicht, ihr weiterhin Nachrichten zu senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jeffzarzeck77. Ich sehe, dass Sie in einem Ihrer Gespräche mit dem Casino erklärt haben, dass Sie unzufrieden damit waren, keine Bonusrunden erhalten zu haben, und dass Sie deshalb Ihr Konto schließen wollten. Dann haben Sie ein paar E-Mails gesendet, aber nur eine E-Mail mit Informationen zu Ihrem Glücksspielproblem wurde an die richtige E-Mail-Adresse gesendet ( support@reelfortunecasino.com ), das war am 17. Oktober.

Können Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Mein Konto wurde erst am 18. Oktober geschlossen. Das war der Tag, an dem ich nach dem Eigentümer gefragt habe. Ich glaube, wenn ich nicht nach dem Eigentümer gefragt hätte, wäre es offen geblieben, denn es gab Chatdiskussionen, in denen ich fragte, warum mein Konto noch offen sei, und mir wurde geraten, eine E-Mail zu schreiben. Nachdem ich ihnen sagte, dass ich eine E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse geschickt hatte, wurde mir gesagt, dass sie die Nachricht entweder nicht erhalten hätten oder mir ein Bonuspaket mit Freispielen für verschiedene Spiele gegeben hätten. Mein Konto wurde am 18. geschlossen, nachdem ich am 17. drei Einzahlungen und am 18. zwei weitere getätigt hatte. Das waren insgesamt 1.500 $ an Einzahlungen, die ich getätigt hatte.

Ich muss betonen, dass es beim Beantragen eines Selbstausschlusses wichtig ist, ein paar einfache Schritte zu befolgen, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen:

• Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
• Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihr Anliegen vorzutragen, oder senden Sie mehrere E-Mails.
• Geben Sie klar die Gründe an, warum Sie Ihr Konto sperren möchten – Glücksspielprobleme sind für uns am wichtigsten. Das Anfordern von Boni sollte niemals ein Mittel zur Schließung Ihres Kontos sein.

Darüber hinaus glauben wir, dass Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums (innerhalb eines Tages) geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten. Es tut mir leid, aber ich sehe keinen Grund, eine Rückerstattung zu verlangen, noch können wir das Casino unter diesen Umständen zur Rede stellen oder bestrafen.

Ich fürchte, wir können Ihnen derzeit nicht weiterhelfen. Dennoch möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.